渠道第6章(文件)
【正文】 服務，而在更低價格的商店內(nèi)購買產(chǎn)品。 ６、信息提供：針對終端用戶，給予產(chǎn)品屬性、適用方法或者售前、售后服務等教育。 二、基于服務產(chǎn)出的渠道設計 ? 基于帳單的服務需求 ? 簡單易行：消費者惰性、 學習成本的大小 ? 可靠性（安全性）擔憂 ? 快捷：是否節(jié)約時間 ? 顧客響應時間：學習成本、支付成本 二、基于服務產(chǎn)出的渠道設計 ? （二）服務需求類型 批量拆分：大批量制造、小量售賣（鮮牛奶，沃爾碼的家裝用品） 空間的方便 (批發(fā)零售的：）地點設置要求就近購買，減少搜尋成本與旅行成本。 消費者訪問第三方網(wǎng)站查看帳單并核對，輸入付款金額與日期。第 5章差距分析 重慶理工大學工商管理學院市場營銷系 主講人：陳樹楨 本章主要內(nèi)容 ? 渠道差距的原因與類型 ? 消除渠道差距 ? 渠道差距分析模塊 本章學習目標 ? 定義渠道差距 ? 分析渠道差距原因 ? 熟悉各種類型的渠道差距 ? 識別消除各種渠道差距的策略 ? 運用渠道差距模塊，總結(jié)渠道差距知識 環(huán)境約束 法規(guī) 基礎設施 Managerial Bounds: Constraint due to lack of knowledge Constraint due to optimization at a higher level DemandSide Gaps: SOS SOD SOS SOD Which service outputs? SupplySide Gaps: Flow cost is too high Which flow(s)? DemandSide Gaps: Offer tiered service levels Expand/contract provision of service outputs Change segment(s) targeted SupplySide Gaps: Change flow responsibilities of current channel members Invest in new lowcost distribution technologies Bring in new channel members 圖 51：渠道差距分析框架 案例圖 52：網(wǎng)絡帳單差距分析 BOUNDS GAPS CLOSING THE GAPS Environmental: Technology infrastructure: ?takes time to fully develop ?initially endowed benefits more on billers than on payers ?is not universally available ?is characterized by high fixed setup costs, but low marginal implementation costs
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