飯店服務(wù)質(zhì)量管理簡(jiǎn)析(文件)
【正文】 s. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 215:45 下午 一月 2117:45January 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 17:45:5617:45:5617:45Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 5:45:56 下午 5:45 下午 17:45:56一月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 22 一月 20235:45:56 下午 17:45:56一月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 17:45:5617:45:5617:451/22/2023 5:45:56 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 215:45 下午 一月 2117:45January 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 17:45:5617:45:5617:45Friday, January 22, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。3. 結(jié)束過(guò)程的質(zhì)量管理（ 1）顧客離店前的工作（ 2）顧客離店后的工作（二）飯店服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容1. 飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部控制（ 1）制定目標(biāo)（ 2）質(zhì)量檢查（ 3）問題分析及解決（ 4）質(zhì)量培訓(xùn)2. 飯店服務(wù)質(zhì)量的外部保證（ 1）服務(wù)態(tài)度的保證（ 2）服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的保證（ 3）對(duì)不滿意質(zhì)量的糾正和賠款保證（ 4）質(zhì)量保證的專線電話五、飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證（一） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族（二）飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系（ 1）組織領(lǐng)導(dǎo)體系（ 2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系（ 3）服務(wù)程序體系（ 4）制度化管理體系（ 5）質(zhì)量管理信息體系（三）飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序1. 提出申請(qǐng)2. 體系審核3. 審批發(fā)證4. 監(jiān)督管理（ 1）標(biāo)志的使用（ 2）通報(bào)（ 3）監(jiān)督審核（ 4）監(jiān)督后的處置（ 5）換發(fā)證書（ 6）注銷證書第三節(jié) 飯店服務(wù)質(zhì)量投訴及處
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