企業(yè)文化第一章緒論(文件)
【正文】 國在外星動物領域取得了突破性進展，以揚國名。 ? 對不起，你能告我，我現(xiàn)在是在那里嗎？ ? 路人說：你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面大約 30米。你現(xiàn)在的處境和先前沒有兩樣，但責任已經歸咎在我身上了。實驗人員安裝了一個自動裝置，一旦有猴子去拿香蕉，就會有水噴向籠子，籠子里的所有猴子身上都會被淋濕，這幾只猴子經過幾次嘗試之后，終于達成了共識：那就是不要去拿香蕉，以免被水淋濕身體。 我們從這個故事可以看出： ? 具有群體意識的行為特征 ? 當事者高度認同的價值觀 ? 具有可觀察到的規(guī)律性 這就是 —— 文化 ★ 文化是一種 共有的價值觀 ，最終要融入 思想 與 行為 。 中國民俗文化 什么叫企業(yè)文化？？ ? 有一家公司要招聘 10名員工，在 300多個應聘者中通過考試選出 10名優(yōu)秀者，開榜那天小強看到榜上沒有自己的名字，悲痛欲絕，回到家中想要自殺，幸好被鄰居及時發(fā)現(xiàn)搶救了過來。 ? 三、小強得知自己考試成績優(yōu)秀非常高興，這時小強父母得到消息后趕來公司給老板跪下，含著眼淚說：“多虧你們救了我兒子，我們家世世代代感謝你們的大恩大德” ? 四、公司又傳來消息，公司更正了原來的錯誤，小強被重新錄取，但小強的父母堅決反對兒子加入這家公司，理由是工作質量如此差勁的企業(yè)對兒子成長毫無益處。戰(zhàn)后 30年，日本經濟總量增長了 55倍，日本的汽車、電器、鋼鐵產業(yè)異軍突起，風靡世界。 這“軟”的方面，便是企業(yè)文化！ 企業(yè)文化學是一門管理學科，是管理理論的重要組成部分。 ? 講明確一點，如果公司已經有文化并且已經將文化寫出來了。 ? 第三個問題，公司里面的每一個人每天都會用這一方法去做事情嗎？或者這一方法能表現(xiàn)在他的行為上嗎？如果答案是 yes,那表示公司已經落實了。那這家報刊的文化應該是什么呢？《南方都市報》之所以講話這么直爽，如此大膽，偶爾還有所冒犯。 企業(yè)文化的四個層次 物質文化 行為文化 制度文化 精神文化 企業(yè)文化的四個層次 物質文化 企業(yè)文化的四個層次 行為文化 ? 麥當勞規(guī)定，在服務的六個基本步驟上，微笑必須貫徹始終，并使用微笑檢查和微笑比賽的方式來加以保證。我們力求與客戶保持直接關系，向其提供基于行業(yè)標準技術的最佳產品及服務，從而為其帶來非凡的客戶體驗。我們力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應商開誠布公地交流并建立有效關系，在經營管理中消除造成低效率的多層機構及官僚作風。我們力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。我們力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。 ? 企業(yè)精神文化 是制度文化、行為文化和物質文化之根本，它包括企業(yè)價值觀及與之相關的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風和管理風格。第一句是：我沒有那個勇氣說真話，第二句：我就會有那個道德不說假話。 說 明 文化應與 產業(yè) 或 產品特性 有關 [例 ] 醫(yī)療 / 醫(yī)藥 便利店 人壽保險 ? 健康與關愛 ? 快速與便捷 ? 信賴與可靠 小故事 ? 《南方都市報》是國內非常有名的一家報刊。
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