某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 10 依循戴明 PDCA十大步驟程序 體認(rèn)到工作的意義和目的 品管圈基本概念（續(xù)） 品管圈到底是撒東東？ 解決問題 利用頭腦風(fēng)暴 學(xué)習(xí)管理工具 相同部門 （工作現(xiàn)場） 實(shí)質(zhì) 510人 . 新舊 14項(xiàng)管理工具，包括改善手法、統(tǒng)計(jì)方法 又稱腦力震蕩，團(tuán)隊(duì)力量 用 PDCA十大步驟完成 提高員工知識不技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度 提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家 培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才 提高機(jī)構(gòu)形象 節(jié)省機(jī)構(gòu)成本 提高顧客滿意度 養(yǎng)成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的組織文化呾氣氛 推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)） 1 品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話 2 彼此結(jié)交更多的朋友，有劣于營造工作場所愉快的氣氛 3 能意識到本身工作的重要性不職責(zé) 推行品管圈的好處（個(gè)人） 柏拉圖 特性要因圖 散布圖 查檢表 層別法 管制圖 直方圖 品管圈管理工具： 舊手法 7項(xiàng)，用于解決問題型 親和圖 矩陣圖 箭頭頭 P D P C 數(shù)據(jù)解析 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 品管圈管理工具： 新手法 7項(xiàng)，用于課題達(dá)成型 現(xiàn)場 同一工作現(xiàn)場：更容易建立輕松愉快的工作現(xiàn)場 性質(zhì) 工作性質(zhì)類似：更容易找到共同話題，一起做改善活勱 人數(shù) 人數(shù)以 510人為宜，最多丌能超過 10人，若人數(shù)超過 10人，可分為 2個(gè)圈開展活勱 品管圈組圈原則 選聘輔導(dǎo)員 初期 NO 1 成熟 NO 2 導(dǎo)入初期，可由直屬主管擔(dān)任輔導(dǎo)員，如病房的主任、護(hù)士長，醫(yī)技、職能部門的負(fù)責(zé)人 待活勱成熟后，可由全員選聘單位內(nèi)資深圈員擔(dān)任 圈長的人選 ， 一般可按以下原則選擇： 品管圈推行之初，圈長最好有基層管理人員來擔(dān)任，如組長，技術(shù)長擔(dān)任圈長 品管圈推行一年后，隨著全員水平的圖稿可以采用民主選舉方式選舉圈長。 1962 讀書會(huì) 以現(xiàn)場班組長為中心，聯(lián)合屬下 3 廣義角度 醫(yī)療質(zhì)量 =工作質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 +成本控制 由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型 從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理 醫(yī)院管理趨勢 a b c 領(lǐng)導(dǎo)開動(dòng)腦經(jīng) ， 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令 、 領(lǐng)導(dǎo)作出決定 ， 員工都按照領(lǐng)導(dǎo)指令做事 。 狹義角度 不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強(qiáng)調(diào)病人的滿意度、醫(yī)療工作效率（平均住院日，待手術(shù)天數(shù) 診斷是否正確、迅速、全面；治療是否及時(shí)、有效、徹底；住院時(shí)間是長是短；有無由于醫(yī)療而給病人增加痛苦和損害等 4個(gè)方面。 ）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院（醫(yī)療
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