中國(guó)家電行業(yè)標(biāo)桿公司中層管理人員培訓(xùn)資料匯總版(文件)
【正文】 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想 20%的人在問(wèn)題中找答案 80%的人在答案中找問(wèn)題 20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn) 80%的人只顧眼前 20%的人把握機(jī)會(huì) 80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來(lái) 80%的人早上起來(lái)才想今天干嘛 20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事 80%的人按自己的意愿行事 20%的人做簡(jiǎn)單的事情 80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情 20%的人明天的事情今天做 80%的人今天的事情明天做 20%的人記筆記 80%的人忘性好 20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì) 80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng) 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值一： 年薪 －每一天的價(jià)值； －每小時(shí)的價(jià)值； －每分鐘的價(jià)值。 什么是溝通？ 是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間 傳遞并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程； 溝通的兩種模式： 語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通； 單向溝通加雙向溝通。 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)： 表達(dá)、傾聽、反饋。 表 達(dá) 信 息 傾聽的藝術(shù)： 身體語(yǔ)言； 排除情緒； 積極地回應(yīng)； 理解真義； 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)； 有效反饋： 反饋是溝通中信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng) 予以確認(rèn)的行為。 完成任務(wù)技能 目標(biāo)設(shè)定： 工作職責(zé) 4－ 6項(xiàng)目標(biāo)； 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別： 職責(zé) ： 應(yīng)該做什么（內(nèi)容）； 崗位的功能（作用）； 相對(duì)固定（時(shí)間）； 籠統(tǒng)（清晰度）； 必須做的（方式） 目標(biāo) ： 今年做到什么程度（內(nèi)容）； 設(shè)定的標(biāo)桿（作用）； 今年（時(shí)間）； 具體的、可考核的（清晰度）； 可選擇的（方式）。 情形一：下達(dá)式； 情形二：上報(bào)式； 情形三：征求意見式； 特征三： 及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 特征四： 關(guān)注結(jié)果 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）程序： 一是產(chǎn)生： ◆ 確定最重要、最關(guān)鍵的因素； ◆ 事先溝通：確認(rèn)理解，作出描述； ◆ 共同商定，達(dá)成一致，取得同意。 目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源： ? 職責(zé)； ? 公司的整體目標(biāo)； ? 內(nèi)部客戶或上級(jí)的臨時(shí)交辦。 多重目標(biāo)的問(wèn)題： 分清主目標(biāo)、次目標(biāo)，目標(biāo)不要過(guò)多。 ? 工作追蹤的原則：適時(shí)的，重要的，有針對(duì)性的。 目標(biāo)沖突： 不同階段不同背景處理方式不同，原則上以上級(jí)目標(biāo)為主。 關(guān)鍵在于“量”的分化。 其指標(biāo)有： 質(zhì)量：結(jié)果好壞； 數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)工作完成的數(shù)量；
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