【正文】 什么？ 你的目標(biāo)是什么？ 我能幫你做什么？ 我作為一個(gè)幫助者做得怎么樣？ ? 七個(gè)故事很好地詮釋了目標(biāo)管理理論 ? 首先，一個(gè)人要有明確清晰的目標(biāo) ? 其次，目標(biāo)要切合實(shí)際，看得見，摸得著 ? 第三，目標(biāo)不是孤立存在，一個(gè)人的目標(biāo)要和組織相關(guān)聯(lián) ? 第四，目標(biāo)與計(jì)劃密不可分 ? 第五，目標(biāo)要進(jìn)行分解落實(shí) ? 第六，領(lǐng)導(dǎo)要在目標(biāo)管理中起到率先垂范作用 ? 第七，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注目標(biāo)的執(zhí)行情況，為員工提供支持 ! 。吳起在軍制的改革拋棄了當(dāng)時(shí)軍事上士卒作戰(zhàn)不積極的弊病，使所仕國(guó)家的軍事強(qiáng)于其他國(guó)家，正因此才能抵御強(qiáng)國(guó)的入侵，侵占小國(guó)的領(lǐng)土。 第六個(gè)故事：幸島短尾猴的故事 ? 點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事說明了一個(gè)道理，一個(gè)人在小范圍內(nèi)做正確的事情的時(shí)候，他的行為可以影響到身邊的人，而這種影響可以產(chǎn)生一種聚合效應(yīng)。后來，猴子發(fā)現(xiàn)了紅薯，就開始作為食物來吃。 ? 當(dāng)目標(biāo)被清晰地分解了，目標(biāo)的激勵(lì)作用就顯現(xiàn)了，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們就及時(shí)地得到了一個(gè)正面激勵(lì)，這對(duì)于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標(biāo)的信心的作用是非常巨大的 ! 第六個(gè)故事：幸島短尾猴的故事 ? 位于日本南部宮崎縣的幸島是短尾猴的故鄉(xiāng)。 40多公里的賽程，被我分解成幾個(gè)小目標(biāo)，跑起來就輕松多了。山田本一在自傳中這樣寫到： “ 每次比賽之前，我都要乘車把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如第一標(biāo)志是銀行 。他曾在 1984年和 1987年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。老師，我懂了。 “ 如果沒有的話，就要靠陌生拜訪。大既要拜訪多少客戶 ?” ? 老師接著問他， “ 大概要 50個(gè)人。一個(gè)月： 25萬業(yè)績(jī)。 ? 德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績(jī)效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴 ! ? 中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展 ! 第四個(gè)故事：保險(xiǎn)銷售員的故事 ? 有個(gè)同學(xué)舉手問老師： 老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺 100萬 !請(qǐng)問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢 ? ? 老師便問他： “ 你相不相信你能達(dá)成 ?” 他說： “ 我相信 !” 老師又問： “ 那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成 ?” 他說： “ 我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。 ” ? 第三個(gè)石匠回答： “ 我正在建造一座大教堂。 ? 另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。 ? 管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了 80%也能超出自己的預(yù)期。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。在海岸以西 21英里的卡塔林納島上，一個(gè) 43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。 ?“ 那么走哪條路也就無所謂了。 ? 確定面談目的 ? 雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法； ? 指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)之所在； ? 辯明被考評(píng)者的不足與努力方向； ? 共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 ? 確定面談時(shí)間 ? 確定面談場(chǎng)所 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評(píng)價(jià) 成果考評(píng)中的溝通 ? 面談實(shí)施時(shí)注意的問題 ? 為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛； ? 明確說明這次面談的目的； ? 根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評(píng)分的結(jié)果和理由； ? 充分利用角色換位和聆聽技巧； ? 避免算舊賬； ? 不要說教； ? 先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)、再表?yè)P(yáng)； ? 讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)； ? 該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話。 人力資源部 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) ?決定管理委員會(huì)成員 經(jīng)理 主管 /員工 ?協(xié)助管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作。 提問：績(jī)效考核的最終目的是什么 ？ 成果考評(píng)的原則 ? 目標(biāo)性原則 ? 客觀性原則 ? 激勵(lì)性原則 ? 自我考評(píng)與上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的原則 成果考評(píng)的六項(xiàng)要素 ?考評(píng)人員 ?考評(píng)時(shí)間 ?考評(píng)內(nèi)容 ?考評(píng)方法 ?考評(píng)重點(diǎn) ?考評(píng)目的 建立有效的成果考評(píng)指標(biāo)體系 ?確?？荚u(píng)指標(biāo)的系統(tǒng)化 ?考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化 ?考評(píng)指標(biāo)的具體化 ?考評(píng)指標(biāo)的制度化 成果考評(píng)的起點(diǎn) 建立適宜的成果考評(píng)組織 ?仲裁與調(diào)節(jié) ?根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各有關(guān)目標(biāo)項(xiàng)目的完成情況 作出考評(píng) ?提出和制訂成果考評(píng)的指標(biāo)體系和方案 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作 ?考評(píng)程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 ?考評(píng)組織的標(biāo)準(zhǔn)化 ?盡量使方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化 做好日常的記錄統(tǒng)計(jì)工作 評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況 ?目標(biāo)完成率 =實(shí)際完成 /計(jì)劃完成 ?目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 =實(shí)際完成率 /計(jì)劃完成率 ?目標(biāo)進(jìn)度均衡率 =理想均衡率 —目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 成果考評(píng)的主要內(nèi)容 目標(biāo)難度的比較 ?目標(biāo)的性質(zhì) ?目標(biāo)對(duì)象的客觀條件 ?目標(biāo)的外界因素 考 核 指 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 的 平 衡 考 核 內(nèi) 容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對(duì) 公 司 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 ； 通 過 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考 核 方 法 考 核 必 須 公 平 ， 應(yīng) 由 最 了 解 的 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 也 須 由 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 定 期 參 與。 推行之前的工作 目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答： ?是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容 ?是否有在本公司內(nèi)采用的愿望 推行之前的工作 在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對(duì)下述問題作出明確回答： ? 是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性； ? 目標(biāo)管理 對(duì)本公司是否合適 ? 企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng)。 分解目標(biāo)的挑戰(zhàn) ? 員工拒絕的理由 ? 不可能。 ? （ 3）輔導(dǎo)。因?yàn)?，他知道你并不是?duì)他的工作袖手旁觀，而是隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助和支持。 ? ? （ 2）銷售員乙 ? 目標(biāo)：全年銷售額達(dá)到 30萬元。 ? 【案例】 ? 對(duì)于銷售員甲、乙，可以針對(duì)他們的目標(biāo)實(shí)施不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)政策。 循序漸進(jìn) ? 在剛剛實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)下屬們對(duì)此還不習(xí)慣時(shí)，先對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，按照目標(biāo)達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的難易程度來進(jìn)行設(shè)定，循序漸進(jìn)，逐步推行，可以按照先易后難、近期目標(biāo)較詳細(xì)，遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括、時(shí)間滾動(dòng)等的方式，以使下屬?gòu)倪^去聽從命令、領(lǐng)受任務(wù)的習(xí)慣做法中解脫出來。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表 ……” ? 小趙因此覺得這項(xiàng)工作太有價(jià)值了。 ? 【案例】 ? 小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把6000個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份 5萬字的報(bào)告 ——工作壓力太大了。 分解目標(biāo)時(shí)必須讓下屬了解 ? 公司的總目標(biāo)是什么？ ? 部門必須完成的目標(biāo)是什么？ ? 完成部門目標(biāo)的信息、資源、規(guī)則？ ? 他應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ ? 你為什么要他這樣做？ ? 完成目標(biāo)對(duì)個(gè)人、對(duì)部門的好處是什么？ ? 不能完成的后果？ ? 他現(xiàn)在就應(yīng)該做什么？ 如何化解來自下屬的阻力 ? 總的來說，管理者應(yīng)當(dāng)在充分掌握各種信息的基礎(chǔ)上，依照所處環(huán)境的資源、工作難度、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力制定下屬的工作目標(biāo)。 ? 有利于調(diào)動(dòng)各級(jí)的積極性。 ? 目標(biāo)分解 目標(biāo)協(xié)商 ? 有利于正確的確定目標(biāo)。積極的自我控制與有效的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。 ? （六）目標(biāo)之間必須相互協(xié)調(diào)。 ? （二）目標(biāo)必須切合實(shí)際。因?yàn)?，確立目標(biāo)時(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)可行性，而不是自己的夢(mèng)想，這個(gè)目標(biāo)，十之八九，不會(huì)是什麼大目標(biāo)。 a. 什麼才是有效的目標(biāo)？ ﹙1﹚ 目標(biāo)要 SMART。 T—— 有時(shí)間限制的 (Timetable) 如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。如果制定的目標(biāo)是上司一廂情愿，執(zhí)行人內(nèi)心不認(rèn)同，認(rèn)為“反正你官大，壓下來了，接受也得接受，不接受也得接受，那就接受吧，不過完成完不成可沒把