咨詢顧問深度訪談技巧教材(文件)
【正文】 訪談氣氛q 總結關鍵發(fā)現(xiàn) /假設和支持性證據(jù) /論據(jù)q 被訪談者的判斷和結論q 訪談者的結論q 論據(jù)q 明確下一步工作q 如需要附上其它文件q 其他信息利用相關信息確定背景q公司情況q組織結構圖q銷售情況q員工q公司歷史q行業(yè)地位q受訪者的情況q職位q工作經(jīng)歷q其他重要的和 /或特別的信息（他 /她的特殊之處，為什么要對他 /她進行訪談）q訪談的目的q你希望解決什么問題 /測試哪些假設？q希望收集哪些信息？關鍵發(fā)現(xiàn) /假設q列出訪談中 15個關鍵發(fā)現(xiàn)q簡明扼要q切中要害q總結對一個好的訪談記錄非常重要支持性證據(jù) /論據(jù)q 以事實、圖表和邏輯論據(jù)支持發(fā)現(xiàn)q支持發(fā)現(xiàn)的證據(jù)是訪談記錄的主體部分q 利用金字塔結構組織支持性論據(jù)q 在適當?shù)牡胤揭迷捚渌畔永遠有進一步了解的余地q收集在訪談關鍵發(fā)現(xiàn)和測試的假設之外的有關事實q對被訪談人或其組織的觀察，確定可能對項目推廣有用或對改善推廣環(huán)境有用的信息– 對被訪者表示興趣的任何話語– 被訪者沒有說出卻又與項目研究有關的潛臺詞– 對被訪者的反應 /建議下一步工作q 任何需要從被訪者處收集或要交給被訪者的數(shù)據(jù)或信息q訪談記錄幫助我們向前看q 測試假設需要收集的分析和數(shù)據(jù)q 任何還需向推廣對象傳遞的信息及時撰寫言簡意賅、方便易用的訪談記錄問題 /陷阱q 訪談過后很久才提筆撰寫，已經(jīng)記不住多少東西了q 每天結束之前完成訪談記錄 —— 不要積壓常規(guī)原則q 訪談記錄過于詳細 ——只見樹木，不見森林q 先說明主要觀點，輔以理性解釋，再展開細節(jié)q 幾次訪談之后開始說明哪些是新的觀點，哪些只是再次確認的觀點q 總是引用一些原話（可以在稍后加以解釋）q 每次訪談記錄以不同的方式記錄或總結q 在進行訪談之前就準備好溝通的方式– 分類的電子表格– 已列好標題的空白訪談記錄附件： 課 程重點內容回 顧q訪談提綱的有效構建q訪談過程的順利完成q訪談紀要的成功撰寫以推廣目 標為 中心，構建并靈活運用 訪談 提綱q 以 “問題樹 ”為基礎設計訪談提綱q 在整個過程中，不斷修改訪談提綱和議題q 訪談提綱只是不讓我們把問題遺漏，但并不是 “削足適履 ”q 是不是所有的問題都問？應把握主線，靈活應用q 一定要按照訪談提綱設計問題的順序問嗎？q 是否可以拋開訪談提綱？q 訪談中應如何做好記錄？q 訪談提綱是否需要事先提交給被訪談者？課 程重點內容回 顧q訪談提綱的有效構建q訪談過程的順利完成q訪談紀要的成功撰寫訪談前q 確定訪談目標q 確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長q 建立訪談背景資料q 考慮細節(jié)問題 – 時間、地點q 盡可能了解與訪談有關的基本情況 (例如：競爭對手、行業(yè)術語等 )q 如果你要索取某些文件，應事先通知被訪談者訪談 中q 在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談q 注意力集中，表示出對訪談者的尊敬，訪談時不要遲到q 使被訪談者有交談的意愿，不要咄咄逼人q 處處為被訪談者考慮q 保持適當?shù)难凵窠佑|q 靈活應對，不應完全局限于訪談提綱，在適當時候也可以完全拋棄訪談提綱q 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作課 程重點內容回 顧q訪談提綱的有效構建q訪談過程的順利完成q訪談紀要的成功撰寫訪談 后q 及時記錄談話要點 (例如，通過給自己電話留言 )q 遵循 80/20原則 – 在 20小時內寫完訪談紀要 – 與其在一個星期內完成一個完美的訪談紀要，不如立即做一個有 80%準確性的訪談紀要q 在訪談紀要中應提及被訪談者對問題的反應和態(tài)度，而不僅僅局限于她的回答q 引用被訪談者原話，以此強調重要觀點q 對被訪談對象的觀點 /評論，持必要的懷疑態(tài)度q 不要在訪談紀要中說明爭議較大的觀點，可以和小組成員對此觀點進行私下溝通q 完成后續(xù)工作；履行諾言 個人深度 訪談練習q 訪談題目1. 產(chǎn)品需求導向式工具和方法的推廣2. 創(chuàng)業(yè)說明會流程及工具的改進反饋q 訪談對象1. 團隊主管2. 個險部經(jīng)理q 訪談提綱（分組討論）q 進行訪談（分組演練）q 訪談紀要（略）q 訪談發(fā)現(xiàn)（略）q 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。分享 訪談 成果，推 進 推廣 進 程q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究推廣 項 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標q決定由誰進行訪談q確定成員的角色q誰做開場白，誰收場？q誰負責記錄？q如何給小組成員分配不同
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