【正文】 政策。 個(gè)性彩鈴： 集團(tuán)總機(jī)可設(shè)置個(gè)性化歡迎詞、彩鈴，對(duì)重要客戶的問(wèn)候語(yǔ)。換人不換號(hào) ： 客戶使用統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼與企業(yè)溝通 ,維護(hù)客戶與企業(yè)（而非個(gè)人的 )關(guān)系，規(guī)避了員工離崗造成的寶貴客戶資源流失。常見(jiàn)問(wèn)題使用移動(dòng)總機(jī)后，集團(tuán)的通信費(fèi)用是否會(huì)增加？答： 不會(huì)增加費(fèi)用，通過(guò)話費(fèi)分擔(dān)、虛擬網(wǎng)等機(jī)制，還可為集團(tuán)節(jié)約一定的通信費(fèi)用?；A(chǔ)語(yǔ)音功能： 主叫用戶在全國(guó)范圍內(nèi)撥打800號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)將主叫用戶的呼叫直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)事先指定的電話號(hào)碼或呼叫中心，并由企業(yè)統(tǒng)一支付通話費(fèi)。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn)71開(kāi)戶費(fèi)：客戶登記辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一次性收取。功能使用費(fèi)：按月收取。 7226. 95105呼叫中心—— 以租代建，打造雙向接入的客服管理中心和語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品定義95105呼叫中心業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng) (鐵通 )為客戶提供的優(yōu)質(zhì)電信運(yùn)營(yíng)增值平臺(tái)。傳真和語(yǔ)音信箱 ：企業(yè)可進(jìn)行傳真收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)傳真，可以通過(guò)座機(jī)以及網(wǎng)頁(yè)方式提取留言下載到本地。接入方式豐富： 多渠道接入提高客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn) “零距離 ”服務(wù)。26. 95105呼叫中心資費(fèi)服務(wù)根據(jù)選擇業(yè)務(wù)的不同 ,需要設(shè)置相關(guān)的崗位人員并部署與該業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)設(shè)備。74 400—— 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)模式的綜合語(yǔ)音服務(wù)門(mén)戶，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)立體溝通產(chǎn)品定義移動(dòng) 400是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶搭建的綜合語(yǔ)音通信門(mén)戶，向企業(yè)提供集語(yǔ)音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶服務(wù)的多樣需求，進(jìn)而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。經(jīng)營(yíng)管理 :統(tǒng)一接入號(hào)碼 ：統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，有利于集團(tuán)宣傳，提升集團(tuán)形象。? 語(yǔ)音通信費(fèi)：可采用套餐模式、階梯模式及套餐外通話時(shí)間階梯式計(jì)費(fèi)。需配合的工作一般無(wú)需進(jìn)行任何軟硬件資源的投入，或增加系統(tǒng)維護(hù)人員，就可以使用移動(dòng) 400業(yè)務(wù)。 　　 (3)不用單獨(dú)落地，一經(jīng)開(kāi)通，全國(guó)客戶都可撥打。對(duì)于 “移動(dòng) 400”業(yè)務(wù)捆綁分機(jī)號(hào)碼有什么要求？答： “移動(dòng) 400”對(duì)捆綁分機(jī)號(hào)碼沒(méi)有特殊要求，移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼或固定電話均可。網(wǎng)站內(nèi)容管理 ：自定義信息行和列，設(shè)置縮略圖，網(wǎng)頁(yè)編輯器。網(wǎng)站產(chǎn)品管理 ：實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品類(lèi)型和內(nèi)容進(jìn)行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。模板豐富 ：使用豐富的企業(yè)建站模板，快速進(jìn)行控件拖拽，簡(jiǎn)單方便的建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)建站業(yè)務(wù)開(kāi)通范圍是什么？答： 企業(yè)建站業(yè)務(wù)向全國(guó)開(kāi)放。客戶資料收集： 通過(guò)短信、彩信、 WAP、WEB等方式按照特定格式進(jìn)行客戶資料錄入。模板式服務(wù)： 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特征設(shè)計(jì)了多類(lèi)客戶關(guān)系模板，客戶選擇填寫(xiě)即可應(yīng)用。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn)82業(yè)務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 ：根據(jù)客戶 CRM系統(tǒng)與手機(jī)終端的具體開(kāi)發(fā)程度與移動(dòng)公司進(jìn)行結(jié)算 。客戶應(yīng)自行準(zhǔn)備手機(jī)終端。 M2M是一個(gè)產(chǎn)品集合，具有明顯的行業(yè)特征，不同行業(yè)的 M2M產(chǎn)品在功能上存在較大差異 故障管理 ：對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)偵測(cè)、故障診斷及預(yù)警，并配合人力、物力調(diào)度進(jìn)行設(shè)備修復(fù)。減輕手工勞動(dòng)： 自動(dòng)采集傳輸減輕手工勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，提升生產(chǎn)效率。環(huán)境監(jiān)測(cè)城市管道監(jiān)控城市燃?xì)夤艿辣O(jiān)控電力無(wú)線抄表制造業(yè)生產(chǎn)控制能源安全管理氣象監(jiān)測(cè)電梯監(jiān)控銀行設(shè)備布放及管理城市路燈控制物流貨物跟蹤農(nóng)業(yè)生產(chǎn)控制船舶監(jiān)控調(diào)度 車(chē)輛監(jiān)控調(diào)度企業(yè)安防監(jiān)控86業(yè)務(wù)場(chǎng)景（電梯監(jiān)控）安裝傳感器采集電梯運(yùn)行、故障和維保數(shù)據(jù)，經(jīng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)诫娞葸\(yùn)行管理平臺(tái)，幫助物業(yè)、維保和政府管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯的狀態(tài)監(jiān)控，維保監(jiān)督和短信告警。v 無(wú)線視頻監(jiān)控布設(shè)成本低于傳統(tǒng)的有線布設(shè)，適用于復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境，提供全面的安全監(jiān)控。中國(guó)移動(dòng)為銀行提供 銀行渠道設(shè)備管理 ?！?為電表增加通信模塊，無(wú)線傳輸電表讀數(shù)，電費(fèi)同步實(shí)時(shí)扣取。? 遠(yuǎn)程控制： 配電中心可以無(wú)線發(fā)送指令，對(duì)電表進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。資費(fèi)服務(wù)客戶終端設(shè)備（如電表）需支持無(wú)線通信。91—— 有線、無(wú)線靈活部署，各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)查看、集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理產(chǎn)品定義視頻監(jiān)控可以選擇有線、無(wú)線方式靈活部署，集中監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助集團(tuán)客戶實(shí)施安全舉措、調(diào)度應(yīng)急資源。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn)部署靈活 ：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件和監(jiān)控要求，靈活選擇有線或無(wú)線接入，部署視頻采。多種錄像與存儲(chǔ)方式： 提供全天候、定時(shí)和應(yīng)急等多種視頻錄像方式，還可以多種編碼格式存儲(chǔ)。（ 2） M2M非標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用將根據(jù)企業(yè)具體需求定制開(kāi)發(fā)和實(shí)施。需配合的工作常見(jiàn)問(wèn)題M2M業(yè)務(wù)如何辦理？答 ：（ 1） M2M標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用可直接聯(lián)系客戶經(jīng)理辦理。上門(mén)抄表 需多次讀表發(fā)送讀表指令自動(dòng)讀表匯總時(shí)常遇到使用了電力抄表后90M2M業(yè)務(wù)資費(fèi)由功能費(fèi)和通信費(fèi)組成。? 永遠(yuǎn)在線： M2M應(yīng)用采用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，空閑時(shí)通信連接不會(huì)斷開(kāi)，也不產(chǎn)生流量費(fèi)。超市應(yīng)用移動(dòng) ATM車(chē)無(wú)線 POS無(wú)線 ATM集市社區(qū)企業(yè)會(huì)場(chǎng)存取款刷卡消費(fèi)銀行后臺(tái)無(wú)線 ATM 無(wú)線 POS故障監(jiān)控 故障監(jiān)控帳戶操作存取款89業(yè)務(wù)場(chǎng)景（電力）電力公司一直采用人工入戶抄表方式進(jìn)行抄表，因數(shù)量眾多，地理位置分散常需投入大量人力、物力和財(cái)力，給用戶及抄表員都帶來(lái)很多麻煩。中國(guó)移動(dòng)的 安全管理方案 在重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)布設(shè)無(wú)線攝像頭，或其他數(shù)據(jù)采集裝備，不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控和能耗、污染控制，還可以采用集團(tuán)短、彩信和生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)時(shí)發(fā)布安全預(yù)警和應(yīng)急調(diào)度信息。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn)85業(yè)務(wù)場(chǎng)景? 適用于 交通、公安、海關(guān)、稅務(wù)、物流 等行業(yè)，其設(shè)備位置不固定、人員移動(dòng)性強(qiáng)，需要與中心局點(diǎn)實(shí)時(shí)通信。通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)分散的設(shè)備進(jìn)行集中管理。信息采集： 實(shí)時(shí)將各分散的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)信息傳送到指揮中心。移動(dòng) CRM可以接受和發(fā)送圖片嗎？答： 彩信或 WAP方式支持收發(fā)圖片，短信方式只支持收發(fā)文字。業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。安全性強(qiáng)： 移動(dòng) CRM系統(tǒng)有一整套包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)設(shè)施、認(rèn)證鑒權(quán)的安全機(jī)制 客戶數(shù)據(jù)分析： 對(duì)客戶日常的消費(fèi)等行為進(jìn)行記錄保存，對(duì)客戶資料和歷史記錄進(jìn)行分析，并為制定營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)提供決策數(shù)據(jù)。 81 CRM—— 采用托管服務(wù)免建設(shè)，選取客服模板免開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)管理客戶關(guān)系產(chǎn)品定義企業(yè)成員 通過(guò) 手機(jī)等移動(dòng)終端可 隨時(shí)隨地接入 CRM系統(tǒng)，進(jìn)行客戶資料 收集管理 、 客戶 營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、 客戶關(guān)懷 等 客戶關(guān)系管理 工作。業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。兩網(wǎng)三站，多種渠道 ：電腦或手機(jī)兩種網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式， WEB、 WAP和短信三種站點(diǎn)展現(xiàn)手段。網(wǎng)站欄目管理 ：欄目列表設(shè)置、添加主欄目、欄目類(lèi)型和顯示狀態(tài)設(shè)置、欄目排序。78——“ 雙網(wǎng)三站 ”構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品定義企業(yè)建站 以托管方式為集團(tuán)客戶建立 WEB、 WAP和短信網(wǎng)站，宣傳展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息，使企業(yè)與其客戶之間能夠進(jìn)行快捷、廣泛的信息傳遞和互動(dòng)。移動(dòng) 400跟市場(chǎng)上已有的 400業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？有什么優(yōu)勢(shì)？答： (1)全號(hào)段選號(hào)，無(wú)地域差別。 ? 功能使用費(fèi) ：除基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)外的各項(xiàng)增值功能使用費(fèi)，按月收取。管理隨心 ：為集團(tuán)提供便捷的自助服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易操作、放心消費(fèi)。話費(fèi)主被叫分?jǐn)?：為集團(tuán)提供主被叫分?jǐn)偟母顿M(fèi)方式，節(jié)約客服及營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)成本。信息服務(wù) :（ 2） 95105呼叫中心平臺(tái)外包，企業(yè)設(shè)立遠(yuǎn)端坐席。計(jì)費(fèi)方式靈活： 極低的資費(fèi)和靈活的計(jì)費(fèi)方式，可拆分呼叫費(fèi)用，本地由消費(fèi)者承擔(dān)，長(zhǎng)途由企業(yè)承擔(dān)。統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼： 使用全國(guó)專(zhuān)有統(tǒng)一特服號(hào)碼，擴(kuò)大社會(huì)影響，提高綜合效益。自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答 ：企業(yè)通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)按區(qū)域、按業(yè)務(wù)等的分揀與轉(zhuǎn)接。異地的用戶撥打 800號(hào)碼時(shí)需要輸入?yún)^(qū)號(hào)嗎？答 ：不需要，直接撥打 800號(hào)碼即可。業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢當(dāng)?shù)罔F通公司客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線?；痉?wù)費(fèi)：按月收取。免費(fèi)溝通渠道： 通過(guò) 800服務(wù)熱線為消費(fèi)者提供與企業(yè)溝通的免費(fèi)渠道，消費(fèi)者更樂(lè)于撥打熱線，有助于企業(yè)提升服務(wù)水平。70—— 使用統(tǒng)一的 800號(hào)碼，為消費(fèi)者建立與企業(yè)溝通的免費(fèi)渠道產(chǎn)品定義800 被叫付費(fèi)電話俗稱 “ 免費(fèi)電話 ” ，是由被叫企業(yè)集中付費(fèi)的一種服務(wù)形式。產(chǎn)品定義6824. 移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)場(chǎng)景統(tǒng)一的接入號(hào)碼6924. 移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí) ：擁有統(tǒng)一辦公和熱線號(hào)碼，設(shè)置特色歡迎詞，塑造統(tǒng)一的集團(tuán)形象。包括將固話、手機(jī)作為 “ 虛擬分機(jī) ” ，提供來(lái)電接轉(zhuǎn)、來(lái)電提醒、短 /彩信回復(fù)、會(huì)議電話、客服等綜合服務(wù)。 業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。成本低、受眾廣： 只需對(duì)鈴音進(jìn)行設(shè)置即可達(dá)到宣傳效果。移動(dòng)財(cái)務(wù)支持接受和發(fā)送財(cái)務(wù)圖表嗎？答 ：彩信或 WAP方式支持圖片的接收和發(fā)送，短信方式不支持。業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。安全 性強(qiáng)： 具備完整的安全管理機(jī)制，包括信息內(nèi)容、系統(tǒng)設(shè)施多方面保護(hù)措施。數(shù)據(jù)上報(bào) ： 通過(guò)手持設(shè)備實(shí)時(shí)、迅速的匯總、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及數(shù)據(jù)。手機(jī)丟了怎么辦？答： （ 1） 到單位內(nèi)部管理部門(mén)掛失一卡通，以保護(hù)卡內(nèi)的消費(fèi)帳戶金額安全。資費(fèi)服務(wù)?對(duì)于大型企事業(yè)單位，中國(guó)移動(dòng)將配合考勤、門(mén)禁系統(tǒng)和讀卡設(shè)備的升級(jí)改造。提升管理： 手機(jī)是員工隨身攜帶的通信工具，可有效避免借卡、代打卡等管理漏洞。員工考勤： 手機(jī)刷卡實(shí)現(xiàn)考勤管理，支持記錄統(tǒng)計(jì)查詢，并能設(shè)置缺勤提醒。在國(guó)外是否可以使用移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)？答 ：可以。總經(jīng)理：李明閱讀閱讀公文同意本月中旬召開(kāi)Q4項(xiàng)目研討會(huì)，部門(mén)主管提前準(zhǔn)備。處理及時(shí)： 管理層可及時(shí)完成業(yè)務(wù)審核審批、遠(yuǎn)程安排公司工作任務(wù)、及時(shí)掌控進(jìn)度，簡(jiǎn)化流程并提高處理效率。例如決策層選用 BlackBerry，滿足對(duì)郵件實(shí)時(shí)性和安全性的高要求，中層或銷(xiāo)售外勤人員選用手機(jī)郵箱，避免手機(jī)更換的投入，資費(fèi)也更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。BlackBerry只是發(fā)送郵件的正文和附件的列表到用戶的客戶端，同時(shí)壓縮正文和附件，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行附件下載。哪些郵件服務(wù)器支持 BlackBerry業(yè)務(wù)？答： Exchange、 Domino、 Groupwise等郵件服務(wù)器都支持 BlackBerry業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。GPRS國(guó)內(nèi) 流量（其中包括 25M的香港 GPRS流量）。53BlackBerry企業(yè)解決方案廣泛應(yīng)用于 …金融業(yè)制造業(yè)IT業(yè)交通物流業(yè)其他成功案例54BlackBerry業(yè)務(wù)包含以下套餐：套餐一： 月功能費(fèi) 398元，包含 50M劉總在上海出差：需要 4人協(xié)助我完成標(biāo)書(shū)，要開(kāi)個(gè)會(huì)討論一下思路。操作簡(jiǎn)便： 使用簡(jiǎn)便，操作易行，支持各種日常辦公的附件格式。（即 端到端安全管理： 支持企業(yè)安全策略、端到端通信加密、終端密碼設(shè)置等多層次的安全管理。無(wú)需開(kāi)發(fā)即刻享受郵件推送服務(wù)。哪些手機(jī)可以安裝手機(jī)郵箱客戶端？Nokia，索愛(ài)， Moto,新郵件到達(dá)后只會(huì)推送郵件正文和附件列表到用戶手機(jī)，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇下載，而且附件在下載前均會(huì)進(jìn)行壓縮。業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。郵件在收發(fā)過(guò)程中支持手機(jī)和電腦同步。高效利用時(shí)間： 可以充分利用旅途當(dāng)中、會(huì)議等待、候機(jī)等時(shí)間，處理郵件和安排工作。?自定義企業(yè)簽名，展示企業(yè)形象。產(chǎn)品功能 業(yè)務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)推送： 新郵件主動(dòng)推送到手機(jī)終端，可以在手機(jī)上閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)，以及刪除郵件。已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請(qǐng)個(gè)人手機(jī)郵箱？答 ：可以。46業(yè)務(wù)詳情請(qǐng)垂詢中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶服務(wù)熱線。域名定制 ：按企業(yè)需求定制專(zhuān)業(yè)域名，提升企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象。增值服務(wù) ：包括郵件到達(dá)通知、手機(jī)收發(fā)郵件、郵件監(jiān)控、短信查詢通訊錄、網(wǎng)絡(luò)文件柜、郵件傳真、自寫(xiě)短信 /彩信和日程提醒。43郵箱系列—— 郵箱系列主要包括： BlackBerry、手機(jī)郵箱和企業(yè)郵箱等三類(lèi)產(chǎn)品 企業(yè)郵箱 手機(jī)郵箱 BlackBerry服務(wù)客戶 中小型企業(yè)為主 所有企業(yè) 大型企業(yè)為主郵件提醒 短信提醒 郵件推送 實(shí)時(shí)推送支持終端 所有手機(jī) 主流智能終端 BlackBerry專(zhuān)用終端需配合的工作 少 較多 較少安全性 高 高 端到端的安全方案使用成本 低 低 高產(chǎn)品定位圖 產(chǎn)品特性表客戶成本實(shí)現(xiàn)功能企業(yè)郵箱手機(jī)郵箱“ 由無(wú)到有 ” ，為用戶提供具備企業(yè)域名的專(zhuān)業(yè)郵箱服務(wù)。集團(tuán)通訊錄的人工服務(wù)可以提供哪些內(nèi)容？答：人工服務(wù)能夠 提供業(yè)務(wù)咨詢（信息由企事業(yè)單位客戶提供）、短信通知、人工留言、號(hào)碼查詢、電話轉(zhuǎn)接等個(gè)性化的功能。41業(yè)務(wù)場(chǎng)景企業(yè)員工通過(guò)人工服務(wù)獲取聯(lián)系方式業(yè)務(wù)人員通過(guò)手機(jī)更新企業(yè)通訊錄利用集團(tuán)通訊錄群發(fā)會(huì)議通知集團(tuán)通訊錄實(shí)時(shí)更新多種方式獲取企業(yè)通訊方式信息群組發(fā)送集團(tuán)通訊錄12342資費(fèi)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題按 通訊錄容量每月收取功能費(fèi)。同步更新： 集團(tuán)員工可以通過(guò)手