品質(zhì)模式和品質(zhì)機(jī)能構(gòu)建指標(biāo)-免費(fèi)閱讀
【正文】 s α) 測(cè)試，瞭解問(wèn)卷的信度以便做適當(dāng)?shù)男拚Ｍ瑫r(shí)也能鼓勵(lì)創(chuàng)新及注重顧客抱怨（戴久永， 1996） 17Kano品質(zhì)模式? 狩野紀(jì)昭（ Noriaki Kano）提出二維品質(zhì)，以橫座標(biāo)表示「物理面的具備程度」? 以右邊表示該品質(zhì)要素的具備，越向右邊則具備程度越高? 以左邊表示品質(zhì)要素的欠缺，越向左邊欠缺程度越高? 縱軸表示「顧客的滿意」，上軸表示具備滿意程度；下軸則表示不具備滿意程度 18Kano品質(zhì)模式19Kano品質(zhì)模式Kurt, Matzler and Hans H. Hinterhuber認(rèn)為利用 Kano 二維品質(zhì)模式具有下列優(yōu)點(diǎn)：? 產(chǎn)品需求更能被了解。 ? 利用「品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)」對(duì)護(hù)理部教育訓(xùn)練品質(zhì)要素進(jìn)行解析，並對(duì)護(hù)理教育訓(xùn)練要素作探討 。? 一般民眾對(duì)醫(yī)院的要求與期望，已由單純把病治好轉(zhuǎn)為對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的保證與提升 3背景與動(dòng)機(jī)? 尤其又面臨到 全民健保制度 及 醫(yī)院評(píng)鑑 的衝擊之下，都會(huì)令醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)達(dá)到控制成本與吸引顧客之目標(biāo)?！? 新制醫(yī)院評(píng)鑑基準(zhǔn)裡光是護(hù)理的項(xiàng)目就佔(zhàn)了 五分之ㄧ 以上? 因此可以預(yù)期的是，具有健康醫(yī)療及照護(hù)服務(wù)知識(shí)背景醫(yī)護(hù)人員之需求越來(lái)越被醫(yī)院及社會(huì)所重視。 ? 由於每家醫(yī)院本身?yè)碛歇?dú)特的醫(yī)療文化，因此無(wú)法與每家醫(yī)院做比較。 擬定醫(yī)院門診服務(wù)優(yōu)先改進(jìn)措施的方法，並應(yīng)用於省立豐原醫(yī)院門診部門，以提升門診服務(wù)品質(zhì)及病患滿意度。2. 技術(shù)述語(yǔ) ：3. 顧客需求與技術(shù)述語(yǔ)間的關(guān)係矩陣 ：4. 技術(shù)述語(yǔ)間的相互關(guān)係 ： 強(qiáng)度關(guān)係 ◎ ○ △語(yǔ)意變數(shù) 9 3 1強(qiáng)度關(guān)係 ◎ ○ ＊29建構(gòu)品質(zhì)屋5. 顧客需求的優(yōu)先次序 ： 使用「改良法」 【 （此項(xiàng)目期望） －（ 此項(xiàng)目滿意 ） 】＊ 顧客對(duì)此項(xiàng)目之期望。 ? 創(chuàng)造出更大的產(chǎn)品差異化。10研究限制 ? 受訪者為護(hù)理人員，可能因?yàn)槭艿酵庠谝蛩鼗蛘呤莾?nèi)在因素干擾，導(dǎo)致影響到問(wèn)卷的可信度。6背景與動(dòng)機(jī)? 讓許多人注意到因?yàn)獒t(yī)療行為而造成的傷害，可能比許多疾病本身所導(dǎo)致的傷病和死亡來(lái)得更為頻繁。
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