物業(yè)客服意識及有效溝通(文件)
【正文】 姐每次見到我們這位安全員 ,都要友善地微笑點頭。 ”翻譯小姐仍一臉的不高興 ,“我家里可有外國客人 ,耽誤了我的時間簡直太不象話 ! 在旁觀察了一會兒的服務(wù)中心主管這時走過來 ,示意接待人員暫停解釋 ,先對外交官夫人點頭致意 ,然后看著翻譯小姐說 :“小姐 ,您也是中國人吧 ?”。如果您需要用罐裝液化石油氣過渡一下 ,我們物業(yè)公司會盡全力給您們提供幫助。我擔(dān)心對我的客人招待不周 ,所以十分著急 …… 說著大家都笑了起來。 ”說著還將物業(yè)公司的聯(lián)系電話寫在紙條上遞給她 ,“請您理解我們工作的難處 ,我想我們今后一定會在一起愉快地共處。主管接著說:“由于不可預(yù)見的因素而導(dǎo)致事情拖延的情況在中國有 ,在國外也有?！ ? 這位年輕的翻譯小姐上來就發(fā)脾氣 :“你們通知 8月中旬通煤氣 ,怎么又說要推遲 ,中國人辦事就是拖拖拉拉?！ 』蛟S是安全員的誠懇態(tài)度感動了她 ,小姐說起話來也和氣多了 :“其實不該怪你 ,我已有幾個月不在家了 ,你當(dāng)然不認(rèn)識 ,我今天心情不好 ,也請你不要往心里去。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓 ,便馬上核對業(yè)主登記表 ,排隊篩選 ,初步斷定了座向。我們需要這樣的保安，希望管理處反映一下，給予該保安表揚(yáng)和嘉獎。中尉一則命令的演變 4?明晚 8點上校將與 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)，如下雨，上校將命令彗星進(jìn)入營地。小張、小李于凌晨 1： 30分鐘與業(yè)主聯(lián)系，詢問小孩情況，王小姐回話，小孩病情已止住，正在輸液，非常感謝管理處的關(guān)心、慰問，如有情況會隨時聯(lián)系， 16日一上班，管理處又與業(yè)主聯(lián)系，得知小孩于凌晨 3點接回家，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1