飯店服務質量管理簡析(文件)
【正文】 s. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 215:45 下午 一月 2117:45January 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 17:45:5617:45:5617:45Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 5:45:56 下午 5:45 下午 17:45:56一月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 22 一月 20235:45:56 下午 17:45:56一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 17:45:5617:45:5617:451/22/2023 5:45:56 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 215:45 下午 一月 2117:45January 22, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 17:45:5617:45:5617:45Friday, January 22, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。3. 結束過程的質量管理（ 1）顧客離店前的工作（ 2）顧客離店后的工作（二）飯店服務質量控制的內容1. 飯店服務質量的內部控制（ 1）制定目標（ 2）質量檢查（ 3）問題分析及解決（ 4）質量培訓2. 飯店服務質量的外部保證（ 1）服務態(tài)度的保證（ 2）服務等級標準的保證（ 3）對不滿意質量的糾正和賠款保證（ 4）質量保證的專線電話五、飯店服務質量管理體系認證（一） ISO9000標準族（二）飯店服務質量管理體系（ 1）組織領導體系（ 2）質量標準體系（ 3）服務程序體系（ 4）制度化管理體系（ 5）質量管理信息體系（三）飯店服務質量管理體系認證程序1. 提出申請2. 體系審核3. 審批發(fā)證4. 監(jiān)督管理（ 1）標志的使用（ 2）通報（ 3）監(jiān)督審核（ 4）監(jiān)督后的處置（ 5）換發(fā)證書（ 6）注銷證書第三節(jié) 飯店服務質量投訴及處
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