【正文】 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對被考核者的工作業(yè)績進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 被考核者 被考核部門、被考核個(gè)人 人力資源部 績效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績效考核的組織實(shí)施，匯總整理績效考核結(jié)果 考核委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 考核民主管理委員會(huì) 以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理 考核權(quán)限 10 考核關(guān)系 被考核者 （部門 /個(gè)人） 考核委員會(huì) 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià) 考核 溝通 民主管理委員會(huì) 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門 相關(guān)部門 11 考核評(píng)價(jià) 等級(jí) 等級(jí)評(píng)價(jià)說明示例 A 出色 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評(píng)價(jià)結(jié)果按實(shí)際績效評(píng)價(jià)分值的 50%計(jì)算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 績效管理目的 5 績效管理體系設(shè)計(jì)原則 1. 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和 可操作性 ，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 2. 不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中 逐步完善 考核管理體系 3. 不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對員工的績效 改進(jìn)和提升 6 績效管理執(zhí)行原則 公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？冃Ч芾眢w系方案 目錄 1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 2 1. 績效管理體系總體介紹 績效管理的目的 績效管理體系設(shè)計(jì)原則 績效管理執(zhí)行原則 績效考核對象、內(nèi)容及頻次 績效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限 績效考核結(jié)果使用 2. 績效考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 目錄 3 績效管理目的 計(jì)劃：做什么 怎么做 監(jiān)控：日?？刂? 評(píng)估：結(jié)果處理 改善：持續(xù)改進(jìn) 4 保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績效管理是人力資源管理的核心工作。 促進(jìn)組織和個(gè)人績效改善的途徑 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整 、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 ：指對公司生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生。 ：指 計(jì)劃工作任務(wù)完成情況， 對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。 D 需改進(jìn) 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 14 目錄 1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實(shí)施 部門考核實(shí)施 個(gè)人考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 15 績 效 目 標(biāo) 確 認(rèn) 評(píng) 價(jià) 信 息 收 集 考 核 評(píng) 價(jià) 分 數(shù) 整 合 確 認(rèn) 績 效 面 談 考 核 申 訴 部門考核實(shí)施 —— 流程 16 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會(huì) 民主管理委員會(huì) 相關(guān)部門 被考核部門 績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 ：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會(huì) 民主管理委員會(huì) 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 18 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會(huì) 民主管理委員會(huì) 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計(jì)表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)行綜合業(yè)績評(píng)價(jià) 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計(jì)劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計(jì)劃 反饋并存留考核結(jié)果