【正文】 3 10 11 8 9 12 8 客戶接待現場接待功能區(qū)規(guī)劃 電話接聽崗流程設計要點 行為：坐立端正、電話響三聲內接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進； 語言：您好， **項目，請問有什么可以幫到您？ 謝謝您的來電！ 短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電 **項目組！我是 置業(yè)顧問 **，很榮幸能為您服務，如果您還有 什么疑問的話，請隨時與我聯系 136***！ 妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時刻微 笑、保持親和； 動作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊； 內容：項目位置、概況、產品特色及核心價值點； 銷售進度及在售情況，一期 **、目前 **； 客戶來訪邀約（二選一法則）； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知 （ VP） 客戶理念感知 （ MP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知 （ EP） 高 低 高 低 工作要點： 做客戶進線登記，傳播項目基本情況； 搜集客戶基本情況，預約客戶來訪計劃，告知來訪路徑； 客戶行為感知 （ ） 安防展示：警犬護衛(wèi)巡邏 /高規(guī)格準入制度； 大門崗安全防護； 大門崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 確認預約信息，協(xié)調未預約客戶行為； 客戶到訪人數、特征及車輛信息反饋； 語 言：先生 /女士您好，歡迎光臨 **！ 請問您有預約嗎？（來訪時） 歡迎再次光臨?。x開時） 展示：項目導示牌； 預約提示牌； 豪華太陽傘； 妝容：著統(tǒng)一高端物業(yè) 安全制服，佩戴 球帽 /軍帽、及 保安高規(guī)格服務 的相關佩飾； 動作：對客戶行標準軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時送客戶至銷售廳； 交接班時，標準軍人動作； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（ VP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知（ EP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點： 將高端物業(yè)服務前置以體現項目高端屬性； 客戶身份鑒定、來訪預約確認及客戶停啟車指引； 客戶體驗感知（ ）大門崗流程設計要點 體驗要點：通過居家生活情景描繪與演繹，邀請 客戶參與體驗，并感知產品價值； 情景：根據產品特色，設定家庭結構； 功能區(qū)間：戶型結構、空間設計、功能設置； 生活演繹：在不同功能區(qū)域演繹日常生活情景、 朋友聚會 /生日派對等場景，通過生 活細節(jié)描繪增強情感溝通； 理念傳播要點：產品價值點的灌輸； 產品價值體系：產品設計理念 /風格 /用材、空間 尺度及附加值，贈送比率 /綠化 率 /容積率等指標；花園 /車庫及 其他特色功能區(qū)域講解； 樣板房流程設計要點 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶體驗感知（ EP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點： 滲透產品特色及置業(yè)顧問的溝通技巧； 加強客戶體驗感覺，以講故事方式演繹居家生活情景； 管家： 著統(tǒng)一高檔西裝；女性化淡妝，男性頭發(fā)整潔上發(fā)膠； 保安： 統(tǒng)一物業(yè)著裝，保持衛(wèi)生整潔； 家私： 屋內隨時衛(wèi)生清潔整齊 ； 管家：客戶來訪問候、參觀過程中茶水服務及送別問候； 保安：行軍禮迎接客戶，指引客戶入座換鞋套，雙手遞送鞋套。 分級接待流程設計關鍵指標 ? 具備較強逼定技巧的銷售人員 ? 具備專業(yè)項目講解能力的支援人員（策劃支援、開發(fā)商支援、其它支援） ? 具備汽車 /奢侈品 鑒別能力的門衛(wèi) ? 具備較強運籌能力的大堂經理 分級接待流程 流程設計要點提示 ? 高端項目目標客戶身份鑒別須嚴格結合項目自身特點，形成獨有的鑒別標準； ? 實行分級接待過程中，須有統(tǒng)一的話術配合，避免客戶疑慮； 客戶身份鑒別 客戶參觀分級接待 銷售逼定分級接待 謝謝觀賞 2023鑄寫輝煌 。 敬禮，詢問客戶需求；及時巡場，主動詢問客戶是否有其他服務（續(xù)杯）；客戶離座后及時對餐桌進行恢復。利用強大受眾數量形成對高端人群的近距離口碑影響。 ? 紅酒雪茄品鑒會 ? 國際名車展或奢侈品展 ?舉辦別墅發(fā)展論壇； ?銀婚（ 25年）攝影大獎賽 /個人組 /專業(yè)組； ?高爾夫 party?？商峁?24小時外賣服務。 （風格示意圖） G） 有關建筑燈光 如果說好的立面如同高檔禮服 那出色建筑燈光就是出席晚宴佩戴的名貴珠寶首飾。 別墅樣板房風格建議： 建議聘請知名的室內設計大師和景觀大師，設計二款風格的裝修方案，分別是法式簡歐風格、地中海風格。 設計影音廳，專門放映小區(qū)的 VCR，同時循環(huán)放些介紹、紅酒、雪茄、名車的廣告。但是目前區(qū)域市場對會所的展示功能及以后的服務功能還處于盲區(qū)， 所以建議本案重視會所的服務配套，將會所打造成本案的重要賣點，支撐項目的高端形象，將會所打造成圈層社交平臺 ? 法國藝術廣場 ? 法國風情雕塑 ? 現代巴黎風情館（攝影展、藝術沙龍） ? 放映區(qū)投影（形象廣告、專題篇、 3D片） ? 模型區(qū)、燈光模型 ? 法國鋼琴吧：點唱機、樂隊表演區(qū) ? 池畔露天咖啡座 ? 燈光工程 Ｃ）大門及景觀樣板區(qū)設計 售樓處門頭大氣、尊貴、醒目，延續(xù)唯美典雅法式建筑風格，一方面透漏豪門貴氣，又可窺見豪華會所。 接待中心以當地高規(guī)格的水準建造裝修，一方面符合別墅類產品購買者的身份認同的心理，另一方面與其他別墅樓盤拉開較大差距。 法國風情等特色元素的運用：音樂 、 咖啡 、 紅酒 、 繪畫 、 雕塑 、 書籍 、 香水 ， 都將成為我們的形象載體。建立項目客戶組織和客戶通訊，鎖定忠誠客戶，為迚一步市場滲透和占領建立客戶基礎。 品牌高度 房地產營銷的 做客戶的 驚喜感 創(chuàng)造 客戶的需求 這就意味著營銷所做的 是創(chuàng)造客戶沒見過的、沒玩過的、沒享受過的 我們在給客戶更多的 【 第一次 】 體驗 以本項目為客戶創(chuàng)造更多驚喜，從而締造傳奇 》》 ∨ ∨ ∨ ∨ 針對目標客群的生活意識與形態(tài)：推廣手段上應特別強化 ● 電臺 ● 公路戶外媒體 ● Party通路行銷 ● 軟性新聞 ● 高端 SP公關活動 ● 創(chuàng)新傳播：聲媒推廣 ● 現場體驗式營銷 （售樓中心與樣板房等） ● 俱樂部 /客戶會 ● 定向直投 ●高端雜志 ●地標建筑外立面投影廣告 …… （一）俱樂部運作計劃 —特殊的公關運作戰(zhàn)術 A） 排他性是稀缺性的經濟孿生物。 遞進的橫向推廣策略 創(chuàng)新 市場的創(chuàng)新 依托于產品素質和大盤規(guī)