品質(zhì)模式和品質(zhì)機能構(gòu)建指標(biāo)(文件)
【正文】 理照護責(zé)任制度手術(shù)前後及加護病房之護理員工之教育及進修護理人員之教育訓(xùn)練與進修重要參考指標(biāo)教育訓(xùn)練品質(zhì)類別魅力品質(zhì)一元化品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)無差別品質(zhì)反轉(zhuǎn)品質(zhì)二維品質(zhì)模式品質(zhì)機能展開25問卷內(nèi)容? 教育訓(xùn)練品質(zhì)構(gòu)面 ? Kano 問卷選項 ? 認(rèn)知滿意度 ? 期望重視度 ? 顧客屬性變項 26抽樣方法? 選取母體中所有樣本，並在慈愛綜合醫(yī)院訪問護理人員? 時間從民國 97年 2月至 97年 3月 27分析方法? 一致性衡量 以 L. J. Cronbach 所創(chuàng)的 α 係數(shù) (Cronbach180。2. 技術(shù)述語 ：3. 顧客需求與技術(shù)述語間的關(guān)係矩陣 ：4. 技術(shù)述語間的相互關(guān)係 ： 強度關(guān)係 ◎ ○ △語意變數(shù) 9 3 1強度關(guān)係 ◎ ○ ＊29建構(gòu)品質(zhì)屋5. 顧客需求的優(yōu)先次序 ： 使用「改良法」 【 （此項目期望） －（ 此項目滿意 ） 】＊ 顧客對此項目之期望。 ? Kano 二維品質(zhì)分類方式1. 如正向問題的答案為喜歡，反向問題的答案為毫無感覺，則該品質(zhì)要素分類為魅力品質(zhì)。 擬定醫(yī)院門診服務(wù)優(yōu)先改進措施的方法，並應(yīng)用於省立豐原醫(yī)院門診部門，以提升門診服務(wù)品質(zhì)及病患滿意度。? 對提升較佳顧客滿意提供更有價值的幫助。 ? 由於每家醫(yī)院本身擁有獨特的醫(yī)療文化，因此無法與每家醫(yī)院做比較。 9研究範(fàn)圍 ? 研究範(fàn)圍主要針對雲(yún)林縣西螺鎮(zhèn)慈愛綜合醫(yī)院?！? 新制醫(yī)院評鑑基準(zhǔn)裡光是護理的項目就佔了 五分之ㄧ 以上? 因此可以預(yù)期的是，具有健康醫(yī)療及照護服務(wù)知識背景醫(yī)護人員之需求越來越被醫(yī)院及社會所重視。 4背景與動機? 依據(jù)行政院衛(wèi)生署醫(yī)療資訊網(wǎng)醫(yī)事人員管理系統(tǒng)，截至 2023年，臺閩地區(qū)醫(yī)事人員執(zhí)業(yè)統(tǒng)計表迄民國 96年護理人口已達(dá)到116,012人 ? 護理人員是醫(yī)院中人數(shù)最多的部門 ，影響醫(yī)療品質(zhì)甚鉅。? 一般民眾對醫(yī)院的要求與期望，已由單純把病治好轉(zhuǎn)為對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的保證與提升 3背景與動機? 尤其又面臨到 全民健保制度 及 醫(yī)院評鑑 的衝擊之下，都會令醫(yī)療機構(gòu)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)達(dá)到控制成
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