微笑服務(wù)培訓(xùn)ppt(文件)
【正文】 言 ? 日本航空公司的空姐的服務(wù)是很有名的，僅微笑一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年，可見(jiàn)冰凍三尺非一日之寒。 希爾頓酒店的成功 著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納 是自信的表現(xiàn)，是真誠(chéng)、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。 ? 一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)女孩子能保持可愛(ài)的微笑，就算她只有小學(xué)文化，我也愿意聘用。如果一個(gè)博士，總是擺個(gè)撲克牌似的面孔，就算免費(fèi)到我們企業(yè)做職員，我也不要。 。希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展成遍及世界五大洲，并擁有 70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)及他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)： “靠微笑的力量。因此，我建議我們每一個(gè)員工都應(yīng)該在起床后對(duì)著鏡子里的自己來(lái)一個(gè)動(dòng)人的微笑，念一聲 “ 一 ” ，這不僅可以練好微笑，也可以作為一天良好的開(kāi)端。 ? 說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)氣不卑不亢。 微笑地面對(duì)每一個(gè)人！ 我是公司員工 —我微笑 為了客戶的滿意－我微笑 永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過(guò)的時(shí)候，說(shuō)不定有人因?yàn)槟愕男θ輴?ài)上你。 請(qǐng)記住： 您是有影響力的 ， 無(wú)論何時(shí)何地 ， 您的微笑都會(huì)直接或間接地傳遞給您的同事與員工 ， 影響他的工作能力與主觀動(dòng)能性的發(fā)揮 。 ? 夕會(huì)時(shí)各部門領(lǐng)班對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié) ，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工 ， 批評(píng)和鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工 ， 并督促其在第二天改進(jìn) 。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :05:5908:05:59February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 5分 59秒 08:05:5913 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:5908:05Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 5分 59秒 08:05:5913 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 8時(shí) 5分 59秒 08:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :05:5908:05Feb2313Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 5分 59秒 08:05:5913 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :05:5908:05:59February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :05:5908:05Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾
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