醫(yī)院檢驗(yàn)科品管圈(文件)
【正文】 n 肢體、表情、語音語調(diào)做到中性處理不卑不亢。（還要求檢驗(yàn)的請(qǐng)其自己簽字負(fù)責(zé)）（對(duì)要求空腹而未空腹，患者硬要化驗(yàn)的）不空腹不準(zhǔn)的，白浪費(fèi)錢，還耽誤您的治療。但事與愿違實(shí)際的應(yīng)用效果不理想。滿意度提高。4. 70歲以上老人請(qǐng)您到 1號(hào)窗口排隊(duì)。8. 請(qǐng)問您，早飯吃了沒有？9. 請(qǐng)到 13號(hào)窗取報(bào)告。4. 白帶請(qǐng)拿病歷卡去付費(fèi)。8. 請(qǐng)先拿尿杯留好標(biāo)本后，再來化驗(yàn)。3. 抽血請(qǐng)取號(hào)。7. 體檢請(qǐng)到四樓取報(bào)告。以此為依據(jù)制定出標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)窗口如下表31排隊(duì)人數(shù) 抽血窗口開啟數(shù)小于 30人 3個(gè)抽血窗口大于等于 30小于 50人 4個(gè)抽血窗口大于等于 50人 5個(gè)抽血窗口32如此標(biāo)準(zhǔn)化使病人的抽血等待時(shí)間控制在 20分鐘以下，滿意度提升，病人的可忍耐抽血等待時(shí)間為 20分鐘（數(shù)據(jù)來源于現(xiàn)狀分析中的門診窗口滿意度調(diào)查表）。一般的權(quán)值為 1分。QCC kBefore 今后努力方向 審慎評(píng)估、盡力而為 合作找出真正問題點(diǎn)且能抓住重點(diǎn)主攻解決 提高圈能力，輻射到更多的方面 過程清楚化、制度化 這正是品管圈的魅力所在。十二、檢討與改進(jìn)n 初次品管圈活動(dòng)時(shí)間緊有很多不足之處， ‘書到用時(shí)方恨少 ’，真正做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)的匱乏。 能用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行分析 _對(duì)策擬定 解析 了解醫(yī)患雙方的需求 QCC1 12 16 18 2 13 15 18 3 18 13 18 1 4 17 14 18 5 13 10 18 6 7 16 18 7 11 15 18 8 9 14 18 45 10 13 18 46 15 17 18 47 17 12 18 48 15 17 18 49 18 17 18 1 50 7 16 18 Mean 4041424344 標(biāo)達(dá) 成率 = (改善 后 改善前 )/(目 標(biāo)值 改善前 ) 100% = ()/() 100% =% 步率 = (改善 后 改善前 )/改善前 100% = ()/100% =%有形成果45無形成果十一、標(biāo)準(zhǔn)化n 標(biāo)準(zhǔn)化語言加入到門診崗位職責(zé)中n 語音提示器應(yīng)用到日常工作中n 動(dòng)態(tài)窗口制度化
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1