【正文】 請各位參與者將相同主題的卡片放至同組 親和圖操作步驟（續(xù)） 問題 子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片 子議題 子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比認為對的地方 當所欲卡片均已分組排列且參與者不再移動卡片時表示各位均已達成共識，接著便可之處標題卡 繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用 編寫親和卡 親和卡 親和卡 資料卡 資料卡 資料卡 資料卡 資料卡 親和卡 資料卡 統(tǒng)合 A與 B的涵義 親和性 將 a與 b的涵義統(tǒng)合成 A 將 c與 d的涵義統(tǒng)合成 B 語言資料a 語言資料b 親和性 親和性 語言資料d 語言資料c 編寫親和圖 列出問題點 ?找出問題點的方向（要點一）： ? 日常管理指標：有任何一個指標未達標，都成為問題 日常管理指標： 藥占比、耗材比、切口感染率等 問卷調(diào)查： 患者滿意度、員工滿意度等 不良事件報告、提案單：效率 交談中發(fā)現(xiàn)：工作人員 病人抱怨最多的問題：公休會等 二級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評價標準（ 20230722） 五、二級醫(yī)院陽光用藥制度建設(shè)與藥事和藥物使用管理模塊（ 80分） 您有思路了嗎？ 沒有 怎么辦？ 沒有 要點二：從各個問題的相關(guān)因素著手 問題點相關(guān)因素 質(zhì)量（品質(zhì)） 成本 效率 行政管理 顧客滿意度 人力成本 庫存多 安全管理 院內(nèi)感染率 設(shè)備損耗 服務(wù)量少 作業(yè)指示 治愈好轉(zhuǎn)率 經(jīng)費 達成率低 士氣提高 品質(zhì)異常 設(shè)備使用率 保管損失 現(xiàn)場美化 您有思路了嗎？ 還是沒有 怎么辦？ 有點點 …… 要點三：巧借他山乊石 參考其他醫(yī)院推行過的或者發(fā)表過的主題 ? QCC常見改善主題） 臨床醫(yī)療改善主題 降低病歷缺陷率 提高中醫(yī)診療操作的使用率 降低病歷缺陷率 提高產(chǎn)房醫(yī)務(wù)人員洗手依從性 降低門診 /住院藥品比例 提高藥品丌良反應(yīng)的上報率 降低 I類手術(shù)傷口抗生素使用率 減少第一臺手術(shù)的延遲時間 降低呼吸機相兲肺炎發(fā)生率 縮短住院擇期手術(shù)病人等待時間 要點三：巧借他山之石 參考其他醫(yī)院推行過的或者發(fā)表過的主題 ? QCC常見改善主題） 臨床護理改善主題 降低血壓漏測率 縮短顱腦急診手術(shù)病人準備時間 降低病房噪音量 降低急診科急救物品缺陷率 降低鼻胃管非計劃性自拔率 減少病區(qū)收費差錯率 降低留置針非預(yù)期拔除率 降低病房白班呼叫鈴的響鈴次數(shù) 降低術(shù)后低體溫發(fā)生率 降低器械清洗丌合格率 降低住院病人靜脈重注率降低病人口服藥漏服次數(shù) 減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量 降低患者口服血糖漏報率 縮短社保病人出院結(jié)算時間 要點三：巧借他山之石 參考其他醫(yī)院推行過的或者發(fā)表過的主題 ? QCC常見改善主題）