qc管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 他的名字打頭的英文字母縮寫 ,別名：卡片法、 KJ法、 A型圖解法。 作用： 適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問題； 經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； 便于成員取得一致意見 關(guān)聯(lián)圖 管理工具邏輯關(guān)系 魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項(xiàng)目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗(yàn)證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗(yàn)證的方法 (現(xiàn)場測(cè)量、模擬、試驗(yàn) )。 柏拉圖與對(duì)策表： 柏拉圖的項(xiàng)目來自魚骨圖，與對(duì)策表要對(duì)應(yīng)；對(duì)策表中按柏拉圖的重要度進(jìn)行排序。 魚骨圖與對(duì)策表： 魚骨圖與對(duì)策表的要因、次要因、問題點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)。 繪制步驟： 確定課題 收集語言資料（直接觀察法、文獻(xiàn)調(diào)查法、面談閱讀法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法） 將語言資料制成卡片 整理綜合卡片 制圖 應(yīng)用 親和圖的主要用途： 1 認(rèn)識(shí)事物； 2 打破現(xiàn)狀，提出新的策略； 3 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； 4 貫徹方針。 別名：過程決策程序圖法 (Process Decision Program Chart）、重大事故預(yù)測(cè)圖法 QC工具新七種之四 重新推敲計(jì)劃階段的方案； 容易處理在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況變化和計(jì)劃變更； 迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來影響的，從而盡早采取措施； 容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 ⑤按適用設(shè)備分層。 ③按操作方法分層。 分層法 QC工具老七種之六（ 2） 數(shù)據(jù)分層法的分層原則： ①按不同的時(shí)間分層?？赡苡行r(shí)候， why會(huì)問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問題轉(zhuǎn)換為 who或者 where或許能找到問題的根本，制定治本的對(duì)策。 例 1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了。 二、 PDCA管理循環(huán) 例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫方案在 p階段， p階段又有自己的 pdca 現(xiàn)狀分析（ P） 編寫方案（ D) 方案檢查 (C) 方案完善、定稿 (A) 特點(diǎn)之三 —— 大階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 實(shí)施（ do）： 又稱執(zhí)行，是指依 照計(jì)劃推行 一種情況是做對(duì)的事 (Do Right Thing) 另一種情況把事做對(duì) (Do Thing Right) 做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。 PDCA管理循環(huán) from 最早是由美國貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以 ,又稱為“戴明環(huán)”。 有了 PDCA和 5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表， 輔助計(jì)劃的完整性 ，解決問題的完美性。 公司主管部門 車間或科室，廠全質(zhì)辦 PDCA四個(gè)英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P（ Plan） 計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D（ Do） 執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（ Check） 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； A（ Action） 行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè) PDCA循環(huán)。 一、質(zhì)量管理（ QC小組）簡介 QC小組活動(dòng)概述 QC小組活動(dòng)是通過 P(計(jì)劃 )D(實(shí)施 )C(檢查 )A(處理 )不斷循環(huán)改善品質(zhì)這種理論和方法，少走彎路，以較短的時(shí)間、較少的投入獲得較好的成果。 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 （ 1） QC活動(dòng)的宗旨 ★提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； ★改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； ★建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場； QC活動(dòng)的宗旨和作用 （ 1）自愿參加 自愿結(jié)合 （自行組織起來，自覺參與質(zhì)量管理） （ 2）自上而下 上下結(jié)合 （注重領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員和工人三結(jié)合） （ 3）事實(shí)求是 聯(lián)系實(shí)際
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