【正文】 追求團(tuán)隊(duì)整體的合力和戰(zhàn)斗力。伊利人摒棄私己觀念和本位主義，提倡個(gè)人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。伊利人執(zhí)著堅(jiān)韌，孜孜以求，對細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任，開拓新的事業(yè)。伊利以消費(fèi)者的健康為己任，以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)尺；伊利忠實(shí)履行自己的社會(huì)責(zé)任，依法納稅，為國計(jì)分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻(xiàn)公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。持續(xù)成功的唯一途徑就是永無止境地創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，發(fā)現(xiàn)新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“ 守 ”的心 態(tài)，樹立 “拼”的精神，敢為 天下先，通過持續(xù)變革4 / 57不斷鞏固競爭優(yōu)勢。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實(shí)效；堅(jiān)持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本管理的意識(shí)，以最小的成本爭取最大效益。效率果斷決策，快速反應(yīng)。伊利人伊利重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人，實(shí)現(xiàn)員工和伊利的共同發(fā)展?！?同享成功，共贏未來“同享、共贏”是伊利對消費(fèi)者、員工、股東及社會(huì)的鄭重承諾，伊利為消費(fèi)者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的發(fā)展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會(huì)提供持續(xù)的關(guān)愛。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂！1 / 57第一章 價(jià)值篇一一一 伊利愿景引領(lǐng)中國乳業(yè) 打造世界品牌這一愿景目標(biāo)分為兩個(gè)階段實(shí)現(xiàn)：2022 年，實(shí)現(xiàn)銷售收入 300 億元人民幣，在國內(nèi)乳品行業(yè)市場占有率最高，品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度最高；全面推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)入世界乳業(yè) 20 強(qiáng)，成為中國最有競爭力的企業(yè)之一。大綱以“ 創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越” 為主基 調(diào)，保持伊利績效導(dǎo)向的文化特征，牢固樹立精確管理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮明的時(shí)代特征。如今，伊利的主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居全國同行業(yè)第一，戰(zhàn)略擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn)，市場份額遙遙領(lǐng)先，品牌價(jià)值扶搖直上，成為名副其實(shí)的中國乳業(yè)第一品牌！在新的發(fā)展階段，伊利居安思危，主動(dòng)求變，醞釀更高起點(diǎn)上的再次騰飛。她像一匹駿馬，氣貫長虹；她像一頭勁牛，勢不可擋；她像一只雄鷹，志在蒼穹。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。天行有健，君子自強(qiáng)不息；滄海橫流，方顯英雄本色。十年卓絕歷程，伊利從默默無聞的星星之火變成了民族乳業(yè)的導(dǎo)航火炬，從微不足道的原上寸草成長為澤被神州的參天大樹。文化，作為推動(dòng)伊利前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進(jìn)行科學(xué)更新和發(fā)展。大綱明確了伊利的愿景、使命、價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念；是伊利人的行動(dòng)指針，是統(tǒng)領(lǐng)伊利各項(xiàng)政策、制度、規(guī)范的基礎(chǔ)法則。2022 年，實(shí)現(xiàn)銷售收入 500 億元人民幣，進(jìn)入世界乳業(yè)10 強(qiáng)，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團(tuán)之一。一一一 伊利核心價(jià)值觀Health——健康興旺，基業(yè)長青伊利人（Human ）、效率（ Efficiency）、創(chuàng)新（Alteration）、責(zé)任（Liability ）、團(tuán)隊(duì) （Team）、誠信（Honesty）伊利以追求人類健康生活為使命，為消費(fèi)者提供天然、營養(yǎng)的產(chǎn)品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內(nèi)部培養(yǎng)、社會(huì)招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費(fèi)者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動(dòng)。創(chuàng)新求變超越，與時(shí)俱進(jìn)。轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)造新思維。責(zé)任責(zé)任如同生命。責(zé)任從我開始。5 / 57團(tuán)隊(duì)同心同德。坦誠溝通。誠信信守原則，盡忠職守。開誠布公，坦誠正直。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡約、務(wù)實(shí)；始終堅(jiān)持績效導(dǎo)向，注重結(jié)果，講求實(shí)效。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個(gè)人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。我們的客戶包括消費(fèi)者、股東、社會(huì)、合作者以及伊利員工，我們與客戶結(jié)成利益共同體，以此來保證共同的持續(xù)發(fā)展。對社會(huì)：社會(huì)是伊利生存發(fā)展的平臺(tái)我們以富有責(zé)任感的行為與我們所處的社會(huì)共同成長、共同興盛。合作伙伴是伊利擴(kuò)大整體規(guī)模，增強(qiáng)綜合實(shí)力，分擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)的忠實(shí)同盟。伊利尊重員工，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。伊利人承諾：奉獻(xiàn)“精良品質(zhì)”，共享健康生活。控制質(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。立足中國，放眼世界立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。求快求大只是伊利階段性的發(fā)展策略，不是伊利發(fā)展的最終追求。企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。員工的創(chuàng)新意識(shí)、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利營造“ 工作 +學(xué)習(xí)”的氛 圍，鼓勵(lì)每一名 員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。 15 / 57共同成長以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對競爭，吸收行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，為我所用。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。我們要有效地開發(fā)運(yùn)籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小 資 本” 驅(qū)動(dòng) “大資本” ，以“ 無形資本”驅(qū)動(dòng)“有形資本” ，將有限的資源無限地增多和增值。17 / 57第四章 管理篇一一一一 管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴(yán)格、高效規(guī)范：制度管人 流程辦事精確：量化細(xì)節(jié) 精益求精嚴(yán)格：嚴(yán)格管理 恪盡職守高效：快速響應(yīng) 立即行動(dòng)管理到方方面面 精確到每個(gè)細(xì)節(jié)管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實(shí)現(xiàn)由規(guī)?；蛐б婊l(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。 精確管理的目標(biāo)在于管理能力與管理效益的提升。嚴(yán)格管理強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴(yán)肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督。統(tǒng)一指揮我們強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從上級的命令和指揮。分權(quán)制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/ 崗位、監(jiān)督部門/ 崗位應(yīng)分而設(shè)之。整體合作各級機(jī)構(gòu)應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展，將自身目標(biāo)與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)行秩序的軌道上來。 團(tuán)隊(duì)決策，專家輔助：規(guī)范決策程序，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上；此外，對于緊急的突發(fā)性事件，決策者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。同時(shí)，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行價(jià)值量化以建立全面預(yù)算管理體系，促進(jìn)對公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強(qiáng)化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對環(huán)境的預(yù)測力與適應(yīng)力。有效的溝通創(chuàng)造無限價(jià)值。消除信息孤島。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報(bào)的處理方式。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行?？焖俑咝У刈觯喊炎钪匾氖虑榉旁诘谝晃?，要及時(shí)解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯(cuò)誤。注重反饋地做：注重執(zhí)行意見和建議的反饋、執(zhí)行結(jié)果的反饋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的反饋。根據(jù)部23 / 57門和任務(wù)不同的性質(zhì)，實(shí)行分類控制。員工對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做精。伊利的日常經(jīng)營管理必須以制度為準(zhǔn)繩，讓制度時(shí)時(shí)刻刻存在于員工的意識(shí)中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動(dòng)。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。對于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會(huì)。育人——內(nèi)修外補(bǔ) 以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值的重要條件，同時(shí)也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是員工自我開發(fā)的重要方式。建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的績效評價(jià)機(jī)制，通過目標(biāo)分解，延伸為內(nèi)部市場價(jià)值鏈。伊利按照市場原則、公平原則、激勵(lì)原則和成本原則確定薪資水平與福利體系。在財(cái)務(wù)管理中貫徹“精確管理” 思想，以 “細(xì)”為起點(diǎn)，做到精打細(xì)算。經(jīng)營審計(jì)、管理審計(jì)、行為監(jiān)察是審計(jì)的全部內(nèi)容，事前審計(jì)、事中審計(jì)、事后審計(jì)是審計(jì)的全部過程，審計(jì)的重點(diǎn)是事前監(jiān)督和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制。審計(jì)、反饋、改進(jìn)是審計(jì)的閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，確保審計(jì)糾正行動(dòng)的跟蹤落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營運(yùn)作水平，增強(qiáng)崗位人員對審計(jì)監(jiān)控點(diǎn)的敏感度和自律性。注重各流程中人、財(cái)、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團(tuán)的規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。資本運(yùn)作策略打造資本運(yùn)作平臺(tái)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運(yùn)作平臺(tái)，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股30 / 57等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。精品化高性價(jià)比是伊利產(chǎn)品的追求。創(chuàng)新性產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。一一一一 品牌理念品牌就是價(jià)值伊利品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶信賴的品牌，以品牌32 / 57拉動(dòng)銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。伊利就是牛奶，而牛奶孕育了可能。品牌推廣：360 度加 24 小時(shí)不間斷之推廣法，產(chǎn)品的訴求、員工的精神、伊利的文化和社會(huì)責(zé)任等都是品牌推廣的內(nèi)容。（3）分品牌原則明確“幫你 實(shí)現(xiàn)夢想 ”的主品牌形象，統(tǒng)領(lǐng) 各子品牌的建設(shè)和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進(jìn)主品牌和子品牌的良性互助。全過程質(zhì)量控制：質(zhì)量控制不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制；全方位質(zhì)量控制：以國際一流的先進(jìn)設(shè)備和不斷創(chuàng)新的科研技術(shù)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，引進(jìn)世界一流水平的檢測設(shè)備，堅(jiān)持國際最嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。市場是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，滿足市場是我們的第一要?jiǎng)?wù)；市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細(xì)分引導(dǎo)需求，依靠個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品打動(dòng)客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。營銷管理嚴(yán)格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營銷渠道、加強(qiáng)終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊(duì)伍。誠心—服務(wù)誠心誠意；貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心；細(xì)心—細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)；耐心—始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；36 / 57舒心—客戶放心，更開心。伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結(jié)成親密的合作伙伴關(guān)系，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。規(guī)范：伊利采取 6S 管理，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。集中統(tǒng)一招標(biāo)：重要物資采購實(shí)行集中統(tǒng)一招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源整合。規(guī)范管理：完善采購制度體系，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立健全供應(yīng)商檔案。（1）信誠信是一個(gè)人最可寶貴的“無形資產(chǎn)” 。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹(jǐn)記：品德為首，廉明是根。（5）嚴(yán)嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。員工通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么，而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。（2）決策力——“三個(gè)反對”反對武斷決策，主觀決策。決策是要在正確的時(shí)間做出正確的決定，所以必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記：不顧執(zhí)行的決策是不負(fù)責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。執(zhí)行的關(guān)鍵是效率，管理者要有“快速地解決問題” 的作風(fēng)。不發(fā)沒用的文件，不開沒用的會(huì)，不講沒用的話。制度雖嚴(yán)，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒