成本領(lǐng)先戰(zhàn)略-美國西南航空案例分析(文件)
【正文】 業(yè)一直蕭條，進(jìn)入 90年以后赤字總額累計(jì)達(dá) 80億美元3家航空公司 —— 美國西方、大陸、中途 —— 已經(jīng)破產(chǎn) 。 航航 空空 業(yè)業(yè) 競競 爭爭 者者 購購 買買 者者14美國西南航空公司 環(huán)境分析因素 Opportunities Threats顧客 當(dāng)前顧客逐年增長，美國國內(nèi)日趨繁榮的商務(wù)旅行與過于廣闊的疆土使有短程運(yùn)輸需求的潛在顧客增多競爭 大部分顧客對價格敏感 其他公司試圖模仿其 低成本運(yùn)營模式技術(shù) 高速發(fā)展，對新進(jìn)入者有利政治氣候 有利燃料供應(yīng) 價格持續(xù)上漲 ,成本壓力加重政府及管理部門 放松管制有利于長足發(fā)展法律 保護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 70年代 良好 存在經(jīng)濟(jì)波動的威脅QSWOT分析 （成長初期）15美國西南航空公司 環(huán)境分析QSWOT分析 （成長初期）因素 Strengths Weaknesses獲利能力 需要提高銷售與市場 具有不惜一切代價爭取發(fā) 展空間的精神 得到新顧客需要不斷投入成本 （增開新航線的成本）服務(wù)質(zhì)量 為保持低成本，只能提供最基本的航空服務(wù)，相對競爭對手較弱生產(chǎn)運(yùn)營能力 生產(chǎn)運(yùn)營效率很高財(cái)力 相對不足運(yùn)營成本 成本低員工的發(fā)展 凝聚力強(qiáng)、對工作很投入聲譽(yù) 企業(yè)形象良好16 SOST機(jī)會威脅劣勢優(yōu)勢美國西南航空公司 環(huán)境分析252。（ O） 外部存在進(jìn)入戰(zhàn)略性機(jī)會窗口252。（ W） 質(zhì)量與服務(wù)稍弱252。中樞機(jī)場，費(fèi)用高，擁擠繁忙，容易誤點(diǎn)。新 飛 機(jī)。運(yùn)作 點(diǎn)對點(diǎn)直航或短航線航班中樞運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營直航或短航線運(yùn)作簡單可靠。 靈活與否在市場機(jī)制中很關(guān)鍵。 約為 6090分鐘。票價 低廉甚至幾美圓一張機(jī)票。1 銷 售 網(wǎng)上或售票中心售票完整的營業(yè)部、辦事處、旅行社代理等銷售系統(tǒng)。 服務(wù)成本差別巨大。資訊公開公平等。 裁員，擔(dān)負(fù)退休金 等福利。 物流輸出 銷售服務(wù)輔助活動20 西南航空不僅全方位的實(shí)施其低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而且注重 持續(xù)不斷的利用新技術(shù)降低成本 ,以 IT技術(shù)的應(yīng)用為例： 網(wǎng)上訂票 最初實(shí)行客票直銷，盡量減少銷售環(huán)節(jié)的費(fèi)用，現(xiàn)在運(yùn)用 IT技術(shù)引導(dǎo)客戶網(wǎng)上購票，通過自建網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，大幅節(jié)約了銷售環(huán)節(jié)的費(fèi)用。 ” 維修工程系統(tǒng) 2023年 5月，美西南航空的自動生產(chǎn)控制系統(tǒng)（ Automated ProductionControl System）的第一部分投入使用，減少了 10%~15%的飛機(jī)預(yù)定維護(hù)時間，延長了維修周期。 ”美國西南航空公司 持續(xù)的戰(zhàn)略實(shí)施20232023客運(yùn)收入及不同渠道所占比例21 抵抗著航空業(yè)衰落的大勢，即使把最初兩年的經(jīng)營虧損算進(jìn)去，西南航空平均每年的投資回報都在 12%以上，這一切都得益于其低廉的成本。 20世紀(jì) 80年代中期，美國航空 (American Airline)與 USair為了進(jìn)軍加州市場，大舉買下當(dāng)?shù)貭I運(yùn)狀況不錯的航空公司，最后卻以虧損收場。 這 3項(xiàng)價值觀使西南航空成為 “以人為先 ”的企業(yè) 無形資產(chǎn)是競爭對手最難剽竊的東西，因此我最關(guān)心的就是員工的團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)的文化與價值，因?yàn)橐坏﹩适Я诉@些無形資產(chǎn)，也就斷送了可貴的競爭優(yōu)勢。 ” Q 在總部辦公室內(nèi)，每月作一次 100％的空氣過濾，飲用水不斷循環(huán)流動，純凈得和瓶裝水一樣 Q 公司專為后勤人員設(shè)立 “心中的英雄 ”獎，其獲得者可以把本部門的名稱油漆在指定的飛機(jī)上作為榮譽(yù)，為期一年。Q 公司的主要業(yè)務(wù)決策、關(guān)鍵數(shù)據(jù)，包括每月載客人數(shù)、公司季度財(cái)務(wù)報表等都讓員工們知道 Q上層經(jīng)理們每季度必須有一天參加第一線實(shí)際工作，擔(dān)任定票員、售票員或行李搬運(yùn)工等。一個卓越的公司不僅要有正確的戰(zhàn)略決策，同時也要有明確的企業(yè)文化，將文化價值很好的落實(shí)在公司每天的運(yùn)作當(dāng)中，包括組織管理與公司經(jīng)營策略的擬定等，才能更長久將公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢保持下去。價值是無形的，更是別的公司無法簡單模仿的。目標(biāo)客戶群范圍狹窄。這種競相壓價不利于行業(yè)的良性發(fā)展。 三月 2108:31:2708:31Mar2127Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 218:31 上午 三月 2108:31March 27, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 08:31:2708:31:2708:313/27/2023 8:31:27 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 27 三月 20238:31:27 上午 08:31:27三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/3/27 8:31:2708:31:2727 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 27 三月 20238:31:27 上午 08:31:27三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2108:31:2708:31Mar
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