團隊合作與有效溝通(文件)
【正文】 o…… 服從 KISS原則 ,即 :Keep It Short Sincere: 保持言談、思路的簡潔和真誠 溝通的意義 信息的傳遞 . 信賴感 意見的交流 授與受 溝通的目的 為了影響他人的態(tài)度和感覺 ,並 最終影響他人的行為 . 溝通 態(tài)度 感覺 行為 影響 如何讓別人贊同並實施你的願望 ? 溝通的重要性 ? 據統計資料顯示 :若不包括休息 ,我們中多數人 60%80%的時間在與他人溝通 . ? 通過溝通我們可以得到有價值的資訊 。 ? 二 、 利他 。 ? 「三態(tài)」 自身形象 ? 健康的心態(tài) ? 積極的身態(tài) ? 幽默的語態(tài) ? 「三解」 ? 凡事多了解 ? 凡事求諒解 ? 凡事少誤解 溝通原則 樂于助人 良好溝通的前提 (一 ) ? 一 . 聽 ? 能聽完對方的話 . 不要插嘴及太早下結論 . 通過身體語言的運用讓對方知道你在聽 . ? 能聽懂對方的話 . 邊聽邊思考 .了解對想法和需求 .體會對方溝通時的心情與感覺 . ? 能理解話外音 . 要有開闊的心胸 . 消除 偏見 . 傾聽 :通過視覺 ,聽覺媒介全力接收 ,吸收和理 解對方思想 ,信息和情感的過程 . 40%傾聽 35%交談 9%書寫 16%閱讀 溝通三大危機 : ? ? ? 傾 聽 的 真 義 ● 聽對方此時此刻的感覺是什麼 ? ● 聽對方的想法是什麼 ? ● 聽對方的需求在那里 ? ● 以對方為中心 ,聽對方未 表達的東西是什麼 ? ● 傾聽是一種理解的態(tài)度 . ? 理解對方四換 : ? ? ? ? 有一只耳朵聽 (左耳 …) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動式 傾聽 積極 傾聽 : 表明自己正在傾 聽的方式有 : 。 聽的種類 : 主動傾聽是團隊培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法 –對方與本人有共同的理解即為溝通. 聽比說重要 聽的技巧 :一句話聽成三句話 ? 他 /她認為如何 ? 他 /她想讓 我感受到怎樣 ? 他 /她 想要 我 做甚麼 然後再做適當反應 ? 二 . 說 ? 聲音大小足以讓對方聽清 .發(fā)音準 . ? 用語謙虛有禮 ,不夾帶外語 ,語句精短易懂 . ? 速度適中 ,要點突出 ,妥善安排說話順序 . 例 : 引語 正題 歸納 。 接著，你可以具體說說理由。 例 :當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，： “你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。 例 :當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來： 講吧，沒關系的，有什么不同意見就直說吧。 ● 表達不同意見的五種方
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