飯店服務質(zhì)量等級的通用標準(文件)
【正文】 ==安全部內(nèi)部分 工明確，職責權(quán)限清楚。 ?各種安全設施定期、定時檢查，每次檢查均有 記錄，發(fā)現(xiàn)損壞或故障，限時修好或更換。 ? 安全消防 3） 安全監(jiān)控。 ? 安全消防 4） 安全巡邏。 ? 安全消防 5） 安全事故處理。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 1） 室外環(huán)境衛(wèi)生。 ?植物、花草保持良好，生長期枝葉茂盛，充滿 活力，無枯死、蟲害發(fā)生。 ?園內(nèi)各景點花草、樹木經(jīng)過選擇，保護良好， 無蟲害、枯死現(xiàn)象發(fā)生。 ?通道、過道、門廳干凈、整潔，無雜物、堆積物，保持暢通。 ?各服務項目門前及公共區(qū)域無隨意張貼的布告、通知、服務項目介 紹等雜亂牌告，所有標牌經(jīng)過專人設計，固定位置懸掛或擺放，美 觀大方。 ?會議室裝飾布置美觀，天花、墻面、墻飾、字 畫選擇適當、布置協(xié)調(diào)。 ?平時發(fā)現(xiàn)員工患傳染性疾病，調(diào)離工作崗位， 及時治療。 ?上班、上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品。 ?勤洗手。 ?勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，養(yǎng)成良好個人衛(wèi) 生習慣。 ?各部門有專人負責投訴處理工作。 ?對客人投訴不推托，不同客人爭吵。 ?書面投訴，及時同投訴人聯(lián)系，掌握客人投訴 原因及要求。 ?能夠當面解決的一般投訴，解決及時，客人滿意。 ?所有住店客人投訴處理不超過 24小時。 ?涉及經(jīng)濟問題的投訴，以事實為根據(jù)，客人不 蒙受不應蒙受的經(jīng)濟損失，飯店不無故承擔賠 償責任。 11:42:4411:42:4411:422/12/2023 11:42:44 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時 42分 44秒 11:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 42分 44秒 上午 11時 42分 11:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:42:4411:42:4411:42Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:42:4411:42:4411:422/12/2023 11:42:44 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:4411:42:44February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 42分 44秒 上午 11時 42分 11:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:42:4411:42:4411:42Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 11時 42分 44秒 上午 11時 42分 11:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時 42分 44秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:42:4411:42:4411:422/12/2023 11:42:44 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:42:4411:42:4411:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 投訴處理 5） 投訴處理效果。 ?處理投訴時，先站在客人立場上表示同情，不使矛盾激 化和擴大。 ?遵守國家旅游局《旅游投訴暫行規(guī)定》和飯店投訴處理 程序。 ?客人提出投訴，禮貌接待，單獨接待，不在公 共場所受理。 ? 投訴處理 2） 投訴處理態(tài)度。 ? 投訴處理 1） 投訴處理人員。 ?勤剪指甲。 ?工作時不做有礙衛(wèi)生、有礙觀瞻的動作。 ? 個人衛(wèi)生 2） 衛(wèi)生要求。 ? 個人衛(wèi)生 1） 員工衛(wèi)生制度。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 4） 會議室環(huán)境。 ?客房樓道、過道保持安靜，不影響客人休息和工作。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 3） 公共區(qū)域。 ?內(nèi)庭花園設計
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