【正文】 形成 管理層檢查點 目 標(biāo) 建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，完成持續(xù)改進(jìn)方法論，為以后持續(xù)改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 目標(biāo) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP系統(tǒng)的建立 信息技術(shù)系統(tǒng)是星牌建材整個業(yè)務(wù)體系的強(qiáng)有力的支撐，通過運(yùn)作自動化、數(shù)據(jù) 規(guī)范化和操作標(biāo)準(zhǔn)化等手段實現(xiàn)業(yè)務(wù)體系發(fā)展質(zhì)的飛躍。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 目 標(biāo) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP系統(tǒng)建設(shè)：系統(tǒng)實施階段 本階段 AMT提供的 服務(wù)為： 項目啟動 需求調(diào)研 方案設(shè)計與開發(fā) 系統(tǒng)切換 項目啟 階段計劃審核 階段計劃審核 階段計劃審核 項目成果 動策劃 項目計 劃審核 階段過程控制 階段成果審核 階段過程控制 階段成果審核 階段過程控制 階段成果審核 ? 審核后的計劃 ? 過程控制 ? 審核后的階段成 果 變革進(jìn)程和項目質(zhì)量管理 備注 信息技術(shù)架構(gòu) 原型設(shè)置 試點實施完成 管理層檢查點 目 標(biāo) 信息技術(shù)實施為業(yè)務(wù)運(yùn)作提供強(qiáng)有力的支持，確保企業(yè)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的最佳配合。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 目 標(biāo) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP系統(tǒng)建設(shè)：供應(yīng)商選擇階段 本階段的工作由星牌建材與 AMT為主導(dǎo)，軟件供應(yīng)商和實施商參與，其中 AMT所提供的服務(wù)為： 1天 6天 3天 項目啟動 供應(yīng)商選擇 招投標(biāo)過程 確定供應(yīng)商 制定應(yīng)用 項目成果 項目計劃 軟件選型 培訓(xùn) 制定軟件 選擇標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)查并篩 選候選套 裝軟件 審核供應(yīng)商 推薦報告 架構(gòu) 制定技術(shù) 談判并簽定 合同確定實 施計劃 ? 套裝軟件方案 評選結(jié)果 ? 技術(shù)需求及系 統(tǒng)架構(gòu) 變革進(jìn)程和項目質(zhì)量管理 架構(gòu) ? 系統(tǒng)實施計劃 備注 軟件套件供應(yīng)商選擇 信息技術(shù)架構(gòu)方案 確定合同及實施計劃 管理層檢查點 目 詳細(xì)規(guī)劃使信息技術(shù)發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展同步，合理安排資金投入，確保企業(yè)信息系統(tǒng)獲得最佳的性能價 標(biāo) 格比。 ERP系統(tǒng)的建立 10 天 需求分析 現(xiàn)狀分析 10 天 供應(yīng)商選擇 招投標(biāo)準(zhǔn)備 150天 系統(tǒng)分析與開發(fā) 軟件架構(gòu)分析 60天 推廣應(yīng)用 推廣計劃 n 個月 持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)機(jī)制 啟 動 最佳實踐 供應(yīng)商選擇 原型測試 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 改進(jìn)方法 結(jié) 束 需求確認(rèn) 確定功能需求 試點上線 系統(tǒng)上線 改進(jìn)活動 ? 規(guī)劃和建立支持星牌建材核心業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng) ? 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，避免和減少差錯，增加企業(yè) 競爭力 ? 為企業(yè)管理層提供及時，準(zhǔn)確和完整的信息，幫助企業(yè)決 策和管理 ? 加強(qiáng)對企業(yè)物流，信息流，資金流的管理。 項目過程控制 項目輔助培訓(xùn) 為項目的順利進(jìn)展與推進(jìn)提供建設(shè)性建議。 協(xié)助開展項目招標(biāo) 管理信息化建設(shè)的招標(biāo)組織、招標(biāo)程序的制定；招標(biāo)文件的制定；邀標(biāo)范圍的確定；產(chǎn)品 / 解決方案的評估；評標(biāo)、產(chǎn)品 /解決方案的優(yōu)選。 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 四 四 大 大 問 問 題 題 20% 保證項目按計劃完成的關(guān)鍵 1 2 5 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP實施的宏觀結(jié)果 因此，在實踐中 IT項目，尤其是 ERP的實施效果卻并不理想： 在美國， 90% 的高科 技項目未能在規(guī)定的 時間和預(yù)算內(nèi)完成！ 目標(biāo)不 明確 計劃問題 技術(shù)問題 供應(yīng)商問題 超過計劃 超過計 劃 100% 200% 10% 從未完成 30% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 保證項目按計劃完成的關(guān)鍵 到 3 200% 4 30% 超過計劃 100% 10% 按時完成 系統(tǒng)性風(fēng)險 非系統(tǒng)性風(fēng)險 預(yù)防為主 控制為主 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP實施生命周期中的系統(tǒng)化風(fēng)險歸集 概括起來，造成 ERP失敗率高的原因 由綜合風(fēng)險和階段風(fēng)險構(gòu)成： 綜 缺乏共識 合 項目驅(qū)動力風(fēng)險 風(fēng) 信息不對稱 /欺詐風(fēng)險 險 財務(wù)風(fēng)險 人力資源風(fēng)險 業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險 階 IT規(guī)劃與 ERP選型 項目啟動 需求調(diào)研 方案設(shè)計 上線準(zhǔn)備 上線運(yùn)行 持續(xù)改進(jìn) 段 風(fēng) 險 規(guī)劃缺位 技術(shù)短視 倉促上陣 計劃殘缺 個性淹沒 不斷變化的項 期望泡沫 不斷變化的項 理念空心 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 目標(biāo)侵蝕 不斷變化的項 中場退出 無法集成 選型風(fēng)險 思維混沌 目范圍 目范圍 不足 目范圍 人才流失 溢價實施 不斷變化的項 目范圍 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 風(fēng)險 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP實施過程中綜合風(fēng)險及應(yīng)對措施 根據(jù)我們的經(jīng)驗， ERP實施過程中的綜合 風(fēng)險具有如下特征和應(yīng)對之策： 風(fēng)險列 表現(xiàn)形式 嚴(yán)重程 發(fā)生概 控制成 應(yīng)對措施 表 度 率 本 缺乏共識 員工對信息化抱有抵觸 情緒 全程的培訓(xùn) 項目溝通計劃 實施伙伴與企業(yè)無法達(dá) 成一致，貽誤時機(jī) 設(shè)定溝通經(jīng)理 欺詐風(fēng)險 實施伙伴隱瞞實力 項目計劃與階段成果的審核 解決方案避重就輕 關(guān)鍵成果的把關(guān) 財務(wù)風(fēng)險 項目預(yù)算不到位 對項目費用做出精確估計 做好項目財務(wù)計劃 人力資源 關(guān)鍵人員離崗 在合同中對實施方人員做出時間限定 項目參與人員水平欠缺 建立企業(yè)后備人才方案 業(yè)務(wù)中斷 風(fēng)險 項目實施干擾業(yè)務(wù)正常 進(jìn)行 在項目整體上協(xié)調(diào)對企業(yè)業(yè)務(wù)人員的時間 需求 方案設(shè)計缺陷 對關(guān)鍵成果進(jìn)行把關(guān) 范圍變更 項目范圍不斷變更 啟動正式的變更程序，對變更進(jìn)行必要性 和關(guān)聯(lián)性審核 項目驅(qū)動 力風(fēng)險 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不能給予 足夠的支持 設(shè)立項目指導(dǎo)委員會 針對高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn) 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 階段名稱 風(fēng)險識別 項目啟動 企業(yè)調(diào)研 方案設(shè)計 上線準(zhǔn)備 上線切換 持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)的可 能心理 工作量大， 解決 企業(yè)可能 采取的積 極態(tài)度 伙伴可能 采取的消 極態(tài)度 正視變革， 極參與 強(qiáng)調(diào)困難， “審定者” 伙伴方可 能采取的 積極態(tài)度 伙伴方可 能采取的 消極態(tài)度 積極指導(dǎo)， 的理順 越俎代庖； 風(fēng)險防范 或問題化 解可能采 取的措施 取的措施 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 ERP實施過程中的風(fēng)險歸集及應(yīng)對措施 根據(jù)我們的經(jīng)驗， ERP實施過程中的階段 風(fēng)險具有如下特征和應(yīng)對之策： 階段名稱 風(fēng)險識別 項目啟動 “思維混沌” 企業(yè)調(diào)研 “個性淹沒” 方案設(shè)計 “期望泡沫” 上線準(zhǔn)備 “理念空心” 上線切換 “目標(biāo)侵蝕” 持續(xù)改進(jìn) “中場退出” 企業(yè)的可 能心理 對未來變 革的猜測與 興奮 咨詢并不 神秘，顧問 并非全才 問題確實存 在，期待徹底 期望能是交鑰 匙工程 不過是信 息電子化， 工作量更大 實施已經(jīng) 結(jié)束，開始 “反彈” 企業(yè)可能 采取的積 極態(tài)度 伙伴可能 采取的消 極態(tài)度 積極自學(xué) ERP相關(guān)知 識 觀望、懷 疑變革 以管理視 角，真實反 映現(xiàn)狀 視角錯誤 或回避重點 親自參與， 主動思考，抓 主動學(xué)習(xí)，積 大放小 設(shè)計方案的 消極應(yīng)付 發(fā)揮主動 性，積極解 決問題 被動應(yīng)用， 依賴心理 持續(xù)的評 估、改進(jìn)與 創(chuàng)新 回到“灰色 通道”的老路 伙伴方可 能采取的 積極態(tài)度 伙伴方可 能采取的 消極態(tài)度 主動告 知，消除緊 張與困惑心 理 忽視受眾 反饋，匆忙 “任務(wù)驅(qū)動” 個性化、 使用方便的 信息提取工 具 千篇一律 的表面問詢 行業(yè)專家、 IT流程專家、 調(diào)動積極性， 管理專家的復(fù) 推動各項工作 合小組 既有模式套 用，改進(jìn)平凡 命令施壓 輔助應(yīng) 用，并填補(bǔ) 方案盲點 規(guī)避參 與；回避當(dāng) 初預(yù)定目標(biāo) 幫助建立 內(nèi)部團(tuán)隊， 協(xié)助制定運(yùn) 作機(jī)制 忽略客戶 關(guān)懷與項目 回訪 風(fēng)險防范 關(guān)注受眾感 或問題化 受，建立順暢 解可能采 的正式溝通渠 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 專人全程 了解調(diào)研反 映的問題 / 事先進(jìn)行設(shè) 細(xì)化估算勞 計方案溝通， 動量，吸引受 同時堅持既定 益者參與 對并行中 的問題有心 理準(zhǔn)備，積 評估改進(jìn) 效果，建立 持續(xù)改進(jìn)的 甲 方 咨 詢 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 總結(jié)：應(yīng)對挑戰(zhàn)的措施 因此，確保星牌建材 ERP的成功需要通過以下系統(tǒng)化的策略： 達(dá)成成功的必要條件 消除項目過程中可 能的風(fēng)險 在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè) 與供應(yīng)商之間達(dá)成 降低項目實施成本 縮短項目實施周期 廣泛共識 通過事先的預(yù)防措施 避免系統(tǒng)風(fēng)險的發(fā)生 通過嚴(yán)格的項目風(fēng)險 管理控制不可預(yù)期的 風(fēng)險 以外部力量推進(jìn)溝通 計劃 對需求二維進(jìn)行分析 廣泛培訓(xùn) 無歧義的項目范圍 進(jìn)行客觀中立的需求 評估與項目費用評 估，在選型時選擇性 價比最高的方案 預(yù)防項目過程中可能 出現(xiàn)的問題或反復(fù)， 盡早地發(fā)現(xiàn)并解決問 題 應(yīng)對策略 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 目錄 第一部分 星牌建材信息化背景和展望 第二部分 星牌建材信息化進(jìn)程中的幾大挑戰(zhàn) 第三部分 星牌建材信息化項目的計劃展開 第四部分 項目管理和質(zhì)量保障 第五部分 我們的承諾 企業(yè)資源管理研究中心 ( AMT ) 評 估 入 圍 廠 商 方 案 業(yè) 務(wù) 部 門 需 求 調(diào) 研 明 確 系 統(tǒng) 需 求 制 定 企 業(yè) 招 標(biāo) 文 件 確 定 實 施 方 案 及 伙 伴 項 目 協(xié) 助 管 理 階 段 成 果 評 估 星牌建材 ERP及相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)項目 甲方咨詢建議書 AMT甲方咨詢工作內(nèi)容 針對星牌建材信息化的現(xiàn)狀，我們建議按照以下的工作框架協(xié)助星牌建材掌控風(fēng)險，實現(xiàn)成功的信息化： 甲方咨詢的作用 達(dá)成共識 需求分析 分 析 企 現(xiàn) 業(yè) 有 高 業(yè) 層 務(wù) 訪 流 談 程 降低風(fēng)險 系統(tǒng)選型 確 定 候 選 產(chǎn) 品 和 伙 伴 節(jié)省成本 實施監(jiān)理 項 工 目 作 進(jìn) 方 度 法 控 評 制