前廳部服務質(zhì)量控制的標準(文件)
【正文】 者；n （ 8）在工作中有創(chuàng)新并達到了很好的效果者；n （ 9）通過學習取得了與公司經(jīng)營相關(guān)的更高學歷或技術(shù)等級者。酒店和客人財產(chǎn)員工應像愛護自己的財物那樣愛護公司和客人的財物。n 公司為每套宿舍每月承擔 300元水電氣費，住宿員工應注意節(jié)約能耗，超過限額部分由所有住宿人員分攤。n 制定步驟：n 信息收集 → 需求預測 → 標準擬定 → 標準試行 → 信息反饋 → 標準確定 ,以制定切實可行的服務質(zhì)量標準。n 全面質(zhì)量管理的由來1．全員參與2．全面控制3．全程控制知識鏈接：全面質(zhì)量管理的由來n 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆博士。1．全員參與n 高效優(yōu)質(zhì)的服務靠全體員工的共同努力 ,前廳部全體員工在確保服務質(zhì)量的同時也確保了個人利益。3．全程控制n 全面質(zhì)量控制也不僅僅是對實際對客服務過程的控制 ,而是對保證整個對客服務高質(zhì)高效所進行的事前、事中、事后全過程的控制。 21:39:0321:39:0321:391/25/2023 9:39:03 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 25 一月 20239:39:03 下午 21:39:03一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 9:39:03 下午 9:39 下午 21:39:03一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:39:0321:39:0321:39Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:39 下午 一月 2121:39January 25, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:39:0321:39:0321:391/25/2023 9:39:03 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2121:39:0321:39:03January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:39:03 下午 9:39 下午 21:39:03一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 219:39 下午 一月 2121:39January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:39:0321:39:0321:39Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。 9:39:03 下午 9:39 下午 21:39:03一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 25 一月 20239:39:03 下午 21:39:03一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 21:39:0321:39:0321:391/25/2023 9:39:03 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 219:39 下午 一月 2121:39January 25, 20231行動出成果，工作出財富。 21:39:0321:39:0321:39Monday, January 25, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年?！咀鳂I(yè)布置】靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2．全面控制n 對服務質(zhì)量的控制不僅僅限于對一線對客服務崗位的服務質(zhì)量控制 ,還應包含對保障完成對客服務所涉及的所有部門和崗位的質(zhì)量控制。n 1986年，國際標準化組織 ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標準化，并于 1987年 3月正式頒布了 ISO 9000系列標準。(三 )堅持全面質(zhì)量控制 n 加強前廳部服務質(zhì)量控制 ,需要實施全面質(zhì)量控制 ,由前廳部全體員工共同參與 ,遵照前廳部服務質(zhì)量標準 ,對前廳部各崗位的對客服務進行全方位全過程的控制。保安人員有權(quán)阻止你使用公司正門。為了確保員工宿舍的安全，行政人事部和保安部將在員工在場的情況下對宿舍共同進行檢查。客用設(shè)施包括客用電梯、客用通道、客廁、客房、餐廳、泳池、棋牌室等。n 獎勵涉及對象：公司所有員工。員工須將在喪假申請表上附上死亡證明書復印件，親屬關(guān)系證明。晚育增加產(chǎn)假 15天?；榧賾崆?15日以書面形式向公司提出申請，員工必須提供其結(jié)婚證書作為證明。事假等同于無薪假，應扣除相應工資。如果員工在本年度內(nèi)的病假天數(shù)超過 2個月或 /和其他無薪假天數(shù)累計超過 30個工作日，當年度的年終獎將被取消。? 員工應本著勤儉節(jié)約的原則就餐，嚴禁倒飯倒菜，發(fā)現(xiàn)嚴重浪費者每次罰款 50元的處罰。 ? 再錄用員工在公司的工作年限從再錄用日起計算。離職或休假時，你須把制服返還公司。個人制服要經(jīng)常換洗，如有破損應及時修補。如果你不續(xù)簽勞動合同，你需提前書面通知公司，以確定勞動合同的終止。名牌上班時必須正確佩帶。如有任何隱瞞或不實信息，公司有權(quán)根據(jù)勞動合同解雇你。n 所有經(jīng)理級別員工請假，補休，三天及三天以上的須經(jīng)由任總簽批，其余所有員工請假，須須提前一天填寫《請假單》經(jīng)由行政人事部經(jīng)理簽字批準，未經(jīng)此程序請假者，按曠職處理?？记谥贫? ? 員工到崗簽到前應安排充分時間更換制服，以便準時到達
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