金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)超級(jí)終端盈利系統(tǒng)報(bào)告(文件)
【正文】 銷售 第六步：顧客檔案 第七步：收銀臺(tái)服務(wù) 第八步：“美”程服務(wù) 服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行 持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 70 導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧與有效銷售技巧整合 以客為先 親切招呼，主動(dòng)提供服務(wù) 懂得聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)的技術(shù)技巧 誠(chéng)意推介，根據(jù)顧客需要介紹貨品 鼓勵(lì)試穿，引發(fā)顧客的購(gòu)買欲 專業(yè)搭配，附加推銷 專業(yè)商品知識(shí)解答 修改服務(wù) 提供有禮、快捷、準(zhǔn)確的售后服務(wù) 顧客檔案記錄 71 快速提升業(yè)績(jī)的 N各方法 有效顧客資料 店鋪會(huì)議 熟悉商品 默契配合 靈活推銷 賣場(chǎng)形象 《店鋪日記》 主抓關(guān)鍵指標(biāo) 巧用資源 72 總結(jié)分享：冠軍與季軍的差別 —— 無(wú)論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者， 你就永遠(yuǎn)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)。（ 7+） =40000元 /人 收銀員： 40000元 /人247。上班銷售天數(shù) 平均單價(jià)：累計(jì)銷售額247。 相親相愛(ài)一家人 家長(zhǎng)風(fēng)范親力親為 教會(huì)徒弟餓死師傅 10 店長(zhǎng)誤區(qū)描述 誤區(qū)特征 不良后果 管理得過(guò)嚴(yán)、處處弄罰 團(tuán)隊(duì)死氣沉沉、欠缺活力 對(duì)店員態(tài)度生硬、不顧店員尊嚴(yán) 沒(méi)有凝聚力，員工口服心不服 不公平公正 員工沒(méi)歸屬感，不團(tuán)結(jié) 黃金棍下出好人 有錢能使鬼推磨 拉攏一派打到一派 11 金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé) 銷售目標(biāo)的分解及指標(biāo)跟進(jìn) 銷售全過(guò)程的監(jiān)控 商品的進(jìn)、銷、存、調(diào)、退、盤點(diǎn)、促銷、客訴、 儲(chǔ)運(yùn)等管理工作 各項(xiàng)店鋪運(yùn)作管理制度的監(jiān)控執(zhí)行 VIP管理得維護(hù) 店鋪賬務(wù)管理 相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表、文件的制作及按規(guī)定程序遞交 店鋪營(yíng)運(yùn)管理及維護(hù)的工具書(shū)運(yùn)用 12 金牌店長(zhǎng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 13 店鋪常見(jiàn)問(wèn)題： 銷售管理問(wèn)題： 1）目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控里不夠 2）銷售激勵(lì)沒(méi)有充分發(fā) 揮 3） VIP開(kāi)發(fā)和維護(hù)的水平 較低 14 商品管理問(wèn)題： 1）庫(kù)存消化慢 2）商品陳列凌亂 3）物流程序亂 4）商品知識(shí)的熟悉 程度低 15 店鋪管理問(wèn)題 ： 1）店鋪運(yùn)營(yíng)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn) 2）有標(biāo)準(zhǔn)被執(zhí)行 3）管理能力有待提 升 店鋪人員的問(wèn)題： 1）員工的積極性不高 2）新員工較多，沒(méi)經(jīng) 驗(yàn) 3）員工流動(dòng)性大 4）員工服務(wù)水平和銷 售技巧不高 16 管理提升的目標(biāo) 讓本店處于最佳狀態(tài) 提高本店的銷售業(yè)績(jī) 員工在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉店鋪運(yùn)作同時(shí)能 嚴(yán)格執(zhí)行 店鋪日常銷售管理技巧（人員、貨品賣場(chǎng)） 提升 員工服務(wù)技巧的有效提升 17 建立目標(biāo)的好處 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 互相支持 達(dá)成目標(biāo) 18 金牌店長(zhǎng)工作全景規(guī)劃 一、金牌店長(zhǎng)的日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 時(shí)段 工作項(xiàng)目 工作要求 8： 30— 9： 00 晨會(huì) 總結(jié)昨天銷售工作 傳遞公司咨詢 確定今日工作目標(biāo) 店內(nèi)人手分配 了解賣場(chǎng) 賣場(chǎng)貨品的陳列、促銷、清潔狀況 倉(cāng)庫(kù)及貨品狀況 倉(cāng)庫(kù)、更衣室清潔狀況 暢銷款、滯銷款的通知 開(kāi)店?duì)顩r檢查 員工、貨品、促銷等情況 店堂清潔、音樂(lè)、激勵(lì)士氣 今日銷售重點(diǎn)確認(rèn) 銷售計(jì)劃、目標(biāo) 教育計(jì)劃（如：對(duì)新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)） 19 時(shí)段 工作項(xiàng)目 工作要求 9： 00—11： 00 賣場(chǎng)貨品的銷售跟進(jìn) 主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列確認(rèn) 分時(shí)段指定營(yíng)業(yè)額及目標(biāo) 確認(rèn)庫(kù)存情況 了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo) 12：30—13:00 安排午餐 每次安排兩位員工就餐 店長(zhǎng)用餐安排優(yōu)秀員工代班 品牌調(diào)整 附近品牌時(shí)段人流及業(yè)績(jī)了解 9： 00—23： 00 貨場(chǎng)氣氛 掌握店鋪人流高峰時(shí)段 加強(qiáng)音響效果及內(nèi)外線播音 激勵(lì)士氣、業(yè)績(jī)通報(bào) 教育訓(xùn)練 新導(dǎo)購(gòu)工作跟進(jìn) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例操作及改進(jìn) 全場(chǎng)銷售情況巡視、檢查、指示 賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)人員等貨品清潔，促銷等環(huán)境改善指示 根據(jù)各店實(shí)際情況，生意關(guān)鍵時(shí)刻了解銷售業(yè)績(jī) 針對(duì)近日營(yíng)業(yè)額制定可行性方針 20 時(shí)段 工作項(xiàng)目 工作要求 17： 30— 19：00 安排就餐 每次安排兩位員工用餐 店長(zhǎng)用餐安排優(yōu)秀員工代班 18： 00— 20：00 晚銷售高峰沖刺準(zhǔn)備 確保各方面軟、硬件正常 注意貨場(chǎng)銷售重點(diǎn) 隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)各店員的斗志 22： 30— 23：00 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 30分鐘 安排點(diǎn)數(shù) 寫下一班交接注意事項(xiàng) 23： 00 營(yíng)業(yè)結(jié)束 跟進(jìn)點(diǎn)數(shù)、賣場(chǎng)清潔工作 電腦銷售匯總，上傳匯報(bào) 與員工交流今日銷售 總結(jié)今日工作中的問(wèn)題 鼓勵(lì)員工士氣 監(jiān)督考勤并檢查手袋 目送員工離店 關(guān)閉所有電源 與保安溝通店鋪?zhàn)⒁馐马?xiàng)（無(wú)略） 離店 離店最好檢查 21 店長(zhǎng)的每周 /每月 /每年的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 ?每周作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程 周一 :針對(duì)上周的銷售及庫(kù)存情況作補(bǔ)貨工作；整理上周 銷售中的各項(xiàng)指標(biāo) 周二：與區(qū)長(zhǎng)召開(kāi)周例會(huì) 周三：陳列檢查日，重點(diǎn)跟進(jìn)店鋪形象維護(hù)工作 周四：服務(wù)檢查日，跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作，召開(kāi)
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