第四章飯店服務(wù)質(zhì)量管理(文件)
【正文】 他 （魚刺圖、樹枝圖） 確定要分析的質(zhì)量問題，找出產(chǎn)生問題的各種原因，羅列找到的各種原因，按其因果關(guān)系劃出因果圖。 一般行業(yè)的不滿意客人 96%不會去批評投訴，但其中 91%的人下次不再入住這家飯店。 降溫法 語言藝術(shù)法 量管理？ ？他們?nèi)绾卧u 價飯店的服務(wù)質(zhì)量？各有什么特點？ ？ ：在中國飯店內(nèi)實行全面質(zhì)量管理 存在的問題及解決方法。布草管理雖比較復(fù)雜，但是否屬于不治之癥呢？”大廈總經(jīng)理在一次會議上又提出這個問題，他的態(tài)度是十分明確的。他們做的第一件事是調(diào)查研究，把導(dǎo)致布草損耗和洗滌質(zhì)量不高的原因一一查明，并依次排列，運用因果分析法分析出 52條原因，最主要的幾條是：使用不當(dāng)；管理不善；洗滌不凈；運輸設(shè)備不潔，污染布草。領(lǐng)取臺布手續(xù)不嚴(yán)，大小臺布的保管制度漏洞極大。 客房部 QC小組認(rèn)為，過去布草失落多，主要原因是疏于管理，有些人認(rèn)為一家大飯店不必斤斤計較于一兩塊毛巾。 分析： 全面質(zhì)量管理是一種先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理方式。 常州麗華快餐在全國快餐飯店中第一家獲得通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證書。設(shè)備器械每天堅持用美國進(jìn)口的“ PC98”消毒液定時清洗； 不管天氣多熱，熟食操作人員必須戴口罩上崗。在長期的實踐中，麗華人探索出一整套連鎖經(jīng)營的送餐方案，很好的解決了交通堵塞和飯菜保溫不易的難題。 3.“員工也是上帝” 香港中星集團(tuán)管理的河南洛陽牡丹大飯店把“員工第一”的海外飯店管理經(jīng)驗落到了實處。飯店雖是中外合資的，但員工都是當(dāng)?shù)厝?，所以食堂特地聘請本地技藝水平較高的廚師為員工做飯。 飯店員工偶爾也會對食堂的菜肴或服務(wù)工作投訴的，食堂領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在員工中灌輸二線為一線服務(wù)的思想，努力滿足一線員工在菜肴質(zhì)量和品種、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的需求。從改善員工食堂做起，并在飯店不斷灌輸為員工服務(wù)的思想，真正做到員工滿意，解決了他們的后顧之憂，從而在服務(wù)過程中更好地為顧客著想，做到“顧客滿意”。 02:48:1402:48:1402:482/14/2023 2:48:14 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時 48分 14秒 02:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 48分 14秒 上午 2時 48分 02:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:48:1402:48:1402:48Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 2時 48分 :48February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:48:1402:48:1402:482/14/2023 2:48:14 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:1402:48:14February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 48分 14秒 上午 2時 48分 02:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 2時 48分 :48February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:48:1402:48:1402:48Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 48分 14秒 上午 2時 48分 02:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時 48分 14秒 02:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:48:1402:48:1402:482/14
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