【正文】 于是，一天，一個(gè)令人震撼的場(chǎng)景出現(xiàn)了，在皎潔的月光下， 100多只猴子排著隊(duì)在水里洗紅薯，這就像預(yù)示著一個(gè)新紀(jì)元的出現(xiàn)。 ? 10年之后，這個(gè)謎底被揭開了。 “ 每一天： 8300元業(yè)績(jī)。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫助員工形成動(dòng)力。 第二個(gè)故事：游泳的故事 ? 1952年 7月 4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。 如何實(shí)行有效的授權(quán) 授權(quán)的三項(xiàng)原則 ? 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則 ? 權(quán)力、責(zé)任相對(duì)應(yīng)的原則 ? 責(zé)任絕對(duì)原則（不干預(yù)） 提問：你授權(quán)了嗎 ？您是如何向下屬授權(quán)的 ？ 目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控 控制原則 ? 國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的 “控制十要訣 ” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì) ? 控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 目標(biāo)管理的追蹤 ? 目標(biāo)管理追蹤的目的 ? 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； ? 依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； ? 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 目標(biāo)管理的追蹤 ? 目標(biāo)管理追蹤的原則 ? 確保目標(biāo)原則 ? 效率原則 ? 責(zé)任原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 關(guān)鍵因素原則 ? 例外原則 ? 行動(dòng)原則 ? 目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) ? 定期追蹤 ? 信息反饋系統(tǒng)的建立 ? 目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 ? 及時(shí)對(duì)追蹤結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正 第五篇 目標(biāo)成果的考核 成果考評(píng)的含義 指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。 向下屬說明你所能夠提供的支持 ? 讓下屬知道能夠得到什么樣的支持對(duì)于下屬建立工作信心很重要。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。只有將目標(biāo)展開，使各層次的目標(biāo)都有實(shí)現(xiàn)的對(duì)策措施，并在實(shí)施中落實(shí)這些措施，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ﹙2﹚ 把目標(biāo)建立在現(xiàn)實(shí)可能性上，而不是建立在自己的夢(mèng)想上。 M—— 可衡量的 (Measurable) 如果目標(biāo)無法衡量，就無法為下屬指明方向，也無法確定是否達(dá)到了目的。 ? 期望強(qiáng)度為 50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事 3分鐘熱度，碰到困難就 ? 退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！ ? 期望強(qiáng)度為 70%80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇， ? 靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對(duì)得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。 （ 1） 共同商定目標(biāo) 。杜拉克 目標(biāo)管理的兩大特征 ? 強(qiáng)調(diào) “目標(biāo) ”的管理方式 ? 自我挑戰(zhàn)的目標(biāo) ? 目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己 ? 自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人 ? 為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新 ? 在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力 ? 達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感 ? “工作和人統(tǒng)一 ”的管理方式 ? 統(tǒng)一的管理 ? 強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制 ? 基于 Y理論的管理模式 ? 個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接 ? 目標(biāo)連鎖的連接 ? 注意重點(diǎn)目標(biāo) 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) ? 重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。 T—— 有時(shí)間限制的 (Timetable) 如果沒有事先約定的時(shí)間限制，每個(gè)人就會(huì)對(duì)這項(xiàng)工作的完成時(shí)間各有各的理解，經(jīng)理認(rèn)為下屬應(yīng)該早點(diǎn)完成，下屬卻認(rèn)為時(shí)間有的是，不用著急。 ? （六）目標(biāo)之間必須相互協(xié)調(diào)。 分解目標(biāo)時(shí)必須讓下屬了解 ? 公司的總目標(biāo)是什么？ ? 部門必須完成的目標(biāo)是什么？ ? 完成部門目標(biāo)的信息、資源、規(guī)則？ ? 他應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ ? 你為什么要他這樣做？ ? 完成目標(biāo)對(duì)個(gè)人、對(duì)部門的好處是什么？ ? 不能完成的后果？ ? 他現(xiàn)在就應(yīng)該做什么？ 如何化解來自下屬的阻力 ? 總的來說，管理者應(yīng)當(dāng)在充分掌握各種信息的基礎(chǔ)上，依照所處環(huán)境的資源、工作難度、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力制定下屬的工作目標(biāo)。 ? 【案例】 ? 對(duì)于銷售員甲、乙，可以針對(duì)他們的目標(biāo)實(shí)施不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)政策。 分解目標(biāo)的挑戰(zhàn) ? 員工拒絕的理由 ? 不可能。 ? 確定面談目的 ? 雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法； ? 指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)之所在； ? 辯明被考評(píng)者的不足與努力方向； ? 共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 ? 確定面談時(shí)間 ? 確定面談場(chǎng)所 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評(píng)價(jià) 成果考評(píng)中的溝通 ? 面談實(shí)施時(shí)注意的問題 ? 為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛； ? 明確說明這次面談的目的； ? 根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評(píng)分的結(jié)果和理由； ? 充分利用角色換位和聆聽技巧； ? 避免算舊賬； ? 不要說教； ? 先表揚(yáng)、后批評(píng)、再表揚(yáng)； ? 讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo)； ? 該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局）應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。 ? 德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績(jī)效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴 ! ? 中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展 ! 第四個(gè)故事：保險(xiǎn)銷售員的故事 ? 有個(gè)同學(xué)舉手問老師： 老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺 100萬 !請(qǐng)問我應(yīng)該如何計(jì)劃我的目標(biāo)呢 ? ? 老師便問他： “ 你相不相信你能達(dá)成 ?” 他說： “ 我相信 !” 老師又問： “ 那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成 ?” 他說： “ 我現(xiàn)在從事保險(xiǎn)行業(yè)。老師，我懂了。 ? 當(dāng)目標(biāo)被清晰地分解了，目標(biāo)的激勵(lì)作用就顯現(xiàn)了，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們就及時(shí)地得到了一個(gè)正面激勵(lì)，這對(duì)于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標(biāo)的信心的作用是非常巨大的 ! 第六個(gè)故事：幸島短尾猴的故事 ? 位于日本南部宮崎縣的幸島是短尾猴的故鄉(xiāng)。 ? 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬柯維曾提到了一個(gè)仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念，講的也是這個(gè)道理：一個(gè)仆人式的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問員工五個(gè)問題： 工作進(jìn)展如何？ 你在學(xué)習(xí)什么？ 你的目標(biāo)是什么？ 我能幫你做什么？ 我作為一個(gè)幫助者做得怎么樣？ ? 七個(gè)故事很好地詮釋了目標(biāo)管理理論 ? 首先，一個(gè)人要有明確清晰的目標(biāo) ? 其次，目標(biāo)要切合實(shí)際，看得見，摸得著 ? 第三，目標(biāo)不是孤立存在，一個(gè)人的目標(biāo)要和組織相關(guān)聯(lián) ? 第四，目標(biāo)與計(jì)劃密不可分 ? 第五，目標(biāo)要進(jìn)行分解落實(shí) ? 第六，領(lǐng)導(dǎo)要在目標(biāo)管理中起到率先垂范作用 ? 第七，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注目標(biāo)的執(zhí)行情況，為員工提供支持 ! 。 ” 第五個(gè)故事：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事 ? 點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)是需要分解的，一個(gè)人制定目標(biāo)的時(shí)候，要有最終目標(biāo)，比如成為世界冠軍，更要有明確的績(jī)效目標(biāo)，比如在某個(gè)時(shí)間內(nèi)成績(jī)提高多少。 ” 老實(shí)說： “ 每個(gè)人要談 20分鐘，一天要談 50個(gè)人，也就是說你每天要花 16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。第二個(gè)石匠說自己做石匠是為了成為全國最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求 。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。 ） 及改進(jìn)意見 ， 最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì) 。由于工作能力、經(jīng)驗(yàn)方面的問題，下屬在制定工作目標(biāo)以及執(zhí)行的過程中，很可能會(huì)遇到各種困難。 ? 由于不同的目標(biāo)有不同的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，所以，在制定目標(biāo)時(shí)，下屬一般來說會(huì)追求更高一級(jí)的目標(biāo)，因?yàn)椋^低的目標(biāo)會(huì)造成下屬物質(zhì)和精神利益的損失。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。 ? （四）目標(biāo)必須具體而且可以衡量。出現(xiàn)這種情況，常常是由于樂觀地估計(jì)了當(dāng)前的形勢(shì)，一方面可能過高估計(jì)了達(dá)成目標(biāo)所需要的各種條件，如技術(shù)條件、硬件設(shè)備、員工個(gè)人的工作能力等，制定了不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)，另一方面可能是錯(cuò)誤地理解了更高層的公司目標(biāo)，主觀認(rèn)為現(xiàn)在給下屬的工作，下屬能夠完成，但從客觀的角度來看，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。 上司提出決策，下