【正文】 。謹記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。謹記：讓勤奮成為習(xí)慣?？朔陨淼亩栊院腿觞c，堅守自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，每天至少要有三次自我反省。9 / 57強者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。10 / 57（3）做好每一細節(jié)成功源于對完美的苛求和點滴積累，失敗則源于一系列細小錯誤的累加。核心價值觀有利于統(tǒng)一員工處理工作事務(wù)的原則、方式和做法。包括文化特征、文化建設(shè)基礎(chǔ)及環(huán)境對文化建設(shè)的要求等。不要害怕失敗，未曾失敗的人恐怕也未曾成功過；不要等一切條件都完備了才開始做；事實上，沒有完美的計劃，只有完美的行動。平凡首先并不是因為能力欠缺，而是因為你有一顆平凡的心，沒有把每一件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。欣賞而不是挑剔，理解而不是為難，寬恕而不是忌恨；善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題，允許別人犯錯并給人改過的機會。（3）勤要想出頭，必先埋頭。讓沒有本事的人恐慌起來。謹記：當(dāng)你推脫責(zé)任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。謹記 ：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。執(zhí)行的關(guān)鍵是效率，管理者要有“快速地解決問題” 的作風(fēng)。聚人之力則強，聚人之智則盛。謹記：品德為首，廉明是根。集中統(tǒng)一招標(biāo)：重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標(biāo)，實現(xiàn)資源整合。誠心—服務(wù)誠心誠意；貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心；細心—細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；耐心—始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；36 / 57舒心—客戶放心，更開心。（3）分品牌原則明確“幫你 實現(xiàn)夢想 ”的主品牌形象，統(tǒng)領(lǐng) 各子品牌的建設(shè)和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進主品牌和子品牌的良性互助。一一一一 品牌理念品牌就是價值伊利品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。在財務(wù)管理中貫徹“精確管理” 思想，以 “細”為起點，做到精打細算。育人——內(nèi)修外補 以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值的重要條件，同時也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。員工對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關(guān)注細節(jié)，把小事做精。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行。同時，將各項業(yè)務(wù)計劃進行價值量化以建立全面預(yù)算管理體系，促進對公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對環(huán)境的預(yù)測力與適應(yīng)力。統(tǒng)一指揮我們強調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機構(gòu)以及個人必須服從上級的命令和指揮。我們要有效地開發(fā)運籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小 資 本” 驅(qū)動 “大資本” ，以“ 無形資本”驅(qū)動“有形資本” ，將有限的資源無限地增多和增值。伊利營造“ 工作 +學(xué)習(xí)”的氛 圍，鼓勵每一名 員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。伊利人承諾：奉獻“精良品質(zhì)”，共享健康生活。我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及伊利員工，我們與客戶結(jié)成利益共同體，以此來保證共同的持續(xù)發(fā)展。開誠布公，坦誠正直。責(zé)任從我開始。真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動。大綱明確了伊利的愿景、使命、價值觀念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念；是伊利人的行動指針，是統(tǒng)領(lǐng)伊利各項政策、制度、規(guī)范的基礎(chǔ)法則。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂！1 / 57第一章 價值篇一一一 伊利愿景引領(lǐng)中國乳業(yè) 打造世界品牌這一愿景目標(biāo)分為兩個階段實現(xiàn)：2022 年，實現(xiàn)銷售收入 300 億元人民幣，在國內(nèi)乳品行業(yè)市場占有率最高，品牌知名度、美譽度、忠誠度最高；全面推進國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進入世界乳業(yè) 20 強，成為中國最有競爭力的企業(yè)之一。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本管理的意識，以最小的成本爭取最大效益。伊利人執(zhí)著堅韌，孜孜以求，對細節(jié)精雕細琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任，開拓新的事業(yè)。滿足如一潭死水，進取是源頭活水。我們生產(chǎn)健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以提高消費者的生活品質(zhì)，為消費者創(chuàng)造健康幸福的生活。伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程。先做強，再做大伊利強調(diào)做精做強，在做強的基礎(chǔ)上做大。一一一 伊利市 場競爭觀“直面競爭”是活力， “領(lǐng)先一步”是法寶， “共同成長”是主題直面競爭企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關(guān)注競爭對手的動向，積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時準(zhǔn)備進行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險、把握機遇。責(zé)權(quán)對等部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計先有責(zé)任，后有權(quán)力，兩者必須對等。提倡客觀公正、坦21 / 57誠互動的溝通，反對官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵員工說出自己真實的想法。積極主動地做：每天多做一點，在工作過程中保持適度的緊迫感，主動承擔(dān)工作，主動反省過失，不計較，不推諉。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律” ，是伊利人意志的載體。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，按照“ 崗位需要 為主，兼顧潛能開 發(fā)” 的原則建立分層分類的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系。一一一一 審計監(jiān)督理念全程審計。資本運作原則伊利的一切投資活動要按“三個有利于”原則進行：（1）有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；（2）有利于企業(yè)價值的最大化（經(jīng)濟利益性）；（3）有利于增強伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。伊利建立全過程、全方位、全員的“三全”質(zhì)量管理體系，34 / 57以確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。對合作伙伴的服務(wù)伊利注重對上游供應(yīng)商特別是奶牛養(yǎng)殖戶提供真誠的服務(wù)，幫助他們走上科學(xué)發(fā)展道路，在帶動他們發(fā)展的同時保證優(yōu)質(zhì)奶源、優(yōu)質(zhì)原輔料。精通專業(yè)：要像供應(yīng)商的銷售人員一樣專業(yè)，不僅要熟悉所采購物料的使用要求、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和市場供應(yīng)狀況，而且要熟悉其技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應(yīng)情況、供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。謹記：尊重是信任的前提，信任是管理的基礎(chǔ)。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。杜絕華而不實。（2）要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨攬合理授權(quán)是對下管理的關(guān)鍵。謹記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。給予員工舞臺，賦予員工激情。（4）儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。謹記：以恕己之心恕人，以律人之心律己。相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而自信就是力量。謹記：成功沒有捷徑，唯有精益求精；卓越源自嚴謹，重在細節(jié)完美。企業(yè)風(fēng)格：是企業(yè)核心價值觀在實際工作過程中的直觀體現(xiàn)，是企業(yè)成員一致的工作導(dǎo)向和行為作風(fēng)，是企業(yè)做事的風(fēng)格。文化基調(diào)：文化建設(shè)的主題和建設(shè)背景。成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。（4）優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成任何的限制，都自內(nèi)心開始。（4）寬以待人，嚴以律己伊利人于人于己的原則：于人則常懷仁德之念，寬以待人；于己則牢樹自省之心，嚴以律己。謹記：一詐破百信，一貪喪百廉。謹記：敢于對領(lǐng)導(dǎo)堅持己見的人，往往是負責(zé)任、有主見的人。正確對待責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力” ，但卻比 職務(wù)權(quán) 更強大。杜絕拖拖拉拉。思考的路徑：整合眾人的智慧。管理者要明正廉潔，兩袖清風(fēng)；清白做事，坦蕩做人。一一一一一 采購管理理念伊利堅持采購規(guī)范、合法競爭、全程透明；伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德，廉潔奉公；伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度，規(guī)行矩步。伊利服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn)：客戶 1％的不滿意等于 100％的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。（2）個性化原則個性化是品牌建設(shè)與傳播的基礎(chǔ)，要以伊利品牌精髓為主旨，突出伊利特色，傳遞伊利主張，打造強勢的個性化品牌。伊利將通過“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)”的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)市場新需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。每一部門都是成本、費用控制中心，對職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費用負責(zé)。27 / 57一一一一 財務(wù)管理理念全面管理 精打細算伊利遵循從緊、從嚴、從細的財務(wù)原則，堅持財務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理的原則，充分發(fā)揮財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。鼓勵公平的內(nèi)部競爭，堅持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不得因人設(shè)崗。監(jiān)督控制的最終目標(biāo)是員工“自律” ， 控制不是目的而是保證工作順利開展的手段。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。目標(biāo)指引，動態(tài)管理：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，通過自上而下的逐級目標(biāo)分解和自下而上的計劃編制建立完善的計劃管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實到部門及崗位。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設(shè)崗，人職匹配，力求減少管理層次，精簡機構(gòu)和人員。我們強調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進行適當(dāng)匹配，促進戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進。伊利強調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯誤中學(xué)習(xí)。永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。安全和健康永遠是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。8 / 57第三章 戰(zhàn)略篇一一一 伊利核心 經(jīng)營思想客戶至上，品質(zhì)為本客戶至上“同享、共贏”是伊利對客戶的鄭重承諾，令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo)。伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費者、對合作者、對社會嚴格履行承諾。伊利以消費者的健康為己任，以消費者的滿意為標(biāo)尺；伊利忠實履行自己的社會責(zé)任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。效率果斷決策，快速反應(yīng)。大綱以“ 創(chuàng)新、進取、高效、自我超越” 為主基 調(diào)，保持伊利績效導(dǎo)向的文化特征，牢固樹立精確管理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮明的時代特征。天行有健，君子自強不息；滄海橫流，方顯英雄本色。2022 年，實現(xiàn)銷售收入 500 億元人民幣，進入世界乳業(yè)10 強，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團之一。創(chuàng)新求變超越，與時俱進。5 / 57團隊同心同德。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。對社會：社會是伊利生存發(fā)展的平臺我們以富有責(zé)任感的行為與我們所處的社會共同成長、共同興盛?？刂瀑|(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。求快求大只是伊利階段性的發(fā)展策略，不是伊利發(fā)展的最終追求。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。17 / 57第四章 管理篇一一一一 管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴格、高效規(guī)范：制度管人 流程辦事精確：量化細節(jié) 精益求精嚴格：嚴格管理 恪盡職守高效：快速響應(yīng) 立即行動管理到方方面面 精確到