【摘要】TO:公司領(lǐng)導(dǎo)SUB:中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升方案FROM:培訓(xùn)部–夏英文中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求??蛻魧χ杏螂娪嵎?wù)質(zhì)量的評價(jià)是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來看,中域電訊消費(fèi)客戶對
2024-08-19 22:08
【摘要】......中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求??蛻魧χ杏螂娪嵎?wù)質(zhì)量的評價(jià)是全方位的,涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來看,中域電訊消費(fèi)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)
2025-05-04 05:29
【摘要】....一.感知服務(wù)質(zhì)量的定義感知服務(wù)質(zhì)量最早是由芬蘭瑞典經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的Gronroos教授于20世紀(jì)80年代初提出來的,他將其定義為顧客對服務(wù)期望與實(shí)際服務(wù)績效之間的比較,Gronroos(1982)還界定了感知服務(wù)質(zhì)量基本構(gòu)成要素,即消費(fèi)者感知服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量(technicalq
2025-06-22 23:42
【摘要】服務(wù)質(zhì)量指數(shù)摘要:目前對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提,通過對這些要素進(jìn)行綜合測評,才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型,并用服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的新型工具—
2025-06-21 22:25
【摘要】第九單元前廳部人力資源管理與質(zhì)量管理主題三前廳部服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一、前廳部服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)n(一)前廳部服務(wù)工作的特點(diǎn)n作為酒店主要支柱部門的前廳部,其服務(wù)工作充分體現(xiàn)了酒店業(yè)產(chǎn)品的綜合性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性。1.產(chǎn)品的綜合性2.生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性1.產(chǎn)品的綜合性n前廳部銷售的產(chǎn)品是酒店客房的使用權(quán),而事實(shí)上還應(yīng)該包括附著在這一使用權(quán)上的客房預(yù)
2025-02-16 14:54
【摘要】第七章酒店服務(wù)質(zhì)量的測定與控制旅游管理教研室【教學(xué)目的和要求】?了解酒店服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制的理念。?熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的影響因素,顧客評估服務(wù)質(zhì)量的過程。?掌握酒店服務(wù)的構(gòu)成要素和特性,持續(xù)改進(jìn)理念的實(shí)施方法
2025-01-10 05:32
【摘要】服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃要提高服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性,真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量,有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng),使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。改進(jìn)服務(wù)管理首先要使企業(yè)內(nèi)部所有員工都具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,理解服務(wù)質(zhì)量對公司利潤的影響。對于公司管理人員,更應(yīng)使他們理解服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)戰(zhàn)略制訂中的指導(dǎo)作用。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量還要分析并理解企業(yè)為什么存在質(zhì)量問題的實(shí)際
2025-07-20 02:40
【摘要】旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T002—1995前言??旅游交通通常被人們稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。旅游汽車做為旅游交通中的重要組成部分,同旅游飯店、旅行社一樣,成為國家發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)。旅游汽車服務(wù)質(zhì)量,不僅關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也關(guān)系到國家的聲譽(yù)和對外形象,為此特制定本標(biāo)準(zhǔn),以確保全國各旅游汽車公司為旅游者提供高質(zhì)量、規(guī)范化的服務(wù)。
2025-05-23 18:31
【摘要】上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T378-2007旅館服務(wù)質(zhì)量要求RequirementsonQualityofHotelService上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言為了促
2024-08-27 19:40
【摘要】各位學(xué)員大家好!上海旅游高等??茖W(xué)校上海師范大學(xué)旅游學(xué)院朱承強(qiáng)現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量控制什么是飯店服務(wù)和飯店服務(wù)質(zhì)量?怎樣測定飯店服務(wù)質(zhì)量?
2025-05-24 17:59
【摘要】來自中國最大的資料庫下載項(xiàng)目九前廳服務(wù)質(zhì)量控制工作項(xiàng)目前廳服務(wù)質(zhì)量控制一前廳服務(wù)質(zhì)量控制二基于ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的酒店質(zhì)量管理三前廳安全控制學(xué)
2025-02-16 14:34
【摘要】服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施1、質(zhì)量控制保證體系流程圖如下:質(zhì)量控制保證體系流程圖2、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證措施共包括組織措施、經(jīng)濟(jì)措施及技術(shù)措施三部分:?組織措施?組建以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
2025-06-23 14:11
【摘要】運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度1目的為確保公司提供的運(yùn)維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量,尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷,為服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施提供目標(biāo)和方向,保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升,特制訂本制度。2適用范圍本過程適用于運(yùn)維服務(wù)實(shí)施全過程的檢查與審計(jì)。3職責(zé)公司高層(1)負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計(jì)劃。(2)定期對服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和管理,對服務(wù)實(shí)施過
2024-08-19 07:20
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理制度第一節(jié):總則第一條、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù),促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度,設(shè)置用戶監(jiān)督信箱、公布監(jiān)督電話號碼接受社會和用戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴,對用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理,據(jù)此,制定本管理制度。第二條、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家郵政行業(yè)(快遞服務(wù))標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)規(guī)定,為用戶提供迅速、
2024-09-09 15:29
【摘要】如何提升服務(wù)質(zhì)量賓館是服務(wù)性行業(yè),唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為所有顧客提供高水平、個(gè)性化的服務(wù),是企業(yè)發(fā)展的方向,也是在行業(yè)的激烈競爭中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。提高服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)服務(wù)的特性,真正理解顧客眼中的服務(wù)質(zhì)量,有效地激勵(lì)員工采取相應(yīng)步驟制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和建立服務(wù)系統(tǒng),使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到改善。如何提升服務(wù)質(zhì)量呢?我認(rèn)為可從如下幾方面入手:
2024-08-27 19:38