【正文】 請各位參與者將相同主題的卡片放至同組 親和圖操作步驟（續(xù)） 問題 子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片 子議題 子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 想法卡片 若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比認(rèn)為對的地方 當(dāng)所欲卡片均已分組排列且參與者不再移動(dòng)卡片時(shí)表示各位均已達(dá)成共識，接著便可之處標(biāo)題卡 繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用 編寫親和卡 親和卡 親和卡 資料卡 資料卡 資料卡 資料卡 資料卡 親和卡 資料卡 統(tǒng)合 A與 B的涵義 親和性 將 a與 b的涵義統(tǒng)合成 A 將 c與 d的涵義統(tǒng)合成 B 語言資料a 語言資料b 親和性 親和性 語言資料d 語言資料c 編寫親和圖 列出問題點(diǎn) ?找出問題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）： ? 日常管理指標(biāo)：有任何一個(gè)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，都成為問題 日常管理指標(biāo)： 藥占比、耗材比、切口感染率等 問卷調(diào)查： 患者滿意度、員工滿意度等 不良事件報(bào)告、提案單：效率 交談中發(fā)現(xiàn)：工作人員 病人抱怨最多的問題：公休會(huì)等 二級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 20230722） 五、二級醫(yī)院陽光用藥制度建設(shè)與藥事和藥物使用管理模塊（ 80分） 您有思路了嗎？ 沒有 怎么辦？ 沒有 要點(diǎn)二：從各個(gè)問題的相關(guān)因素著手 問題點(diǎn)相關(guān)因素 質(zhì)量（品質(zhì)） 成本 效率 行政管理 顧客滿意度 人力成本 庫存多 安全管理 院內(nèi)感染率 設(shè)備損耗 服務(wù)量少 作業(yè)指示 治愈好轉(zhuǎn)率 經(jīng)費(fèi) 達(dá)成率低 士氣提高 品質(zhì)異常 設(shè)備使用率 保管損失 現(xiàn)場美化 您有思路了嗎？ 還是沒有 怎么辦？ 有點(diǎn)點(diǎn) …… 要點(diǎn)三：巧借他山乊石 參考其他醫(yī)院推行過的或者發(fā)表過的主題 ? QCC常見改善主題） 臨床醫(yī)療改善主題 降低病歷缺陷率 提高中醫(yī)診療操作的使用率 降低病歷缺陷率 提高產(chǎn)房醫(yī)務(wù)人員洗手依從性 降低門診 /住院藥品比例 提高藥品丌良反應(yīng)的上報(bào)率 降低 I類手術(shù)傷口抗生素使用率 減少第一臺手術(shù)的延遲時(shí)間 降低呼吸機(jī)相兲肺炎發(fā)生率 縮短住院擇期手術(shù)病人等待時(shí)間 要點(diǎn)三：巧借他山之石 參考其他醫(yī)院推行過的或者發(fā)表過的主題 ? QCC常見改善主題） 臨床護(hù)理改善主題 降低血壓漏測率 縮短顱腦急診手術(shù)病人準(zhǔn)備時(shí)間 降低病房噪音量 降低急診科急救物品缺陷率 降低鼻胃管非計(jì)劃性自拔率 減少病區(qū)收費(fèi)差錯(cuò)率 降低留置針非預(yù)期拔除率 降低病房白班呼叫鈴的響鈴次數(shù) 降低術(shù)后低體溫發(fā)生率 降低器械清洗丌合格率 降低住院病人靜脈重注率降低病人口服藥漏服次數(shù) 減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量 降低患者口服血糖漏報(bào)率 縮短社保病人出院結(jié)算時(shí)間 要點(diǎn)三：巧借他山之石 參考其他醫(yī)院推行過的或者發(fā)表過的主題 ? QCC常見改善主題）