商務(wù)人員個(gè)人禮儀課件(文件)
【正文】 February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :04:5220:04:52February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 4分 52秒 20:04:5214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :04:5220:04Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 4分 52秒 20:04:5214 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時(shí) 4分 52秒 20:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :04:5220:04Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 4分 52秒 20:04:5214 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :04:5220:04:52February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :04:5220:04Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，可以采用默數(shù)的形式，即用目光進(jìn)行清點(diǎn)，心里默記，案例中小鄭的行為既不禮貌也不符合職業(yè)道德。小鄭笑容可掬地站在機(jī)場(chǎng)出口，迎候客戶們的到來，接著小鄭按慣例開始清點(diǎn)人數(shù)，“ l、 4?? ”小鄭輕輕地念著，同時(shí)用手指點(diǎn)數(shù)客戶。 ? 業(yè)務(wù)程序： ? （ 1）針對(duì)該飯店經(jīng)理在微笑時(shí)存在的問題，提出解圍方案。飯店經(jīng)理面帶微笑，向顧客進(jìn)行解釋，海鮮不是鮮貨，雖然味道有些不純正，但吃了不會(huì)要緊的，希望客人諒解包涵。 ? 真誠(chéng)的表情神態(tài) ?眼神 表情 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 ? （ 2）熟悉坐姿訓(xùn)練的基本規(guī)范。 ? 實(shí)訓(xùn)要求 ： ? （ 1）要求教師幫助學(xué)生熟悉商務(wù)人員儀態(tài)禮儀規(guī)范。 ? 3．蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。臀部向下，上身稍前 傾。左 (右 )腳全腳著地，小 腿基本垂直于地面，右 (左 )腳 腳跟提起，腳掌著地。 ? 問題： 你認(rèn)為小段的行為有何不當(dāng)之處？ ? 分析提示 :商務(wù)交往中，儀態(tài)的傳遞的信息占與人交流信息的 65%，優(yōu)雅的儀態(tài)，既是商務(wù)人員自身素質(zhì)的展示，也是對(duì)他人的尊重。 搭配示范 【職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理 22】 都是“靚麗”惹的禍 ? 秘書小周工作細(xì)致認(rèn)真，專業(yè)素質(zhì)較高，能很好完成各項(xiàng)工作任務(wù)，小周平時(shí)熱愛生活，穿著個(gè)性時(shí)尚，在一次商務(wù)洽談會(huì)議上，由小周負(fù)責(zé)來賓的接待工作，在洽談會(huì)當(dāng)日，小周身穿露背吊帶超短裙，滿身的珠光寶氣，不時(shí)穿梭于眾多前來洽談的客戶之間，成為現(xiàn)場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線，但為期三天的洽談會(huì)結(jié)束后，成功簽約的企業(yè)卻僅有三家，與當(dāng)時(shí)舉辦洽談會(huì)的預(yù)期大相徑庭 。長(zhǎng)筒襪不能有破損。 ? 襪子 ? 必須穿襪子。 ? 襪子 ? 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 ? 領(lǐng)帶夾： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5 ? 處。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。最后，他們喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要。 【職業(yè)道德與營(yíng)銷倫理 21】 如此妝容 ? 某公司業(yè)務(wù)員小高與客戶在某酒店用餐，當(dāng)他們來到某飯店，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。 ? 說明： 儀容在個(gè)人整體形象中居于顯著地位，是個(gè)人禮儀的重要組成部分，商務(wù)人員應(yīng)注意儀容的自然美，更要注意儀容的修飾和保養(yǎng)。他在競(jìng)選過程中，收到一個(gè)小姑娘的來信，信中說，你的相貌太平常了，你的下巴
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