【正文】 Shingo為命名n 兩個重要的層面 如何縮短設(shè)備裝置 (setup)的時間 利用對源頭的檢查 ,達(dá)到零缺點(diǎn)的目標(biāo)內(nèi)部整備作業(yè)。 。 。 。利用對源頭檢查及防呆系統(tǒng)來達(dá)到零缺點(diǎn)的目利用對源頭檢查及防呆系統(tǒng)來達(dá)到零缺點(diǎn)的目 標(biāo)。採用採用 POKAYOKE法，（法，（ ““ 傻瓜也會做傻瓜也會做 ”” ），亦即），亦即使使 用避免工人出錯的檢查表用避免工人出錯的檢查表 (checklist) 、 手冊手冊 (manual)或管理措施，讓員工沒有犯錯機(jī)會。–自我檢查：員工個人來做。品質(zhì)管理與管制 106防呆設(shè)計之主要功能? 對流程中的異常給予快速的回應(yīng) ,以使工作者有及時修正的機(jī)會? 防止因為工作者在流程未開始前的錯誤而導(dǎo)致不合格品質(zhì)管理與管制 107防呆設(shè)計之防呆設(shè)計之 手法手法 警示 管理n 形狀的應(yīng)用 產(chǎn)品組合n 聲音的應(yīng)用 ATM 使用n 全自動化品質(zhì)管理與管制 108　以綠、藍(lán)、黃、紅等顏色標(biāo)示於容器　外及看板上，表示不同的等級。　例如：柑橘分級；芒果分級；草蝦大小　　　分級；在果實(shí)套袋上作顏色記號　　　，以利採收選別。　　　　　　 (。顏色標(biāo)示法品質(zhì)管理與管制 110　運(yùn)用不同的顏色，對視覺及心理產(chǎn)生　影響，以提高管理者的注意力，或改　善工作的環(huán)境。 品質(zhì)管理與管制 112全自動化 自動鎖螺絲機(jī) 自動鎖螺絲機(jī) 品質(zhì)管理與管制 113Kano品質(zhì)模式品質(zhì)模式n 狩野紀(jì)昭（ Noriaki Kano）提出二維品質(zhì)，以橫座標(biāo)表示「物理面的具備程度」n 以右邊表示該品質(zhì)要素的具備，越向右邊則具備程度越高n 以左邊表示品質(zhì)要素的欠缺，越向左邊欠缺程度越高n 縱軸表示「顧客的滿意」，上軸表示具備滿意程度；下軸則表示不具備滿意程度 n 導(dǎo)致顧客不滿意 要素 Dissatisfiers:)n 魅力品質(zhì)要素 Exciters/delighters:意想不到的功能（驚喜） CONTROL169。LearningTM Mod. 10/21/02 DAB品質(zhì)管理與管制 SJSUDavidOperations Management, Seventh Edition, by William J. StevensonCopyright 169。blendcontributions(“gurus”)n Stressesrole(authorityrecognizeand國家品質(zhì)獎國家品質(zhì)獎1987年 8月 20日美國總統(tǒng)雷根簽署公共法律 Public Law 100107，即馬康包立治國家品質(zhì)改進(jìn)法案。Baldrige.BusBentley 121Baldrige Award 1987Baldrige142 原本分類 : 製造 , 服務(wù) , 小企業(yè)161。Rock1997)品質(zhì)管理與管制 123Baldrigen 資訊與分析n 人力資源焦點(diǎn)n 過程管理n 企業(yè)結(jié)果Baldrige領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) and Customer and Market Knowledge40顧客滿意與關(guān)係之加強(qiáng) Customer relationship and satisfacation454. 資訊與分析 information and analysis 85公司之績效評估 measurement and analysis of anization performance40公司之績效分析 information management 45品質(zhì)管理與管制 1295. 人力資源開發(fā)與管理 human resource focus 85工作系統(tǒng) work system 35員工教育、訓(xùn)練與發(fā)展 employee education, training,and development25流程的管理 60支援製程的管理 support process 15以及以及 BaldrigeBoeingProgramsAward品質(zhì)管理與管制 141客戶，人，社會結(jié)果客戶，人，社會結(jié)果 Products,(smallDiego,Medical(healthFoods,(manufacturing)? DynMcDermottOrleans,Lexusbusiness)? Richland(education)? JenksOkla.Kalamazoo,? TheOkla.Inc.business)? Kenhof(education)? RobertHospital(health Caterpillar Financial Services Corp. Nashville, Tenn. (service)161。 Saint Luke’s Hospital of Kansas City Kansas City, Mo. (health care)n 2023—161。 Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)161。 University of WisconsinStout Menomonie, Wis. (education)品質(zhì)管理與管制 144n 2023—161。 Los Alamos National Bank Los Alamos, . (small business)n 1999—161。 Sunny Fresh Foods Monticello, Minn. (small business)品質(zhì)管理與管制 145BaldrigeQuality 人力發(fā)展和參與管理組織卓越是透過他們的發(fā)展和參與以最大化員工的貢獻(xiàn)。Prize品質(zhì)管理與管制 SJSUDavid戴明 命名，獎項分為「個人獎」及「應(yīng)用獎」，每年頒發(fā)予在品質(zhì)方面作出重大改進(jìn)的個人或公司。 成立於 1951年，依愛德華茲戴明命名（品質(zhì)先鋒） 美國獲獎?wù)撸悍鹆_里達(dá)電力和照明公司， 自 2023年以來大多數(shù)獲獎?wù)邽橛《?，泰? 品質(zhì)管理與管制 151戴明獎的標(biāo)準(zhǔn)戴明獎的標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的品質(zhì)管制 (Quality Control) 獎授予在指定的一年裡，透過品質(zhì)管制（ Ltd.,CompanyPrintingDivision,Co.,MotorPlant2023 HiTech2023 Birlaof(India)品質(zhì)管理與管制 154品質(zhì)管理與管制 155中華民國國家品質(zhì)獎中華民國國家品質(zhì)獎品質(zhì)管理與管制 156融合美、歐、日追求企業(yè)卓越典範(fàn)的方式融合美、歐、日追求企業(yè)卓越典範(fàn)的方式USA TaiwanDemingprize超過超過 60個國家以上使用個國家以上使用 、 基於基於相同概念發(fā)展出的表彰制度相同概念發(fā)展出的表彰制度EU品質(zhì)管理與管制 157 (85)1. 最高經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)、願景與 策略8. 科學(xué)的方法11. .TQM的特徵（優(yōu)點(diǎn)） (8%) (10%)日本戴明獎歐洲品質(zhì)獎我國國家品質(zhì)獎我國國家品質(zhì)獎5.(90) (85) (85) (450) (9%) 資源 (9%) IndustriesKharachAGMPDLtd.MurayamaPlant1995 NissanLtd.,OppamaWinery1992 NissanControl） /管理的應(yīng)用，並取得顯著績效改善的業(yè)務(wù)經(jīng)營單位。戴明應(yīng)用獎 The Deming Application Prize＆ 有幾個類別，其中包括個人獎，工廠獎，小企業(yè)獎，與戴明應(yīng)用獎161。 現(xiàn)時獎項委員會會長由 日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體連合會 會長兼任。 戴明獎（ Deming142 夥伴關(guān)係發(fā)展卓越是開發(fā)和維護(hù)增值的合作夥伴關(guān)係。品質(zhì)管理與管制 148基本概念的卓越結(jié)果導(dǎo)向卓越是取得使所有該組織的利益相關(guān)者喜悅的成果。Foundation BI Performance Services Minneapolis, Minn. (service)161。 KARLEE Company, Inc. Garland, Texas (manufacturing)161。 Chugach School District Anchorage, Alaska (education)161。 BranchSmith Printing Division Fort Worth, Texas (small business)161。 Community Consolidated School District 15 Palatine, Ill. (education)161。 Medrad, Inc. Indianola, Pa. (manufacturing)161。Hamilton,JohnsonGreeley,MonfortTexasNameplateCompanies(healthMethodistSchoolsDallas,Texas(service)? ParkOperationsMonticello,? SunnyTupelo,(service)? NorthInc.Tulsa,品質(zhì)管理與管制 142? 2023? 評價之三個構(gòu)面－方法，部署和結(jié)果? 得分與申請人的企業(yè)重要性相連結(jié)? 評分準(zhǔn)則（表 ）品質(zhì)管理與管制 136領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)n 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展使命，願景，價值觀和道德觀，並且是卓越文化的榜樣n 領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，以確保該組織的管理制度制定，實(shí)施和不斷地改善n 領(lǐng)導(dǎo)者與客戶，合作夥伴和社會代表互動n 領(lǐng)導(dǎo)者藉由組織成員加強(qiáng)優(yōu)秀文化n 領(lǐng)導(dǎo)人確定並領(lǐng)導(dǎo)組織變革品質(zhì)管理與管制 137政策和策略政策和策略n 政策和策略是基於當(dāng)前和未來的需要以及利益相關(guān)者之期望n 政策和策略是基於從業(yè)績衡量所得之資訊，研究，學(xué)習(xí)和外部有關(guān)的活動n 政策和策略被制定，審查和更新n 政策和策略是經(jīng)由關(guān)鍵過程之架構(gòu)而被傳達(dá)和部署品質(zhì)管理與管制 138人力人力n 人力資源規(guī)劃，管理和改進(jìn)n 人力知識 、能力被確定，發(fā)展和持續(xù)n 人力參與和授權(quán)n 人和組織之對話n 人力被獎勵，承認(rèn)和照顧品質(zhì)管理與管制 139夥伴關(guān)係和資源夥伴關(guān)係和資源 1998計畫計畫計劃的主要目標(biāo)之一是為了鼓勵很多組織自己改善，而提供一標(biāo)準(zhǔn)模板來衡量他們邁向卓越的績效和進(jìn)展。Award供應(yīng)商與合作夥伴之成果 25人力資源之成果 human resources result 80財務(wù)及市場之成果 financial and market results 115顧客滿意之成果 customerfocus results 115供應(yīng)商與合作夥伴之製程管理 157. 業(yè)務(wù)成果 business result 450產(chǎn)品及服務(wù)流程 product and service process 55 PublicLeadership trophy品質(zhì)管理與管制 128. 領(lǐng)導(dǎo) Leadership 125申請程序品質(zhì)管理與管制 124評審架構(gòu)評審架構(gòu)品質(zhì)管理與管制 125品質(zhì)管理與管制 126評審項目評審項目127績效卓越之考核績效卓越之考核n 領(lǐng)導(dǎo)n 策略規(guī)劃 Corp. 2023年增加健康照護(hù)161。David(American industrialist and former Secretary of Commerce)品質(zhì)管理與管制 SJSU 以 由美國商業(yè)部授予 ofBaldrige,該獎的設(shè)計在於表揚(yáng)成功施行 TQM體系的公司。Awards/Certifications品質(zhì)管理與管制 119美國國家品質(zhì)獎美國國家品質(zhì)獎Malcolmthroughresponsibility)n SeekstheTQMn EmphasizestheconceptsBentley 117今日的品質(zhì)今日的品質(zhì)n ReflectsBusKano1402023品質(zhì) ,MANAGEMENT(通常暗示 )n 導(dǎo)致顧客滿意 要素 Satisfiers:表達(dá)的要求 自動送鎖螺絲機(jī) ,自動組立專用機(jī) ,氣密測試機(jī) ,鎖螺絲防呆計數(shù)器 Manufacturern 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們在記憶體條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個缺口，這叫防呆口，是爲(wèi)了防止用戶將記憶體插反而設(shè)計了?！　　　　　?(、維護(hù)。例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料　　　用量的管理。顏色分級法品質(zhì)管理與管制 109　在容器外及看板上，便於進(jìn)行工作流　程管理、異常警示及防止錯誤發(fā)生 ﹝　防呆裝置 ﹞ ?！　　　　　?(、小的分級包裝。 分級管理161。–來源的檢查：將造成不合格品的錯誤原因找出來源的檢查：將造成不合格品的錯誤原因找出 來，防止再發(fā)生錯誤。 品質(zhì)管理與管制 105SHING