咨詢顧問深度訪談技巧教材(完整版)
【正文】 上q在有些具體結(jié)果上不要太耗精力q更高效地利用輔助人員q通過培訓(xùn)消除個人弱點q改善規(guī)劃 /協(xié)調(diào)怎么做 怎么做q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究減少咨 詢 人 員 的工作 時間 – 假 設(shè)驅(qū)動樹舉 例q咨 詢?nèi)?員 的工作量要減少q麥肯錫不能失去咨詢?nèi)藛Tq保證更多的業(yè)余時間是長期吸引咨詢?nèi)藛T的唯一方法q麥肯錫必需回絕一些項目q咨詢?nèi)藛T在公司服務(wù)的短期性對質(zhì)量是有害的q快速的人員調(diào)整使一些申請者裹足不前q咨詢?nèi)藛T的家人將對他們在麥肯錫的工作給予更大的支持q咨詢?nèi)藛T的總體情況改善q健康可能得到改善q重建心理平衡為什么q其次是其他可能的激勵因素為什么 為什么q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究只有 選擇 到合適的 訪談對 象，才能 獲 得最有效的信息，因此 訪談 之前，需要做好充分的事 務(wù) 準 備q成立訪談小組q溝通訪談需求q擬定工作安排q匯總訪談成果216。 20:51:1420:51:1420:515/12/2023 8:51:14 PMq 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 8:51:14 下午 8:51 下午 20:51:14五月 21q 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 五月 218:51 下午 五月 2120:51May 12, 2023q 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 五月 21五月 2120:51:1420:51:14May 12, 2023q 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 218:51 下午 五月 2120:51May 12, 2023q 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 8:51:14 下午 8:51 下午 20:51:14五月 21q 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 20:51:1420:51:1420:515/12/2023 8:51:14 PMq 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 20:51:1420:51:1420:51Wednesday, May 12, 2023q 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。分享 訪談 成果，推 進 推廣 進 程q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣 項 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標q決定由誰進行訪談q確定成員的角色q誰做開場白，誰收場？q誰負責(zé)記錄？q如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 人必 須 事先整理思路q明確訪談目的q掌握時間安排（如：各議題的時間分配）q深度重要還是廣度重要？q時間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標 – “在訪談結(jié)束之前，我最想問的三個問題 ”q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準備q訪談的實施q訪談的匯總營 造良好的 訪談 氛 圍q自我介紹q感謝被訪者，解釋訪談的目的及時限q營造良好氛圍，增加好感q說明訪談記錄q保證嚴格保密q態(tài)度友好q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究對 不同行 為 的反 應(yīng) 向被訪者明確闡述訪談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信被訪談?wù)呔o 張或焦慮q避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^q和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Zq當(dāng)對我們生氣時q 勇于承認錯誤或在可能時做些讓步q 避免反過來生被訪談?wù)叩臍鈗當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺rq 不偏不倚q 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定 訪談 方式細節(jié)宏觀認識普遍的知識具體的知識開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細節(jié)普遍的知識q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開放式 問題 的利與弊q了解被訪者的工作重點q表明被訪談?wù)叩挠^點q被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案q獲得廣泛、更深入的信息q引出意外（而重要）的信息q鼓勵被訪者暢所欲言q了解被訪談?wù)邔ψh題的認知深度q耗費時間和精力q難以控制訪談節(jié)奏q
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1