商務(wù)交往之語言禮儀(文件)
【正文】 氣 高挑的叫 亭亭玉立 矮小的呢？ 小巧玲瓏 小鳥依人 兇的叫 直爽 ，傻的叫 陽光 ，土的叫 端莊 ，洋的叫 氣質(zhì) ，怪的叫 個性 ，強(qiáng)悍的叫 干練 ，風(fēng)騷的叫 有女人味 ，嫩的叫 青春靚麗 ，老的叫 豐韻猶存 ，牛的叫 傲雪凌風(fēng) ，閑的叫追求自我 ，弱不禁風(fēng)叫 小鳥依人 ，不像女人的叫 超女 ！ 請你練習(xí)找些詞語來稱贊她們吧！ 漂亮可愛 清純清新 好有福氣??！ 英姿颯爽 您真有勇氣！ 交談的技巧 ?適度表現(xiàn)幽默 化解尷尬局面、創(chuàng)造輕松歡快的氛圍 ?注意交談禁忌 練一練：有一天，你去美國旅游 ? 一個美國人跟你說：“你們中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。發(fā)行的貨幣有十元、五元、二元、一元和五角、二角、一角及五分、二分、一分，合共十八元八角八分”。當(dāng)然，如果你真的對這只花瓶有興趣，隨著時間的推移，你會看到真實的我?！? ? “那您是走對店了，我們這好幾款這個價位的車，我給您介紹一下。凡是懂車的都買我們這款。 ? 銷售顧問王東在 4S店接待了一對年輕的夫妻，經(jīng)過相互的溝通，這對夫妻很看好店里的一款兩廂家用車，只是進(jìn)入價格協(xié)商階段，夫妻兩人都一致認(rèn)為價格有些高，希望王東在價格上能給些優(yōu)惠，經(jīng)過了解王東知道這對夫妻剛買了一套房子，目前可用資金有些緊張。這種方式既解決了兩位目前的資金問題，又可以提前享受擁有愛車帶來的方便，您二位覺得這個方法如何？”這對夫妻聽完王東的介紹，很感興趣，最后在王東的努力下這對夫妻最終購買了該款車。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:2220:01:22February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 8時 1分 22秒 20:01:2214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :01:2220:01Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 8時 1分 22秒 20:01:2214 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 1分 22秒 20:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :01:2220:01Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 14日星期二 8時 1分 22秒 20:01:2214 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :01:2220:01:22February 14, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :01:2220:01Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。由此可見，汽車服務(wù)人員要靈活掌握情況，善于綜合運(yùn)用語言技巧，有效實現(xiàn)銷售。所以目前價格上確實沒有下降的空間。 ? 請思考： 李明在介紹的過程中存在哪些問題？ ? 在這個案例里，李明在介紹的過程中，沒有注意語言使用的技巧，過分夸大了產(chǎn)品的功能，使顧客產(chǎn)生了懷疑，同時在與競爭車型比較時，使用了攻擊型的語言，使顧客產(chǎn)生了反感，最終顧客離開沒有選擇在該 4S店進(jìn)行購買?！? ? “您看這款是我們今年新上市的車，這款車配有倒車?yán)走_(dá)、遙控鑰匙、天窗等配置，不夸張的說這是同級別車中配置最好的了，而且價格合理，特別省油，非常適合您。在場的梁朝偉也會心一笑。 ? 羅斯福接著說：“那我也能”。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。 ?? 你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？” （正確的理解了傾訴者說話的內(nèi)容和感情，而且把傾訴者沒有說出的想法用語言表現(xiàn)出來，從而促進(jìn)了溝通的順利進(jìn)行。 選擇性地聽： 只聽合自己口味的 傾聽的層次 專注地聽： 每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑 設(shè)身處地地聽 （同理心的傾聽）：換位思考，移情（能體驗他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力 .）
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