創(chuàng)造優(yōu)勢的電話應(yīng)對技巧(文件)
【正文】 禮 儀 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口對虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，還是男士先伸手？ 您伸手后對方未注意，如何處理？ 成 功 的 禮 儀 握手的場合 ? 遇到熟人 ? 與人道別 ? 拜訪與告辭 ? 被人介紹 ? 向人介紹 成 功 的 禮 儀 交換名片四大要領(lǐng) 交換名片的禮節(jié) ? 職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞） ? 從高階開始交換 ? 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出 （名片不可放在褲子口袋） ? 場合、時(shí)間選擇 成 功 的 禮 儀 遞名片的禮節(jié) ? 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對 對方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹 ? 如雙方同時(shí)遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出 成 功 的 禮 儀 收名片的禮節(jié) ? 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 ? 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問 ? 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前 ? 最好能牢記對方姓名及職位 成 功 的 禮 儀 四、交談及應(yīng)對的禮儀 說話的技巧 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽的聲音 成 功 的 禮 儀 如何說話？ ? 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 ? 容易聽懂的語言 ? 簡潔明了（避免專業(yè)用語） ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 ? 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 ? 配合對方的立場、個(gè)性、適合對方的言辭 成 功 的 禮 儀 如何讓說話有魅力？ ? 多傾聽不打岔 ? 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 ? 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 ? 誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會的贊美，不要夸張及矯揉造作 ? 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 ? 有禮地接受對方的美意 ? 讓對方多談自己 ? 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 成 功 的 禮 儀 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會聆聽 成 功 的 禮 儀 聆聽的原則 ? 站在對方的立場，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 ? 確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對方所講的 “ 您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對不對，您的意思是 ? 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 成 功 的 禮 儀 聆聽的技巧 ? 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 ? 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 ? 保持客觀、開闊的胸懷 ? 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 ?回答要明確 成 功 的 禮 儀 談話應(yīng)對的禮儀 ? 親切、熱情、耐心、寬容 ? 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 ? 站在對方立場，給予專業(yè)建議 ?多詢問，多贊美，少下結(jié)論 成 功 的 禮 儀 ? 做一個(gè)成功的人 不失足于人 — 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色 于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語蓮花、贊美鼓勵(lì) 不失禮于人 — 自尊自信、真誠熱情 成 功 的 禮 儀 ? 五、送禮的禮儀 ? 最基本的是要有 誠意 ，而不是 商業(yè)化 ? 價(jià)目表要撕 ?可能的話，禮物應(yīng)親自贈(zèng)送 ? 送者大方，受者實(shí)惠 ?應(yīng)包裝美觀 ?禮品可附 附件卡 成 功 的 禮 儀 ? 六、餐桌禮儀 ? 事前注意事項(xiàng) ? 時(shí)間、地點(diǎn)的選擇 ? 陪客的選定 ?口味決定 ?紀(jì)念品的安排 ? 交通的安排 ?接待的安排 成 功 的 禮 儀 ? 座位安排 ? 如何安排座位？ ? 主客與陪客之間 ? 如何招待主客？ ? 賓主之間 ? 如何介紹 ? 如何招呼 ? 如何敬酒 ? 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌禮儀 ?何時(shí)開始？ ?如何保持良好的姿勢，優(yōu)雅的就餐風(fēng)度？ ?如何取菜及傳菜？ ?如何使用餐巾？ ?如何處理突發(fā)事件？ ?如何祝福、敬酒？ 成 功 的 禮 儀 ? 餐桌注意事項(xiàng) ?注意音量 ? 注意不在餐桌上打電話 ?不要將包放在餐桌上 ?就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快 ?不要盯著菜吃 ?不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙 ?行為注意尺度
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