建立iso9000族標(biāo)準(zhǔn)--八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(ppt 67頁)(文件)
【正文】 “有派 ”，而喝維他奶的人，就多大站在一旁遮遮掩掩，惟恐人家看到似的，因而，豆品公司的業(yè)務(wù)陷入低潮。 舉例：維他奶的持續(xù)改進(jìn)然而，到了 80年代，香港的年輕人對(duì)維他奶怎么喝也喝不出 “派 ”來了，于是，從 1988年開始的廣告便重點(diǎn)突出它親切、溫情的一面。這一時(shí)期，太多的脂肪成了美國等國公民的一大問題。于是便出現(xiàn)了這樣歷史性的趣事：維他奶創(chuàng)始之初，標(biāo)榜窮人的牛奶，強(qiáng)調(diào)它與牛奶的相似之外，并且價(jià)格比牛奶要低；今天在美國市場(chǎng)，維他奶強(qiáng)調(diào)的是與牛奶不同的地方（維他奶具有牛奶所有的養(yǎng)分，而沒有牛奶那么多的動(dòng)物脂肪），其價(jià)格也比牛奶高。l ?? 報(bào)廢、返工和返修。l ?? 均值偏離目標(biāo)值 ( 雙側(cè)公差 )。l ?? 產(chǎn)品難以裝配或安裝。l ?? 顧客不滿意 , 如抱怨、修理、退貨、錯(cuò)送、履約不全、憂慮、售后質(zhì)量保證等 基于事實(shí)的決策方法l 0、 g 基于事實(shí)的決策l 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。四、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施l （一）確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠l （二）讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息l （三）使用正確的方法分析數(shù)據(jù)l （四）基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施D) 思維流程Ｅ）基于事實(shí)的決策方法l 決策的事實(shí)依據(jù)在哪里？l 如何有效匯總這些事實(shí)資料？l 決策的考量與資料分析的互為因果．舉例： 海信成為彩電升級(jí)中的大贏家。與之對(duì)比，海信較早認(rèn)定了平板電視的前景，雖曾嘗試背投又因某原因較早放棄背投，投全力于平板彩電，結(jié)果平板行業(yè)機(jī)會(huì)如期而至，海信成為彩電升級(jí)中的大贏家。l 注 1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 三、組織實(shí)施本原則一般要采取的主要措施l （一）在對(duì)短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系l （二）與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源l （三）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方l （四）清晰與開放的溝通l （五）對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并予以鼓勵(lì)舉例：失敗l 有一個(gè)在全國一度成為行業(yè)龍頭l 老大的企業(yè)的總經(jīng)理 , 曾對(duì)其配套處長說 : “花錢買東西誰不會(huì) ,你的本事就在于不花錢把配件給我買回來 ”。吉利在進(jìn)入汽車工業(yè)時(shí)，為吉利摩托車配套的零部件企業(yè)繼續(xù)跟進(jìn)。l 此外，吉利還與國內(nèi)的一些重要的零部件企業(yè)合作進(jìn)行開發(fā)。為吉利配套就使其能夠進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，并獲得相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2. 用你學(xué)習(xí)的 8項(xiàng)原則來分析摩托羅拉和諾基亞的故事摩托羅拉市場(chǎng)的萎縮全球著名手機(jī)企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場(chǎng)份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營業(yè)虧損達(dá) 4億多美元，而去年同期其營業(yè)額是盈利 5， 300萬美元，美國權(quán)威管理機(jī)構(gòu)指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國經(jīng)濟(jì)衰退之前，許多消費(fèi)者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機(jī)來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費(fèi)者，等到摩托羅拉意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，等到他們研制出新款手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機(jī)的打算，摩托羅拉因此失去了市場(chǎng)的先機(jī)，造成大規(guī)模的虧損。諾基亞、索尼愛立信、三星和摩托羅拉等手機(jī)巨頭都是塞班基金會(huì)的成員。l 在全球最大手機(jī)市場(chǎng)之一的中國市場(chǎng)上，三大運(yùn)營商幾乎全面倒向安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)：根據(jù)中國移動(dòng)最新公布的計(jì)劃，今年下半年將推出 30款手機(jī)，這些手機(jī)全部采用由安卓升級(jí)而來的 Ophone系統(tǒng)；中國電信即將推出多達(dá) 10款天翼 3G手機(jī)，這些定制機(jī)全部直接采用安卓系統(tǒng)平臺(tái)；而中國聯(lián)通則完全忙于加快給 iPhone 4補(bǔ)貨，塞班系統(tǒng)的手機(jī)完全被擱在一邊。l l 短短兩年時(shí)間，智能手機(jī)領(lǐng)域的格局卻斗轉(zhuǎn)星移：三星目前全力轉(zhuǎn)向開發(fā)安卓系統(tǒng)手機(jī)，同時(shí)還擁有自主的操作系統(tǒng) Bada；摩托羅拉則早已從塞班系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移至開發(fā)安卓系統(tǒng)。曾幾何時(shí)，塞班系統(tǒng)幾乎一統(tǒng)智能手機(jī)的天下。l 吉利從 2023年開始對(duì)原有的配套商將大力推行 VDA63標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)（強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程控制的一項(xiàng)培訓(xùn)），同時(shí)設(shè)立考核機(jī)制提高準(zhǔn)入門檻（由于吉利掌握大部分的產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以對(duì)這批企業(yè)能夠有效地控制準(zhǔn)入權(quán)），從而帶動(dòng)整個(gè)配套體系的生產(chǎn)能力和技術(shù)能力的提升。但在合資模式的種種限制甚至壓制下，這種能力無法發(fā)揮出來。在這個(gè)過程中，吉利集團(tuán)逐漸通過與配套商建合資企業(yè)的方式來掌握零部件的供應(yīng)。這種 “ 又要馬兒跑 , 又要馬兒不吃草 ” 的政策 , 終究讓這個(gè)顯赫一時(shí)的集團(tuán) , 飽嘗了自己種下的苦果 , 其品牌已經(jīng)臭名昭著, 市場(chǎng)急劇萎縮。二、理解要點(diǎn)l a、國際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，社會(huì)專業(yè)化分工越來越明顯，組織往往成為產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的一個(gè)鏈節(jié)，這增強(qiáng)了組織與供方的相互依存，加強(qiáng)協(xié)作建立穩(wěn)定的互利的協(xié)作關(guān)系，會(huì)更好地促進(jìn)彼此的發(fā)展。l 術(shù)語l “供方 ”：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。如四五年前開始的彩電行業(yè)傳統(tǒng)顯像管彩電出路問題，平板彩電是趨勢(shì)，但究竟要多久才是主角，企業(yè)一時(shí)都難以說清。 b、數(shù)據(jù)和信息收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性事實(shí)的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是數(shù)據(jù)處理和分析的重要工具。l ?? 以新的目標(biāo)優(yōu)化顧客的過程。l ?? 人力和材料的浪費(fèi)。l ?? 過大的變差 ( 指一批產(chǎn)品間特性的差異 )。l ?? 設(shè)備安裝、模具更換及機(jī)器調(diào)整時(shí)間。所謂天然飲品，就是沒有加入人工的成份，如色素和添加劑等，可以使消費(fèi)者避免吸收太多的脂肪，特別是動(dòng)物脂肪。由此，維他奶又開始樹立一
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