【正文】 加了管理層次及相應(yīng)成本。但對(duì) 員工要求高。 包括期股激勵(lì)） 員工參與管理 團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的建立 組織學(xué)習(xí)： 指組織不斷積累經(jīng)驗(yàn)、汲取知識(shí)以實(shí)現(xiàn) 不斷的自我超越的過(guò)程和相應(yīng)的能力。（ , 1995） 100 戰(zhàn)略聯(lián)盟是不同國(guó)家的公司之間的長(zhǎng)期聯(lián)合，它超出了正常的市場(chǎng)關(guān)系而又沒(méi)有達(dá)到兼并的地步。采用的措施是轉(zhuǎn)移制造中的專(zhuān)有技術(shù)或發(fā)掘國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 X 聯(lián)盟價(jià)值行為分離（如一方生產(chǎn)，一方銷(xiāo)售）； Y 聯(lián)盟各方在一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)共同工作以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 卡普蘭，戴維 綜合記分卡是消除美國(guó)式評(píng)估系統(tǒng)弊病的良方 110 二、綜合記分卡的編制 財(cái)務(wù)方面 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)及其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不僅是公司戰(zhàn)略的預(yù)期財(cái)務(wù)績(jī)效，而且是綜合記分卡其他方面目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)?！? ? （《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》） , ? （《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》） , ? （《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》）】 . 122 企業(yè)能力理論：戰(zhàn)略管理理論的復(fù)興 ? , C. K. ：企業(yè)的核心能力 ? 而非產(chǎn)業(yè)的吸引力，是企業(yè)取得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 的關(guān)鍵。（《公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)》） 二、戰(zhàn)略管理實(shí)踐的回顧與發(fā)展 大批量生產(chǎn)：福特模式 差異化發(fā)展：通用模式 精益生產(chǎn)：豐田模式 125 文化為魂：松下模式 創(chuàng)新為本：模式 組合為強(qiáng)：模式 能力為王：佳能模式 速度至上：模式 全球?qū)颍耗Ｊ? 知識(shí)領(lǐng)先：！模式 126 衷心感謝你！ ?？荚図樌? 127 謝 謝 :45:3901:4501::45 01:4501:45::45:39 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 45分 39秒 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:45:3901:45:3901:45Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 45分 39秒 01:45:3914 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:3901:45Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 上午 1時(shí) 45分 :45February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:45:3901:45:3901:452/14/2023 1:45:39 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:3901:45:39February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 45分 39秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 45分 :45February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:45:3901:45:3901:45Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 45分 39秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :45:3901:45:39February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 45分 39秒 01:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:45:3901:45:3901:452/14/2023 1:45:39 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? （《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》） ? G. , ., P. B. , L. E. ：公司 ? 戰(zhàn)略的基石是業(yè)務(wù)流程，公司戰(zhàn)略是將關(guān)鍵流程 ? 轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造公司價(jià)值的能力。 ? － 成長(zhǎng)階段：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)份額 ? － 維持階段：資本回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入、毛利 ? － 成熟階段：現(xiàn)金流動(dòng) 111 ? 企業(yè)生命周期不同階段的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 收 入 增 長(zhǎng) 降低成本 / 提高效率 資 產(chǎn) 利 用 增 長(zhǎng) 按部門(mén)劃分的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率； 從新產(chǎn)品（服務(wù)）和新市場(chǎng)中得到的收入百分比 收入 / 員工 投資（占銷(xiāo)售額的百分比）； R D 費(fèi)用（占銷(xiāo)售額的百分比） 維 持 針對(duì)目標(biāo)顧客的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略增加的收入； 顧客與產(chǎn)品線利潤(rùn)率 成本與競(jìng)爭(zhēng)者成本之比； 降低成本率； 間接費(fèi)用（占銷(xiāo)售額百分比） 資金周轉(zhuǎn)率； 資產(chǎn)利用率 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略 成熟 顧客與產(chǎn)品線利潤(rùn)率； 非盈利顧客百分比 單位成本（每單位產(chǎn)出、每項(xiàng)交易） 回報(bào)； 投入 112 顧客方面 市場(chǎng)份額 顧客滿意程度 顧客獲得率 顧客留住率 從顧客處所獲 得的利潤(rùn)率 顧客方面的核心評(píng)估指標(biāo) 113 業(yè)務(wù)流程方面 識(shí)別顧客 需求 滿足顧客 需求 尋找 市場(chǎng) 創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù) 制造產(chǎn)品或服務(wù) 提供產(chǎn)品或服務(wù) 提供產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù) 顧客 創(chuàng)新流程 運(yùn)作流程 服務(wù)流程 內(nèi)部流程方面－－通用價(jià)值鏈模型 114 ? 基本評(píng)估指標(biāo)： ?－創(chuàng)新流程：市場(chǎng)研究、 ?－運(yùn)作流程：成本、 ?－服務(wù)流程：反應(yīng)周期、成本、一次服務(wù)成功比率 115 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 核心評(píng)估指標(biāo) 效 果 員工滿意程度 留住員工 員工生產(chǎn)效率 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 行動(dòng)氣氛 強(qiáng)化措施 ? 評(píng)估指標(biāo) 116 ? 促使學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的特定環(huán)境因素 員 工 能 力 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 行 動(dòng) 氣 氛戰(zhàn)略性技能 戰(zhàn)略性技術(shù) 關(guān)鍵決策周期培訓(xùn)水平 戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫(kù) 戰(zhàn)略性重點(diǎn)技能優(yōu)勢(shì) 經(jīng)驗(yàn)積累 給員工授權(quán)專(zhuān)利軟件 個(gè)人目標(biāo)服從整體目標(biāo)專(zhuān)利、版權(quán) 士氣團(tuán)隊(duì)精神117 三、綜合記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略 基本原則 ? 建立因果關(guān)系 ? 確定績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 ? 與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤 118 提高收入的戰(zhàn)略 “ 通過(guò)擴(kuò)大現(xiàn)有顧客的收入源來(lái)提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)效率戰(zhàn)略 “ 通過(guò)把顧客轉(zhuǎn)向更加合算的流通渠道提高經(jīng)營(yíng)效率” 財(cái)務(wù)方面 顧客方面 流程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 提 高 收 入 擴(kuò)大收入組合 提高經(jīng)營(yíng)效率 提高顧客對(duì)我們 財(cái)務(wù)咨詢的信心 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提 高顧客的滿意程度 理解顧客 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)向適當(dāng)渠道 使問(wèn)題降到最低限度 作出迅速反應(yīng) 提高員工生產(chǎn)效率 培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 接觸重要信息 樹(shù)立相應(yīng)個(gè)人目標(biāo) 一個(gè)銀行的案例 某銀行戰(zhàn)略的因果關(guān)系和驅(qū)動(dòng)因素 119 戰(zhàn) 略 評(píng)估 指 標(biāo) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 遲 滯 指 標(biāo) 提 前 指 標(biāo) 財(cái)務(wù) F1 －提高收入 F2 －擴(kuò)大收入組合 F3 －降低成本結(jié)構(gòu) 投資收益率 收益增長(zhǎng)率 儲(chǔ)蓄業(yè)成本變化 收入組合 顧客 C1 －用我們的產(chǎn)品和人員提高顧客 滿意度 C2 －提高對(duì)售后服務(wù)的滿意度 細(xì)分市場(chǎng)份額 保留老顧客 關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 流程 I1 －理解顧客 I2 －開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 I3 －交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品 I4 －把顧客轉(zhuǎn)向合適的渠道 I5 －把經(jīng)營(yíng)問(wèn)題降到最低限度 I6 －周到的服務(wù) 新產(chǎn)品收入 交叉銷(xiāo) 售比率 渠道組合變化 服務(wù)誤差率 滿足要求的時(shí)間 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 同顧客在一起的時(shí)間 學(xué)習(xí) L1 －培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2 －提供戰(zhàn)略性信息 L3 －樹(shù)立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo) 員工滿意程度 平均每個(gè)員工的收入 戰(zhàn)略性就業(yè)機(jī)會(huì)的比例 戰(zhàn)略性信息的可用性比例 制訂個(gè)人目標(biāo)的比例 某銀行的綜合記分卡 120 第十二章 戰(zhàn)略管理：理論與實(shí)踐的發(fā)展 引言：戰(zhàn)略管理有沒(méi)有“ 第三條道路”？ 一、戰(zhàn)略管理理論的回顧與發(fā)展 環(huán)境反應(yīng)理論：戰(zhàn)略管理理論的濫觴 ? D. .：戰(zhàn)略適應(yīng)環(huán)境，結(jié)構(gòu)追隨 ? 戰(zhàn)略 ? H. I. ：組織服務(wù)環(huán)境，戰(zhàn)略適應(yīng)結(jié)構(gòu) ? K. R. ：使組織自身的條件與所處環(huán)境相適 ? 應(yīng)（） 121 企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略管理理論的迷惘 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論：戰(zhàn)略管理理論的成熟 ? 威廉 ? 綜合記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)： ?－對(duì)愿景和戰(zhàn)略加以陳述和實(shí)施 ?－對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和評(píng)估方法進(jìn)行溝通和聯(lián)系 ?－制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)和做好戰(zhàn)略倡議的銜接 ?－加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) 108 對(duì)愿景和戰(zhàn)略加以陳述和實(shí)施 ? 陳述愿景 ? 達(dá)成共識(shí) 溝通和聯(lián)系 ? 宣傳和教育 ? 確定目標(biāo) ? 把獎(jiǎng)懲制度和績(jī) 效評(píng)估聯(lián)系起來(lái) 戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) ? 制訂共同的設(shè)想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進(jìn)行具有戰(zhàn) 略意義的審查和 學(xué)習(xí) 制訂計(jì)劃和確定目標(biāo) ? 確定目標(biāo) ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 資源配置 ? 建立里程碑 綜合記分卡 109 綜合記分卡的組織單位 ? 綜合記分卡最適應(yīng)于經(jīng)營(yíng)單位一級(jí)編制； ? 多元化集團(tuán)公司一級(jí)則需要在經(jīng)營(yíng)單位基礎(chǔ)上折衷 ? 和混合。 106 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 財(cái)務(wù) “ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？” 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 顧客 “ 要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向顧客展示什么？” 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) “ 要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？” 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 “ 要股東和顧客滿意，哪些業(yè)務(wù)流程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？” 設(shè)想與戰(zhàn)略 綜合記分卡 169。 單一國(guó)家與多個(gè)國(guó)家 指聯(lián)盟地理范圍。采用方法是集中進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，通過(guò)技術(shù)由“領(lǐng)導(dǎo)者”轉(zhuǎn)移到“跟隨者”來(lái)實(shí)現(xiàn)。 2. 合作能帶來(lái)擴(kuò)大資本回報(bào)的機(jī)會(huì)。 再造（） : 指對(duì)工作、崗位和生產(chǎn)過(guò)程 的重新設(shè)計(jì)和重新構(gòu)造，目 的是降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì) 量和服務(wù)水平，以及加快生 產(chǎn)速度等。但對(duì)人員要求高， 易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。但成