【正文】 指導(dǎo)可以提 高部屬的工作能力，低落的工作意愿則可以在有力的支持 之下得到改善。由 于這個(gè)階段的部屬已具備相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰Γ鞴懿恍杼峁? 太多的指導(dǎo)行為。 做什么，而是你“和”部屬一起做。 部屬需要知道做得好是什么樣子。 部屬可以預(yù)期從你那里獲得多 少的指導(dǎo)和支持。你將會(huì)： 主講：張習(xí)寧 Page159 A、告訴她你何時(shí)需要這份提議搞并說明對(duì)提議內(nèi)容的要求，提出她應(yīng)該采取哪些步驟方可以深入了解有關(guān)這份器材的資料，約定每天會(huì)面以掌握進(jìn)度。 C、列出你要他們遵照的解決問題的具體步驟，同時(shí)，對(duì)他們說清楚你要他們學(xué)習(xí)的技巧以及技能，并要求他們向你匯報(bào)。 :34:2110:34Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時(shí) 34分 :34February 11, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:34:2110:34:2110:342/11/2023 10:34:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 34分 21秒 10:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 34分 21秒 10:34:2111 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時(shí) 34分 21秒 10:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:2110:34Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 10時(shí) 34分 21秒 10:34:2111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:34:2110:34:2110:34Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時(shí) 34分 21秒 上午 10時(shí) 34分 10:34: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :34:2110:34:21February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。(S2) D、要求她準(zhǔn)備這份提議，與她討論提議的重要性，與她討論年她預(yù)料會(huì)出現(xiàn)的問題以及克服苦難的策略，請(qǐng)她自定義一個(gè)完成提議的期限，定期追蹤調(diào)查她的工作進(jìn)度。 部屬的發(fā)展階段改變時(shí)，領(lǐng)導(dǎo) 者的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)也要適時(shí)調(diào)整。階段（ D1， D2， D3或 D4）。 的目標(biāo)。 D4階段的部屬工作能力強(qiáng)，工作意愿也高， S4授權(quán)型的低 支持低指導(dǎo)行為最切合其用，因?yàn)?D4部屬已經(jīng)能夠有效地 獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)了。 D3階段的部屬信心不足而工作意愿起伏不定，所以提供 高度支持行為的 S3領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)會(huì)令 D3部屬深深受益。 推銷型（ S2） 配合發(fā)展階段 2（ D2） 推銷型適合低至中度發(fā)展階段 。 退縮 Withdrawing 主講：張習(xí)寧 Page152 型態(tài) 1：告知型 — 高指導(dǎo) /低支持行為 型態(tài) 2：推銷型 — 高指導(dǎo) /高支持行為 S1和 S2的區(qū)別： S1不需要征求部屬的建議（不問員工） S2需要征求部屬的建議（要問員工） 型態(tài) 3：參與型 — 高支持 /低指導(dǎo)行為 型態(tài) 4：授權(quán)型 — 低支持 /低指導(dǎo)行為 S3和 S4的區(qū)別： S3一個(gè)不完全授權(quán)（屬于部分授權(quán)，有時(shí)還參與員工的工作） S4一個(gè)是完全授權(quán)（絕對(duì)不參與員工的具體工作） 主講：張習(xí)寧 Page153 告知型（ S1） 配合發(fā)展階段以（ D1）。 安慰 Pacifying 主講：張習(xí)寧 Page150 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關(guān)系 授權(quán) 授權(quán)工作 描述大環(huán)境 由員工做決定 相對(duì)寬松的監(jiān)管 監(jiān)測(cè)員工的活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 維持可接觸 主講：張習(xí)寧 Page151 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關(guān)系 有效的 授權(quán) Delegating 觀察 Observing 委托 Entrusting 指派 Assigning 無效的 162。 合理化 Rationalizing 主講：張習(xí)寧 Page148 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關(guān)系 參與 鼓勵(lì)員工提供建議 積極的聆聽 由員工自己作決定 雙向溝通和參與 支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎(jiǎng)并建立信心 主講：張習(xí)寧 Page149 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關(guān)系 有效的 參與 Participating 鼓勵(lì) Encouraging 支持 Supporting 授權(quán) Empowering 無效的 162。 批評(píng) Attacking 主講：張習(xí)寧 Page146 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 推銷 提供：誰、什么、何時(shí)、何處、如何及為什么 解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì) 雙向溝通 由經(jīng)理做決策 通過問問題來確認(rèn)其能力水平 肯定員工的小小進(jìn)步 主講：張習(xí)寧 Page147 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關(guān)系 有效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 無效的 162。 答案： D3 主講：張習(xí)寧 Page137 案例 G 為提高公司的利潤，她要在她的部門內(nèi)消減經(jīng)費(fèi)，會(huì)涉及一件正在進(jìn)行的重要項(xiàng)目，影響到該項(xiàng)目的完成，她感覺要是能把消減費(fèi)用緩一緩，就可以在接下來的二個(gè)月，把一定程序合理化，再來節(jié)省開支，她相信這是最好的方法，也相信她能她得到上司的支持，但是上司要她自己去大老板匯報(bào)，她有點(diǎn)緊張，要是不能說服大老板，那該怎么辦哪？ 答案 :D2 主講：張習(xí)寧 Page138 ?兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為 ?四種不同的管理風(fēng)格 ?管理風(fēng)格案例研究 ?彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格 主講：張習(xí)寧 Page139 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的 領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類 主講：張習(xí)寧 Page140 指揮行為 工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們 “ 該做什么 ” ，“ 如何做 ” ，以及何時(shí)、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 主講：張習(xí)寧 Page141 指揮性行為 做什么 為什么做 什么時(shí)候完成 在哪里找到資源 誰可以提供幫助 怎么樣去做 花多少錢 ?如何給下屬布置工作 主講：張習(xí)寧 Page142 支持行為 支持行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 主講：張習(xí)寧 Page143 領(lǐng)導(dǎo)的行為類別 1 2 3 4 支 持 行 為 指揮行為 高 高 低 高指揮 高支持 低指揮 高支持 低指揮 低支持 高指揮 低支持 主講：張習(xí)寧 Page144 教練行為一（ S1）： 高指揮 /低支持 告知 提供細(xì)節(jié)內(nèi)容 誰、什么、何時(shí)、何處及如何 角色定義 以單向溝通為主 由領(lǐng)導(dǎo)作決定 細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé) 一步步的指導(dǎo) 維持簡(jiǎn)單并明確 主講：張習(xí)寧 Page145 教練行為一（ S1）： 高工作 /低關(guān)系 有效的 告知 Telling 指導(dǎo) Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 無效的 162。 D3：第三象限 主講：張習(xí)寧 Page133 案例背景 吉爾是一家中等規(guī)模的的公司中層，她不但人聰明，而且精力充沛，凡事全力以赴，她擁有很好的策劃項(xiàng)目的能力和圓滑的人際關(guān)系，公司的人都知道他很勤奮大家都喜歡她，她也喜歡團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，她擅長(zhǎng)讓大家齊心協(xié)力，即使是那些有排斥態(tài)度的人都能放棄己見與他人達(dá)成合作，公司決定提升他，她感覺沒有有時(shí)間陪丈夫和兒子。 適用這套語言信箱的訓(xùn)練安排在下星期，小王將要參加，他認(rèn)為由于它已經(jīng)會(huì)使用家里的留言機(jī)，所以學(xué)習(xí)使用這套系統(tǒng)應(yīng)該不會(huì)太難，不過，涂過真要坦白講的話，他也承認(rèn)，當(dāng)他在外面的時(shí)候，連要如何用呼叫器來接受留言機(jī)上的留言都不會(huì)。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負(fù)責(zé)管理一個(gè)家用電器維修工程師團(tuán)隊(duì)，基本上也是放手讓他自己工作。） C、接受任務(wù)，但在做的過程中加以修改，以便工作出錯(cuò)造成對(duì)公司的損失 D、嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去完成工作，不管結(jié)果如何，全力以赴完成交待工作 E、接受工作，然后再做的過程中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度，以便讓領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策 √（領(lǐng)導(dǎo)的決定你認(rèn)為有錯(cuò)，實(shí)際上未必有錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)的決定是錯(cuò)的，如果我們最終的執(zhí)行結(jié)果是錯(cuò)的，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)的決定是錯(cuò)的，但是我們?cè)诰植康慕嵌葋砜?，我們?cè)诟模腻e(cuò)了，責(zé)任在執(zhí)行者） 主講：張習(xí)寧 Page106 案例 4：打小報(bào)告 小錢向你打小報(bào)告，并且說為了你的利益而來告知，他說小胡企圖離間你和其他同事的利益，該怎么和小錢說？ 主講：張習(xí)寧 Page107 案例 4：備選答案 A、告訴小錢，他不應(yīng)該道人長(zhǎng)短，但私下你要觀察這件事 √ B、告訴小錢，他不應(yīng)該道人長(zhǎng)短，但私下你要詢問有關(guān)這方面的事情 C、告訴小錢，你早已耳聞此事，但仍謝謝你的幫忙 D、謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽看看此事是否真實(shí) （不能助長(zhǎng)此種風(fēng)氣） E、謝謝小錢幫忙，并私下向小胡詢問這件事 主講：張習(xí)寧 Page108 案例 5：績(jī)優(yōu)員工 年底上級(jí)讓你推薦優(yōu)秀員工，小馮表現(xiàn)最好，但是年齡輕，資歷淺，且比較激進(jìn)，小胡人際關(guān)系最好，工作尚可，小孫表現(xiàn)一般，資歷最深。 主講：張習(xí)寧 Page101 備選答案 A、寫一封贊賞的短信，將它貼在公告欄上（ 公布欄的效果不會(huì)很好。 目的 獲取溝通對(duì)方的確認(rèn)； 在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)； 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 主講：張習(xí)寧 Page96 開放式詢問 開放式的詢問是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。 主講：張習(xí)寧 Page75 如何給員工送禮更有效 有用的不如沒用的 嘴上說要的不如說心里想要的 有選擇不如無選擇 晚說不如早說 一次發(fā)不如兩次發(fā)