質(zhì)量管理八項原則解讀(文件)
【正文】 效益 ? 例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風(fēng)險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進設(shè)計、后勤保障和共享知識等等。實際情況是，同一種“采購產(chǎn)品”的供方，至少應(yīng)有兩個供方。 ? 與供方合作，確認(rèn)其過程能力 ? 組織可以通過第二方審核的方式，對供方的質(zhì)量體系進行考察和確認(rèn)。 與供方互利的關(guān)系 ? 如何與供方建立互利的關(guān)系 ? 鼓勵供方實施持續(xù)的質(zhì)量改進并參與聯(lián)合改進 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高供方的業(yè)績，使供方獲益，從而也使組織獲益。 ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風(fēng)險，獲得更大的發(fā)展機會。 什么是系統(tǒng)的管理方法？如何采用系統(tǒng)的管理方法處理各類質(zhì)量問題 /投訴。而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。 ? 邀請供方參與組織的設(shè)計和開發(fā)活動 ? 不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。 ? 對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視 ? 與供方合作并不是對其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進行監(jiān)視。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。 ? 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 ? 例如：保持繼續(xù)經(jīng)營的機會，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。 ? 供方是組織的“資源” ? 任何議價組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。 基于事實的決策方法 ? 決策依據(jù) ? 不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力 ? 要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 ? 對收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度 ? 對數(shù)據(jù)和信息進行分析 ? 要有正確的決策方法 ? 對決策進行評價并進行必要的修正 與供方互利的關(guān)系 ?組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 基于事實的決策方法 ? 怎樣在管理過程中用事實和數(shù)據(jù)說話 加強信息管理，獲取真實的信息和數(shù)據(jù) 靈活運用統(tǒng)計技術(shù) 加強質(zhì)量記錄的管理 事實和數(shù)據(jù)的來源！ 加強計量工作 設(shè)備有效性 ！ 基于事實的決策方法 ? 基于事實的決策方法 領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策。 ? 形成新的組織文化。 ? 改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關(guān)系，促進相互的溝通。 ? 對持續(xù)改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵。 ? 培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境。 ? 對持續(xù)改進進行測量、評價和獎勵。 ? 由負責(zé)持續(xù)改進的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進活動。 ? 有較高的士氣。 ? 個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進的環(huán)境 ? 最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。 ? 根據(jù)改進對象，持續(xù)改進可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進行。 ? 持續(xù)改進是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）。在發(fā)展越來越依賴知識和智力的當(dāng)代更是如此。 持續(xù)改進 為什么要持續(xù)改進 ? 減少浪費和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運行，提高組織的利潤和效益，這是我們追求的目標(biāo)。這些問題若不及時加以解決，就會使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量是競爭的重要手段。 持續(xù)改進 ? 為什么要持續(xù)改進 ? ? 經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感受到競爭的激烈，迫使我們對產(chǎn)品管理、經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略等進行改進，這一切都可以稱之為質(zhì)量改進。也就是說，質(zhì)量改進不僅僅是指技術(shù)改進之類，更是指對整個質(zhì)量管理體系的改進，包括重新設(shè)計 持續(xù)改進 ?我們現(xiàn)在什么要做這個項目？？ 持續(xù)改進 ?持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個永恒目標(biāo)。 ? 不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識，包括認(rèn)識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。 ? 對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解 任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。全面質(zhì)量管理（ TQM）的“全面”兩字，
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