【正文】 SureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密中國(guó)移中國(guó)移 動(dòng)對(duì)動(dòng)對(duì) 增增 值業(yè)務(wù)總結(jié)值業(yè)務(wù)總結(jié) 的的 問(wèn)題問(wèn)題 ，其中很多，其中很多 問(wèn)題問(wèn)題 與其它運(yùn)與其它運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 商具有商具有共性，同共性，同 時(shí)時(shí) 也是也是 較長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)間 沒(méi)能很好解決的沒(méi)能很好解決的 ““ 老大老大 難難 ”” 問(wèn)題問(wèn)題如何提升能力夯實(shí)信息專家基礎(chǔ)?尚未形成階梯化的產(chǎn)品體系，層次化的新增長(zhǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備不足?管理支撐手段乏力，人員和系統(tǒng)支撐尚未到位，深度運(yùn)營(yíng)仍是薄弱環(huán)節(jié)?量質(zhì)不并舉，重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶活躍度不高，業(yè)務(wù)質(zhì)量有待提升? 業(yè)務(wù)規(guī)范管理有待加強(qiáng)，投訴問(wèn)題仍很突出? 差異化的合作管理體系有待優(yōu)化?重點(diǎn)不突出，開花多，結(jié)果少?亮點(diǎn)業(yè)務(wù)尚未形成規(guī)模? 亟需深化價(jià)值鏈合作力度，通過(guò)技術(shù)手段，提高客戶端到端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量Your Consulting Partner In China 44169。質(zhì)量并重、夯實(shí)信息專家基礎(chǔ)深化五項(xiàng)管理要求突出三個(gè)重點(diǎn)提升四種基礎(chǔ)能力2. 差異化資源整合能力4. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理能力 Your Consulting Partner In China 45169。同都在提高。通過(guò)全網(wǎng)產(chǎn)品統(tǒng)一設(shè)計(jì)完成重點(diǎn)新業(yè)務(wù)的客戶滲透率及大部分新業(yè)務(wù)收入。l 基本資費(fèi)– 本地基本通話費(fèi)：品牌內(nèi) /分鐘，網(wǎng)內(nèi)品牌外 /分鐘，網(wǎng)間 /分鐘；– 本地?fù)艽?17951IP國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途： /分鐘（其中本地基本通話費(fèi) /分鐘， IP長(zhǎng)途費(fèi) /分鐘）– 國(guó)內(nèi)漫游基本費(fèi)： /分鐘。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密神州行套餐神州行套餐 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 同同 樣樣 高度高度 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 了新了新 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 捆捆 綁綁 的要求，的要求， 這這 使得中國(guó)移使得中國(guó)移動(dòng)動(dòng) 最大的客最大的客 戶戶 群，占比群，占比 %， 為為 移移 動(dòng)帶動(dòng)帶 來(lái)了來(lái)了 54%的新的新 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 收入收入? 目標(biāo)客戶需求分析較為準(zhǔn)確? 資費(fèi)套餐產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)相應(yīng)清晰? 提出了附加新業(yè)務(wù)的建議方向? 具體由分公司設(shè)計(jì)操作通過(guò)全網(wǎng)產(chǎn)品統(tǒng)一設(shè)計(jì)完成重點(diǎn)新業(yè)務(wù)的客戶滲透率及大部分新業(yè)務(wù)收入。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密中國(guó)移中國(guó)移 動(dòng)動(dòng) 新新 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 提升策略與提升策略與 舉舉 措小措小 結(jié)結(jié)客戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素 整合營(yíng)銷元素渠道協(xié)同元素 物理渠道 電子渠道定制終端元素深度運(yùn)營(yíng)元素經(jīng)營(yíng)分析 互動(dòng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘BOSS 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（ NGBOSS)主動(dòng)營(yíng)銷統(tǒng)一策略、加大考核、強(qiáng)化執(zhí)行組織保障、分工明確、流程優(yōu)化合作渠道l 公司新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確，由上到下統(tǒng)一思想，并將計(jì)劃付諸實(shí)施；l 數(shù)據(jù)部、市場(chǎng)部根據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，逐步優(yōu)化管理職能，提高管理工作效率；l 根據(jù)信息運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的特點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈的掌控力度；l 引進(jìn)新的技術(shù)手段，加大、加快針對(duì)增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的建設(shè)；l 加強(qiáng)對(duì)客戶需求以及新業(yè)務(wù)應(yīng)用的分析，提高把握客戶需求的能力；l 充分調(diào)動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)施全網(wǎng)整合營(yíng)銷推廣，利用各種方案提高客戶使用量，并通過(guò)創(chuàng)新時(shí)尚來(lái)創(chuàng)造新的客戶消費(fèi)行為，提高新業(yè)務(wù)收入；l 借助成本優(yōu)勢(shì)，結(jié)合定制終端的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)，在實(shí)現(xiàn)捆綁客戶價(jià)值生命周期的同時(shí)，提高新業(yè)務(wù)收入規(guī)模與收入占比；l 整合渠道資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶統(tǒng)一視圖的管理，為線上與線下的交叉營(yíng)銷以及深度運(yùn)營(yíng)，奠定基礎(chǔ)。收入 規(guī) 模 預(yù)計(jì) 達(dá)到 1,511億 元左右。%%%%%%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%2023年2023年短信 語(yǔ)音增值 炫鈴 /彩鈴掌寬 /隨 E行 彩 E/彩信 CDMA1X/WAP其它501001502002503003504002023年 2023年億兩運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合計(jì)比較 07與 06年移動(dòng)增值收入結(jié)構(gòu)比較%數(shù)據(jù)來(lái)源： MII、運(yùn)營(yíng)商；元碩分析Your Consulting Partner In China 58169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密中國(guó)中國(guó) 聯(lián)聯(lián) 通移通移 動(dòng)業(yè)務(wù)動(dòng)業(yè)務(wù) 的新增收入中的新增收入中 154%來(lái)自于增來(lái)自于增 值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù) 的新增收入的新增收入l 與 2023年 5月相比，中國(guó) 聯(lián) 通移 動(dòng)業(yè)務(wù) 收入新增 ；其中增 值業(yè)務(wù) 收入新增 ，占全部新增收入的 154%l 但是 值 得注意的是增值業(yè)務(wù) 所占比例高的原因主要在于 傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 部分收入呈 現(xiàn)負(fù) 增長(zhǎng)中國(guó)聯(lián)通 07年 5月與 06年 5月增收分析數(shù)據(jù)來(lái)源： MII、運(yùn)營(yíng)商；元碩分析50100150200250300350移動(dòng)業(yè)務(wù) 增值業(yè)務(wù) 語(yǔ)音業(yè)務(wù)2023年 5月2023年 5月人民幣：億增收 6億增幅為 %增收 ，為 %減收 億，為 %Your Consulting Partner In China 61169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密增增 值業(yè)務(wù)對(duì)聯(lián)值業(yè)務(wù)對(duì)聯(lián) 通移通移 動(dòng)業(yè)務(wù)動(dòng)業(yè)務(wù) 的的 貢貢 獻(xiàn)率持獻(xiàn)率持 續(xù)續(xù) 增加增加l到 2023年 5月，增 值業(yè)務(wù)對(duì) 中國(guó) 聯(lián) 通收入的 貢 獻(xiàn)率從 2023年 5月的 %，增加到目前的 %l數(shù)據(jù) 顯 示，增 值 用 戶 的增 值業(yè)務(wù) 的 ARPU為 /月；如果分 攤 到全部客 戶 ，那么增 值業(yè)務(wù) 的 ARPU為 /月，與 2023年相比有小幅增 長(zhǎng) ，不 過(guò) 前提是 2023年的整體 ARPU值 與 2023年相比下降了近 3元，從 53元降到 50元。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密聯(lián)聯(lián) 通已通已 經(jīng)經(jīng) 開始運(yùn)開始運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 各各 類類 能形成收入能形成收入 規(guī)規(guī) 模的增模的增 值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù) ，并通，并通 過(guò)過(guò) 整合整合 資資源，分步源，分步 實(shí)實(shí) 施，取得了初步成果施，取得了初步成果l聯(lián) 通部署或開始運(yùn)營(yíng) 在國(guó)外已 經(jīng) 有了成功案例的增 值業(yè)務(wù) ，如；手機(jī)音 樂(lè) 、手機(jī)游戲 、超信等能快速形成收入 規(guī) 模的增值業(yè)務(wù)中國(guó)無(wú)線增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)收入規(guī)模（ 20232023）平均增長(zhǎng)率超過(guò)35%數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)；元碩分析Your Consulting Partner In China 57169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密1 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析2 聯(lián)通增值業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)? 市場(chǎng)機(jī)遇市場(chǎng)機(jī)遇? 關(guān)鍵挑戰(zhàn)關(guān)鍵挑戰(zhàn)3 聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析目目 錄錄Your Consulting Partner In China 55169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密利用利用 統(tǒng)統(tǒng) 一的一的 營(yíng)銷營(yíng)銷 推廣活推廣活 動(dòng)動(dòng) ，整合全網(wǎng)，整合全網(wǎng) 資資 源，在拉源，在拉 動(dòng)動(dòng) 新增客新增客 戶戶 的同的同 時(shí)時(shí)， 創(chuàng)創(chuàng) 造新造新 業(yè)務(wù)規(guī)業(yè)務(wù)規(guī) 模型增模型增 長(zhǎng)長(zhǎng)通過(guò)全網(wǎng)統(tǒng)一營(yíng)銷推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)，打造時(shí)尚，拉動(dòng)新業(yè)務(wù)收入規(guī)模。通過(guò)全網(wǎng)產(chǎn)品統(tǒng)一設(shè)計(jì)完成重點(diǎn)新業(yè)務(wù)的客戶滲透率及大部分新業(yè)務(wù)收入。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密動(dòng)動(dòng) 感地感地 帶帶 套餐套餐 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 思路更是以新思路更是以新 業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)為 核心要素，核心要素， 這這 使得不到使得不到 18%的的 動(dòng)動(dòng) 感地感地 帶帶 客客 戶為戶為 移移 動(dòng)帶動(dòng)帶 來(lái)了超來(lái)了超 過(guò)過(guò) 25%的新的新 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 收入收入必選套餐名稱必選套餐費(fèi)套餐包含內(nèi)容國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信條數(shù) 國(guó)內(nèi)彩信條數(shù) 手機(jī)上網(wǎng)cmwap流量 新業(yè)務(wù)功能校園 15 15元 260條（其中網(wǎng)內(nèi) 210，網(wǎng)間 50） 5條 2M 彩鈴基本功能校園 25 25元 500條（其中網(wǎng)內(nèi) 450，網(wǎng)間 50） 5條 2M校園 35 35元 700條（其中網(wǎng)內(nèi) 600，網(wǎng)間 100） 5條 2M校園 55 55元 1200條（其中網(wǎng)內(nèi) 1100，網(wǎng)間 100） 5條 2Ml 必選套餐l 可選業(yè)務(wù)包校園被叫優(yōu)惠包 8元 /月，包本地被叫校園熄燈計(jì)劃 2元 /月，每日 23： 00次日 7： 00期間，本地通話單價(jià)按 5折收取校園短信包 5元 /月，含 100條網(wǎng)內(nèi)國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信校園來(lái)顯綜合包 8元 /月，含來(lái)顯功能＋ 30條國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（不分網(wǎng)） +5M手機(jī)上網(wǎng) cmwap流量校園來(lái)顯資訊包 8元 /月，含來(lái)顯功能＋彩信報(bào)一版＋無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員會(huì)費(fèi)校園手機(jī)上網(wǎng)包 3元 /月，含 10M 手機(jī)上網(wǎng) cmwap流量校園寒暑假漫游包 5元 /月，國(guó)內(nèi)漫游基本費(fèi) /分鐘；漫游時(shí)撥打 17951國(guó)內(nèi) IP長(zhǎng)途費(fèi)： /分鐘。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密截至截至 2023年年 5月，中國(guó)移月，中國(guó)移 動(dòng)動(dòng) 增增 值業(yè)務(wù)發(fā)值業(yè)務(wù)發(fā) 展展 勢(shì)頭勢(shì)頭 良好的關(guān)良好的關(guān) 鍵鍵 因素之一，是有效因素之一，是有效提高了增提高了增 值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù) 的客的客 戶戶 滲透率滲透率? 各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的客戶滲各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的客戶滲透率都有了大幅提高：透率都有了大幅提高：短信增長(zhǎng)了短信增長(zhǎng)了 30%；；彩玲增長(zhǎng)了彩玲增長(zhǎng)了 100%以上；以上；由于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的設(shè)置要由于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的設(shè)置要求等原因，求等原因， WAP用戶有用戶有所下降，所下降，彩信客戶增長(zhǎng)了彩信客戶增長(zhǎng)了 %Your Consulting Partner In China 49169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密截至截至 2023年年 5月，中國(guó)移月，中國(guó)移 動(dòng)動(dòng) 運(yùn)運(yùn) 營(yíng)營(yíng) 收入收入 規(guī)規(guī) 模模 為為 1,459億億 元，與元，與 2023年同年同期相比增期相比增 長(zhǎng)長(zhǎng) 率近率近 22%，比四月份提高了，比四月份提高了 移動(dòng)統(tǒng)計(jì)口徑的新業(yè)務(wù)收入：l 截至 2023年 5月新業(yè)務(wù)收入合計(jì) 394億元；l 新業(yè)務(wù)收入占比 27%l 同比增長(zhǎng)率 %與聯(lián)通同口徑相比：l 增值業(yè)務(wù)收入合計(jì) 298億元l 增值業(yè)務(wù)收入占比為 %l 同比增長(zhǎng)率為 %Your Consulting Partner In China 47169。2 堅(jiān)持合作共贏，整合產(chǎn)業(yè)內(nèi)、外資源，形成差異化合作 。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密中國(guó)移中國(guó)移 動(dòng)圍繞動(dòng)圍繞 OneCM的七個(gè)的七個(gè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 發(fā)發(fā) 展目展目 標(biāo)標(biāo)五年發(fā)展重點(diǎn)打造卓越運(yùn)營(yíng)體系開創(chuàng)移動(dòng)多媒體事業(yè)形成 “ 創(chuàng)新型 ” 增長(zhǎng)模式實(shí)施 “ 走出去 ”構(gòu)建卓越組織做優(yōu)秀企業(yè)公民123457培育卓越人才6Your Consulting Partner In China 42169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密2023年年 4月數(shù)據(jù)表明，中國(guó)移月數(shù)據(jù)表明，中國(guó)移 動(dòng)動(dòng) 一家獨(dú)大的一家獨(dú)大的 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 持持 續(xù)擴(kuò)張續(xù)擴(kuò)張 ，收入份，收入份 額額進(jìn)進(jìn) 一步一步 擴(kuò)擴(kuò) 大，大， 預(yù)計(jì)預(yù)計(jì) 2023年有望突破年有望突破 50%l 中國(guó)移 動(dòng) 的 優(yōu)勢(shì)進(jìn) 一步增 強(qiáng) ， 雖 然同期相比增 長(zhǎng) 率有所下降，但是市 場(chǎng) 份額 提升了 5個(gè)百分點(diǎn)；l 聯(lián) 通的增 長(zhǎng) 率稍高于 電 信和網(wǎng)通，但是兩個(gè)指 標(biāo)還 是 處 于 較 大下降 趨勢(shì) ，市 場(chǎng) 份 額 降了 4個(gè)百分點(diǎn)；l 電 信兩大指 標(biāo) 下滑 較 大，網(wǎng)通相 對(duì)較小，但都是 處 于下降 趨勢(shì) 。l同時(shí)結(jié)合商務(wù)模式創(chuàng)新，用以保障支撐增值業(yè)務(wù)的有機(jī)發(fā)展；l全力介入定制終端價(jià)值鏈，確保業(yè)務(wù)載體與客戶界面的掌控能力；l改變營(yíng)銷觀念，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)施整合營(yíng)銷推廣，利用創(chuàng)新時(shí)尚、打造流行來(lái)創(chuàng)造新的客戶消費(fèi)行為；l優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，確保增值業(yè)務(wù)端到端的客戶體驗(yàn)Your Consulting Partner In China 37169。2023 EnSureCUC 070719T內(nèi)部文件內(nèi)部文件 注意保密注意保密Verizon的無(wú)的無(wú) 線線 增增 值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù) 增增 長(zhǎng)長(zhǎng) 策略，除了策略，除了 產(chǎn)產(chǎn) 生了新的收入源，生了新的收入源， 還還 達(dá)到達(dá)到了減了減 緩緩 ARPU值值 下滑的目下滑的目 標(biāo)標(biāo) ，增，增 值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù) ARPU值值 持持 續(xù)續(xù) 提高提高? 從從 2023年至年至 2023年，年， Verizon的無(wú)線增的無(wú)線增值業(yè)務(wù)收入翻了約兩番，無(wú)線增值業(yè)務(wù)值業(yè)務(wù)收入翻了約兩番，無(wú)線增值業(yè)務(wù)的客戶數(shù)和的客戶數(shù)和 ARPU分別成倍增長(zhǎng)，分別成倍增長(zhǎng)， 2023年其年其 ARPU已達(dá)已達(dá) 數(shù)據(jù)來(lái)源： Verison；元碩分析收入規(guī)模用戶規(guī)模增值業(yè)務(wù) ARPU值傳統(tǒng)業(yè)務(wù) ARPU值下滑曲線Your Consulting Partner In China 35169。2023 EnS