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正文內(nèi)容

物業(yè)崗前培訓手冊課件(文件)

2025-02-06 14:31 上一頁面

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【正文】 有客戶應一視同仁,友好接待,熱情親切;( 2)對客戶反映的重要問題須認真做好登記,并將相關要點向客戶重復予以確認;( 3)當自己無法解答客戶所提出的問題時,應向客戶致歉,并立即尋求相關負責人前來解決;( 4)辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁;與客戶道別時應主動起立并向對方講: “先生 /小姐,再見 ”“歡迎您再來 ”等,并目送客戶離開后方可坐下。 電話預約:應事先與客戶電話聯(lián)系,電話預約時應約定具體時間、上門人數(shù)等具體事項,161。161。161。 ”并點頭致意,替客戶關門時應注意關門的聲響,不要太大聲,應輕輕關上,關門后,脫下鞋套。 培訓內(nèi)容:自我介紹 介紹他人 被他人介紹自我介紹形式 使用場合 介紹內(nèi)容應酬式 公共場合、一般性社交場合 姓名工作式 工作場合 姓名、供職單位及部門、 職務、具體工作等交流式 社交活動 姓名、工作、籍貫、學歷、興趣、社會關系等禮儀式 正式而隆重的場合( 如講座、報告等) 姓名、單位、職務等問答式 應試、應聘、 公務交往 有問必答自我介紹的注意事項注意時機講究態(tài)度:鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮、強調語氣、語法、語音、眼神注意時間: —1 分鐘左右注意內(nèi)容:不用很、最、極、比較等詞評價自我,以我們代替我注意方法:微笑、禮貌、尊重。附加式:又叫強調式,強調被介紹者與介紹者之間的關系。介紹他人的注意事項161。 介紹人的言行舉止:態(tài)度、姿勢161。 被介紹人的態(tài)度:彬彬有禮161。 稱呼禮儀161。四、稱呼的禁忌。 對朋友、熟人的稱呼161。 161。 姓名的稱呼:平輩的朋友、熟人均可以彼此之間以姓名相稱 161。161。 工作上的稱呼161。 分職務性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、姓名性稱呼四種。 在職務前加姓氏:張主任。 僅稱職業(yè):教授。 稱呼職業(yè):老師、教授、律師、警官、醫(yī)生、法官,一般情況在此類稱呼前加上姓氏和姓名。 只呼其名。 只呼其名,不呼其姓,應用于同性之間、上級稱呼下、長輩稱呼晚輩、親友、同學、鄰里也適用。 對任何成年男子稱先生、女子稱小姐(未婚者或不了解婚否者)夫人(已婚者或帶結婚戒指者)或女士(不了解婚否者)上述稱呼可冠名姓名、職務、職稱、學銜或軍銜。 政務交往:一般稱 “先生、小姐、女士 ”外還有兩中叫法一是稱職務、二是對地位較高者稱 “閣下 ”,稱 “閣下 ”還可以加上 “先生 ”如 “總理閣下先生 ”但要注意先后順序。稱呼的禁忌161。161。山東人稱 “伙計 ”南方人聽來是打工仔。161。 培訓目標:161。 停止一切不必要的動作161。 主動問候,報部門介紹自己161。 對方需要幫助,我們要盡力而為161。 日期:最好也包括具體的時間,以免引起不必要的誤會。 內(nèi)容: ……謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 記錄者簽名:這樣有助于尋找線索,或者弄清有些寫得不夠清楚的地方。 致:即給誰的留言161。 須擱置電話時或讓賓客等待時161。 帶著微笑迅速接起電話電話禮儀接起電話161。 初步掌握電話接聽技巧 電話禮儀接聽電話前161。161。161。161。誤讀:誤讀也就是念錯姓名。161。 商務交往 注意:在國際交往中一般不稱呼交往對象的行政職務,這點與我國不同。 注意兩點:一是要掌握一般性規(guī)律、即國際上通行的做法;二是要留心過別差異,加以區(qū)別對待。 只呼其姓,不稱其名,但在前面加上 “老、大、小 ”。 稱呼 “小姐、女士、先生 ”為了表示嚴肅的態(tài)度和對于對方的尊重姓名性稱呼在工作崗位上,一般用于同事或熟人之間。 在職稱前家姓氏:張教授。 在職務前加姓名僅適合極其正式的場合: xxx總經(jīng)理。 僅稱職務:主任。要求莊重、正式、規(guī)范,一是要掌握一般性規(guī)律、二是要注意國別差異。161。 稱呼 “同志 ”161。對朋友、熟人的稱呼161。 對親屬的稱呼161。 注意;一、是要合乎常規(guī)二、是要入鄉(xiāng)隨俗三、是要照顧被稱呼人的習慣生活中的稱呼161。二、工作中的稱呼。 對失真介紹的訂正補充稱呼禮儀161。 介紹時應注意陳述時間與內(nèi)容 ( 1)時間 “宜短不宜長 ”( 2)內(nèi)容 “宜簡不宜繁 ”被他人介紹161。 介紹人的職責:確定被介紹人的意愿、個人資料、國際間的邦交。推薦式:將某人舉薦給某人,需精心準備,重點介紹前者的優(yōu)點。 具體形式一般式:也稱標準式,以介紹雙方姓名、單位、職務為主。 培訓目標: 讓員工掌握在何時何地運用何種介紹,以及在介紹預備介紹過程中展現(xiàn)優(yōu)雅完美的禮儀。161。161。161。 接待客戶投訴:( 1)面對客戶投訴,應立即放下手頭的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,倒水,并聚精會神地聆聽投訴內(nèi)容;以友善的目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事;( 2)認真做好投訴內(nèi)容記錄,耐心聽客戶講完全部內(nèi)容,切勿中途打斷客戶講話;( 3)面對客戶發(fā)脾氣時,應耐心忍讓,友善勸解和說明,嚴禁與客戶當面發(fā)生沖突;( 4)與客戶意見發(fā)生分歧時,不予以當面爭論,更不能說客人錯,自己正確之類的言語,適當時做出簡單復述,以示了解問題所在;( 5)對沒聽清楚的內(nèi)容應有禮貌地請客戶重述一遍,如果能當場處理投訴,應立即處理,不得拖延,如果無法處理投訴,應向客戶致歉,并立即轉交上級
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