物業(yè)客服意識(shí)及有效溝通(文件)
【正文】 姐每次見(jiàn)到我們這位安全員 ,都要友善地微笑點(diǎn)頭。 ”翻譯小姐仍一臉的不高興 ,“我家里可有外國(guó)客人 ,耽誤了我的時(shí)間簡(jiǎn)直太不象話 ! 在旁觀察了一會(huì)兒的服務(wù)中心主管這時(shí)走過(guò)來(lái) ,示意接待人員暫停解釋 ,先對(duì)外交官夫人點(diǎn)頭致意 ,然后看著翻譯小姐說(shuō) :“小姐 ,您也是中國(guó)人吧 ?”。如果您需要用罐裝液化石油氣過(guò)渡一下 ,我們物業(yè)公司會(huì)盡全力給您們提供幫助。我擔(dān)心對(duì)我的客人招待不周 ,所以十分著急 …… 說(shuō)著大家都笑了起來(lái)。 ”說(shuō)著還將物業(yè)公司的聯(lián)系電話寫(xiě)在紙條上遞給她 ,“請(qǐng)您理解我們工作的難處 ,我想我們今后一定會(huì)在一起愉快地共處。主管接著說(shuō):“由于不可預(yù)見(jiàn)的因素而導(dǎo)致事情拖延的情況在中國(guó)有 ,在國(guó)外也有?！ ? 這位年輕的翻譯小姐上來(lái)就發(fā)脾氣 :“你們通知 8月中旬通煤氣 ,怎么又說(shuō)要推遲 ,中國(guó)人辦事就是拖拖拉拉?！ 』蛟S是安全員的誠(chéng)懇態(tài)度感動(dòng)了她 ,小姐說(shuō)起話來(lái)也和氣多了 :“其實(shí)不該怪你 ,我已有幾個(gè)月不在家了 ,你當(dāng)然不認(rèn)識(shí) ,我今天心情不好 ,也請(qǐng)你不要往心里去。從電梯監(jiān)視器里看到小姐到了某樓 ,便馬上核對(duì)業(yè)主登記表 ,排隊(duì)篩選 ,初步斷定了座向。我們需要這樣的保安，希望管理處反映一下，給予該保安表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。中尉一則命令的演變 4?明晚 8點(diǎn)上校將與 75年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星一起在禮堂出現(xiàn)，如下雨，上校將命令彗星進(jìn)入營(yíng)地。小張、小李于凌晨 1： 30分鐘與業(yè)主聯(lián)系，詢問(wèn)小孩情況，王小姐回話，小孩病情已止住，正在輸液，非常感謝管理處的關(guān)心、慰問(wèn)，如有情況會(huì)隨時(shí)聯(lián)系， 16日一上班，管理處又與業(yè)主聯(lián)系，得知小孩于凌晨 3點(diǎn)接回家，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1