基本質(zhì)量知識培訓(文件)
【正文】 問題”，妻子隨即記下。 ? 在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)的同事較多，于是打電話給丈夫： ? “有沒有不吃辣的” （ 顧客溝通 訂單信息確認和修改確認 ） 2分鐘讓你明白什么是 ISO 9000 ? “還可以，他們都可以吃辣” ，剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話： “媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，菜不用特意準備了” （又來一訂單） “剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？” （ 詢問訂單處理 ） “沒問題” ，于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話： “媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？” （再來一訂單） ? “不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好” （ 顧客溝通 取消客戶訂單 ） …… ? 回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜 …… （ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 過程設(shè)計和實現(xiàn) ）， 發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來 《 川菜 365》 （ 生產(chǎn)和服務(wù)的控制 b、必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書 ）， 于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（ 產(chǎn)品監(jiān)視 ），感覺不錯，于是起鍋上桌（ 產(chǎn)品交付 ） ? 丈夫吃了一塊 （ 采購產(chǎn)品的驗證 ），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（ 顧客溝通顧客抱怨 ），然后叫妻子回鍋（ 不合格品控制 返工 ），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。 ? 事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而 ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。 兩個位于中心的圓哪個大？ 其實一樣大！ 請數(shù)一數(shù)下面有多少個黑圓點。 總 結(jié) 下面，我們 通過幾個練習 來說明一些事情 下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？ 其實它們都是平行的直線。 妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（ 數(shù)據(jù)分析 ）下次一定注意稍微長一些（ 預(yù)防措施 ），請各位慢用。 ? 在一番對比 （ 采購過程 供應(yīng)商選擇與評價 ） 、挑選（ 采購產(chǎn)品的驗證） 后，將原材料買回家，將菜放好 （ 產(chǎn)品防護）， 將買回來的酒取了 5支放在冰箱中，開始做飯。 企業(yè)精神 超新 競遠 立信 求實 質(zhì)量重在執(zhí)行 ? 海爾集團總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子 6遍，日本人每天會堅持擦 6次，而中國人第一天擦 6次，隨后 5次，到最后可能一次都不擦了” ? 作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 —— 執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。 缺乏質(zhì)量意識 一直都是 這樣 , 應(yīng)該沒問題 舊觀念 常識 習慣 成自然 ,不良 當 良品 導(dǎo)致 后果 客戶 抱怨 質(zhì)量 不良 哎呀 ,這 臺 設(shè)備 很 穩(wěn) 定 , 不 會 有 問題 啦 !放心的 使用 吧 ! 瞧他 ,可真笨 , 這 臺 設(shè)備 已有 1個 月 沒 有 問題 , 還 要 確認 ! 自主 檢 查不落 實 導(dǎo)致后果 異常發(fā)生 不能 及時發(fā)現(xiàn) 工序 不 合格 率上升 . 合格 品流出 廠 外 ,客 訴隱患 缺乏質(zhì)量意識 流于形式 就放在 這 好了 , 等 會 我 馬 上來拿 . 咦 !這 是什么 產(chǎn) 品 ? 看起來是 合格 品 , 直接使用 . 整理 整 頓 咦 !這 是什么 產(chǎn)品 ? 干脆 報廢 物料 標 示不清 . 導(dǎo)致后果 不 合格 品 與合格 品 混在一塊 混 雜產(chǎn) 品流出 廠 外 ,客 訴 抱怨 缺乏質(zhì)量意識 缺乏質(zhì)量意識 小小 錯誤嘛 這個錯誤 , 為 何 屢屢 再犯 小事 變 大事 缺乏質(zhì)量意識 小小 劃傷 , 不用管它 那邊 灰塵 好大呀 ！ 忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患 客 戶報 怨 小小 灰塵 , 不用管它 缺乏質(zhì)量意識 這個 作 業(yè)標 準到 底是何意思 ? 可能是 …… , 就 這樣 做吧 ! 標準理解 不清 導(dǎo)致 后果 執(zhí)行狀況 因人而 異 客戶抱怨 反 思 僥幸 心理 性思 維 ,無 法提供客 戶 需求 質(zhì)量 不 徹底 ,敷衍了事 . 最 終 客戶抱怨 改 善 模式 我做起 質(zhì)量管理 ,貫徹 制度 走 質(zhì)量 之路 ! 我們的待遇是如何提高的呢？ 個人待遇提高
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