商務(wù)交流與談判課件(文件)
【正文】 一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時 4分 :04February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 20:04:2320:04:2320:04Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 問題 ： 如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 討論 A 自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我隱性可能會導致什么結(jié)果？ C 如何引導下屬從自我隱性走向自我顯性？ 積極傾聽 (Dual Communication) 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 ? 討論題 ? 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的原則？ 認 同 性 (Acceptance) 含 義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 交流者可信度特別高時對敏感內(nèi)容的處理。 強調(diào)自己的努力 ： 其實這反而可能導致交流對象產(chǎn)生不必要的疑慮而不是認同。 節(jié)省時間 ： 無須太多閱讀就能理解中心內(nèi)容，并立即決定哪些部分應(yīng)略過，哪些部分因仔細斟酌或用做參考。 舉 例 X委員會因如下理由推出了 Y政策： 理由 1 理由 2 理由 3 直接法的優(yōu)點 增進理解 ： 先了解結(jié)論有助于人們吸收與理解全文內(nèi)容?！? B “你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符?！? “你們要弄清楚這個人究竟想要什么。 建 議 (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調(diào)語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 “這個意見應(yīng)引起足夠的重視。 ?說服的依據(jù) (1) 事實和數(shù)據(jù) 。 讀完這份說明 ,員工們將通過回答調(diào)查表來作出反應(yīng) . 這個答疑會的結(jié)果是讓我的員工講出他們對新政策的疑惑 ,并得到我的釋疑 . 征詢 ：你需要有付出和收獲。會見的含義 正式的見面或談話 獲取信息最常用 \最直接 \最有效的工具之一 ,更是一門非常有效的溝通技巧 . 的特征 目的性 計劃性 角色差異性 互動性 技巧性 與面談 的一般過程 準備階段 交流形式選擇 參與 征詢 兜售 告知 低 聽眾的參與程度 高 低 內(nèi)容控制 高 目標與交流形式實例 交流目標 交流形式 通過閱讀這一備忘錄 ,員工們將比較和了解公司提供的三種福利項目 . 這次演講后我的老板將了解我這個部門本月的七項主要成果 . 告知 ：你需要你的交流對象學習和了解新的內(nèi)容而不需要他們的意見。你需要他們的參與。你和你的聽眾在共同努力挖掘內(nèi)容。 ——Peter Drucker 清晰性 (Clarify) 作 用 —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 建 議 —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復 具體性 (Concreteness) 含 義 運用具體、明確、活潑、生動的交流語言而不是含糊乏味的語言?！? “搞懂了你再回來找我！” “我們要在這次交易中賺很多錢?！? 描述性 ( Description) 強調(diào)問題導向 , 對事不對人 比較以下三種說法 A “我不喜歡你這身打扮。 需要評價時注意的
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