【正文】 他意識到經營電腦 “商 機無限”。他說 ：“ …… ，但有一件我很清 楚，那就是我真的很想做出比 IBM更好的電腦，并且憑借直 接銷售為顧客提供更好的價值和服務，成為這一行的佼佼者。 從一開始，他們的設計制造和銷售的整個過程， 就以聆 聽顧客意見、反映顧客問題、滿足顧客所需為宗旨。 直接模式只有一級銷售人員，并得以把重心完全擺在顧客身上。戴爾說 ：“人們只把目光停留在直銷模式上，并把這看作是 公司與眾不同的地方。一周后，比利時政府頒布禁令， 禁止本國銷售可 口可樂公司生產的各種品牌的飲料。在回答記者的提問時，依反復強調， 可口可樂公司盡管出現了眼下事件，但仍然是世界上一流的公司，它 還要為消費者生產一流的飲料。公司還表 示要為所有中毒的顧客 報銷醫(yī)療費 。 隨著公關宣傳的深入和擴展公司的形象開始恢復。 中毒事件平息下來，可口可樂重新出現在比和法商店的貨架上。 可口可樂公司渡過了艱難的危機時刻，但這次事件遠未消除影響。 可以看出可口可樂公司都做了， 但卻遲了 一個星期 ，而且是在比利時政府作出停售可口可樂的決定之后。 如果按照管理專家們的劃分，危機管理大體可分為危機預防和危機 處理兩類，前者企業(yè)都比較重視，但對于后者，企業(yè)往往心理準備和措 施準備都遠遠不足。 首先，企業(yè)必須要樹立有關危機管理和危機公關的意識，并將其作 為現代管理的重要組成部分來對待和借鑒。企業(yè)外部，一般要委托一些類似 咨詢公司公關部門的中介機構，與傳媒維持 一個良好的合作關系，一旦發(fā)生危機，可以 迅速及時的組織和調動媒體，開展企業(yè)的宣 傳攻勢，將可能蔓延開的損失減到最小。須知“千里之堤，潰于蟻穴”。既迎合人們的心 理，又輔以鋪天蓋地的廣告，特別是他在廣告中故意加入化學家的一些 權威數據，是 “象牙肥皂” 更句誘惑力。 PG公司的歷史奠基人普洛斯特經常去一家雜貨店老板蓋姆家喝咖 啡聊天，一天晚上，兩人在院子里乘涼蓋姆妻子在一旁洗衣服，突然普 發(fā)現了什，驚叫起來。 很快兩個朋友為公司取了名字 ，“ PG公司” 意即 “普洛斯特和 蓋姆的公司。 經過一年的艱苦研制，終于研制出了潔白的肥皂，其功用與別的廠 家的暗黃粗黑的產品不分伯仲。這個名 字必須是很特別很有意義的！叫啥呢？ 一個星期天早晨，普洛斯特陪他的朋友去教堂做禮拜 ?！跋笱婪试怼币桓膫鹘y(tǒng)， 為橢圓 型，即便于把握使用又增添美感。 普洛斯特認為，如果不做大量的廣告讓更多的人知道、相信、偏 愛“象牙肥皂”就不會有大批顧客購買“象牙肥皂” —— 他們?yōu)楹纹? 要購買“象牙肥皂”呢？“象牙肥皂”的優(yōu)點在于色百、形美、優(yōu)越， 如果沒有 “廣而告之”， 又有誰知道呢？ 1882年，在反對聲中， 普洛斯特在雜志上登了一幅有許多人在使用 “象牙肥皂”的廣告，非常引人注目 。 PG公司和它的產品“象牙肥皂”在大量廣告的宣傳下，名聲越來越大。既然象牙肥皂成分并不復雜，與普通 肥皂無多少差別，普因此要借助廣告來使人信服， PG公司的象牙肥皂的優(yōu) 越是其他肥皂不可比擬的。曾有段時間， 幾乎全 美的兒童都在收集象牙肥皂或精美的包裝紙；只要有 15張這樣的包 裝紙就可以換得一本圖畫本和一個寫字板。這 個廣告手段使象牙肥皂成了非常緊俏的商品，更大大提高了其知名 度。任何企業(yè)間的競爭，最終都表 現為產品和市場的競爭，選準最新產品或冷門產品， 人無我有，人有我優(yōu)，使自己處于獨一無二的優(yōu)勢 地位。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:0021:44:00February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 11日星期六 9時 44分 0秒 21:44:0011 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :44:0021:44Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 9時 44分 0秒 21:44:0011 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 下午 9時 44分 0秒 21:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :44:0021:44Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 9時 44分 0秒 21:44:0011 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :44:0021:44:00February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :44:0021:44Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 保潔公司靠一塊肥皂起家，看起來不可思議， 但他們犀利的廣告用語，別出心裁的創(chuàng)意，地毯 式的畫面轟炸，確實讓顧客有了選擇的導向，但 這首先得有一個前提：產品的質量。今天 PG已經發(fā)展成一個規(guī)模巨大的 國際性財團 ， 其經營的拿手好戲除了 廣告還是廣告， 如今不但 PG公司的 洗滌用品飲譽全世界 ，而且 PG 公司的名稱更是相當當震響全球。 孩子們?yōu)榱说玫礁嗟南笱婪试戆b紙，不斷慫恿父母去購買 象牙肥皂，還四處尋覓。然后，他就專門從報告中挑了一些最具 說服力和誘惑力的數據，巧妙的安插在廣告中，讓人們不得不相信 “象牙”無可比擬的優(yōu)點。說是改造，其實是刻意模仿制造類似象牙肥皂的肥皂，并也輔以大 量廣告開路。 普洛斯特在做廣告上不斷的挖空心思猜測著，觀察顧客和用戶的心 理，想象著用怎樣的畫面、語言才能最有效的鼓動人們購買“象牙肥皂”。 怎樣推向市場呢？按普洛斯特擬定的一個宏大的 計劃 ： 在俄市兩 家最暢銷的雜志上，在當地發(fā)行量最大的報紙上，在繁華的馬路邊等 做廣告，當然這要花費一大筆錢?！跋笱婪试怼?一 定行！大家立即同意。 有了新產品，第一件要事當然是起名。普洛斯特堅持產品一定要 潔白、美觀 。 蓋姆打趣道：“ …… ，又難得有這份憐香惜玉之心，為何不在肥皂 上下功夫，造福天下婦女呢？” …… “那我們合伙干，如何？”普洛斯特建議說，蓋姆沉思了幾秒鐘， 欣然同意了。美國普希爾博士這樣形容 PG公司 ，“它對美國肥 皂業(yè)卓有貢獻，它為世界工業(yè)發(fā)展史樹起了一座豐碑 —— 成功的把 PG 打入千家萬戶，為工業(yè)品如何打入市場樹立典范。創(chuàng) 始人普洛斯特深諳商道，了解人們的購買心理。 可口可樂公司對這次事件的處理，仁者見 仁、智者見智，但有一點可以肯定，那就 是反應速度應快一些。 一般而言，企業(yè)的危機處理機制由公司外部和內部兩大部分組成： 公司內部，在高層設立新聞發(fā)言人或危機管理經理，專門研究和處理危 機事件發(fā)生的策略和措施。 盡管可口可樂公司的危機公關處理遭到了專家們的并非贊揚的評價， 但公司表現出的處理危機的方法，仍有不少可以借鑒之處。 二、危機公關：企業(yè)必須面對 經營管理不善、市場信息不靈、同行競爭、甚至遭遇惡意破壞等， 使得大大小小的企業(yè)危機四伏。說：“ …… ，我們不應該將此 次可口可樂事件視為一個可以利用的機會，我們必須引以為鑒，珍視企 業(yè)與消費者之間的紐帶。初步估計，公司共收回了 ，中毒事件 造成的直接經濟損失高達 6000多萬美元?！?孩子們拿著贈券，高興的從商 場里領回免費的可樂 ：“我又可以喝可樂了。 此外，可口可樂公司還設立了 專線電話 ，并在因特網上為比利時 的消費者開設了 專門網頁 ，回答消費者的問題。 記者招待會的第二天，依便在各家報紙上出現 —— 由他簽名的致 消費者的公開信中，仔細 解釋 了事故的原因，還做出了種種保證，并 提出要向比利時 每戶家庭贈送一瓶可樂 ，以表示可樂公司的歉意。 一、代價與信任 1999年 6月 17日，可口可樂公司首席執(zhí)行官 依維斯特 專程從美國 趕到比利時首都布魯塞爾，舉行記者招待會。我們 真正努力的方向是追求‘零庫存運行模式’。這使得戴爾公司與客戶之間合作的整體經 驗更為完善。 直銷模式使戴爾公司能夠提供最有價值的 技術解決方案 ： 系統(tǒng)配 置強大而豐富，無與倫比的性能價格比。 這種 “消除中間人，以更有效的方式來提供電腦” 的原則， 就是戴爾電腦公司誕生的核心概念。 在學校期間，他的宿舍經常會有一些律師和醫(yī)生等進出， 把他們的電腦拿來請戴爾組裝，或是把升級過的電腦拿回家 去。 意識到這些，戴爾開始買進一些和 IBM機器里的零件一模一樣 零部件，把他的電腦升級以后再賣給認識的人。這種現象不太合理。 戴爾：網上直銷先鋒 戴爾 抗拒用龐大的分銷商進行轉銷的銷售形式，決定通過網絡 直銷 PC機，并接受直接定貨，精彩演義了業(yè)界的經典故事。由于公 司的產品不斷反翻新，深受廣大消費者的歡迎和喜愛，銷售量年年攀升， 市場份額不斷擴大，公司的效益越來越好。例如， 一名瑞士游客的故事： …… 。 斯沃琪的訣竅：低價位、高品質、多變化。 然而，這種最初被命名為 “ 姆沃琪（ MWATCH〕 即 “ 大眾牌 手表 ” 的丑小鴨被推向市場進卻備遭非議，有僅鐘表王國的國發(fā)們認為這個類似兒童玩具的怪物毀壞了瑞士鐘表的形象，就連瑞