【正文】 指導可以提 高部屬的工作能力，低落的工作意愿則可以在有力的支持 之下得到改善。由 于這個階段的部屬已具備相當?shù)墓ぷ髂芰Γ鞴懿恍杼峁? 太多的指導行為。 做什么，而是你“和”部屬一起做。 部屬需要知道做得好是什么樣子。 部屬可以預期從你那里獲得多 少的指導和支持。你將會： 主講：張習寧 Page159 A、告訴她你何時需要這份提議搞并說明對提議內(nèi)容的要求，提出她應該采取哪些步驟方可以深入了解有關這份器材的資料，約定每天會面以掌握進度。 C、列出你要他們遵照的解決問題的具體步驟，同時，對他們說清楚你要他們學習的技巧以及技能，并要求他們向你匯報。 :34:2110:34Feb2311Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時 34分 :34February 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 10:34:2110:34:2110:342/11/2023 10:34:21 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 34分 21秒 10:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 11, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 11日星期六 10時 34分 21秒 10:34:2111 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 11日星期六 上午 10時 34分 21秒 10:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:2110:34Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 10時 34分 21秒 10:34:2111 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:34:2110:34:2110:34Saturday, February 11, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 10時 34分 21秒 上午 10時 34分 10:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :34:2110:34:21February 11, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。(S2) D、要求她準備這份提議，與她討論提議的重要性，與她討論年她預料會出現(xiàn)的問題以及克服苦難的策略，請她自定義一個完成提議的期限，定期追蹤調(diào)查她的工作進度。 部屬的發(fā)展階段改變時，領導 者的領導型態(tài)也要適時調(diào)整。階段（ D1， D2， D3或 D4）。 的目標。 D4階段的部屬工作能力強，工作意愿也高， S4授權型的低 支持低指導行為最切合其用，因為 D4部屬已經(jīng)能夠有效地 獨立執(zhí)行任務了。 D3階段的部屬信心不足而工作意愿起伏不定，所以提供 高度支持行為的 S3領導型態(tài)會令 D3部屬深深受益。 推銷型（ S2） 配合發(fā)展階段 2（ D2） 推銷型適合低至中度發(fā)展階段 。 退縮 Withdrawing 主講：張習寧 Page152 型態(tài) 1：告知型 — 高指導 /低支持行為 型態(tài) 2：推銷型 — 高指導 /高支持行為 S1和 S2的區(qū)別： S1不需要征求部屬的建議（不問員工） S2需要征求部屬的建議（要問員工） 型態(tài) 3：參與型 — 高支持 /低指導行為 型態(tài) 4：授權型 — 低支持 /低指導行為 S3和 S4的區(qū)別： S3一個不完全授權（屬于部分授權，有時還參與員工的工作） S4一個是完全授權（絕對不參與員工的具體工作） 主講：張習寧 Page153 告知型（ S1） 配合發(fā)展階段以（ D1）。 安慰 Pacifying 主講：張習寧 Page150 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關系 授權 授權工作 描述大環(huán)境 由員工做決定 相對寬松的監(jiān)管 監(jiān)測員工的活動 強調(diào)結果 維持可接觸 主講：張習寧 Page151 教練行為四（ S4）： 低工作 /低關系 有效的 授權 Delegating 觀察 Observing 委托 Entrusting 指派 Assigning 無效的 162。 合理化 Rationalizing 主講：張習寧 Page148 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關系 參與 鼓勵員工提供建議 積極的聆聽 由員工自己作決定 雙向溝通和參與 支持敢于承擔風險 稱贊工作表現(xiàn) 褒獎并建立信心 主講：張習寧 Page149 教練行為三（ S3）： 低工作 /高關系 有效的 參與 Participating 鼓勵 Encouraging 支持 Supporting 授權 Empowering 無效的 162。 批評 Attacking 主講：張習寧 Page146 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關系 推銷 提供：誰、什么、何時、何處、如何及為什么 解釋決策并給予對方要求澄清的機會 雙向溝通 由經(jīng)理做決策 通過問問題來確認其能力水平 肯定員工的小小進步 主講：張習寧 Page147 教練行為二（ S2）： 高工作 /高關系 有效的 推銷 Selling 解釋 Mentoring 澄清 Clarifying 說服 Persuading 無效的 162。 答案： D3 主講：張習寧 Page137 案例 G 為提高公司的利潤，她要在她的部門內(nèi)消減經(jīng)費，會涉及一件正在進行的重要項目，影響到該項目的完成，她感覺要是能把消減費用緩一緩，就可以在接下來的二個月，把一定程序合理化，再來節(jié)省開支，她相信這是最好的方法，也相信她能她得到上司的支持，但是上司要她自己去大老板匯報，她有點緊張，要是不能說服大老板，那該怎么辦哪？ 答案 :D2 主講：張習寧 Page138 ?兩種不同的領導行為 ?四種不同的管理風格 ?管理風格案例研究 ?彈性使用四種領導風格 領導風格：選擇你的風格 主講：張習寧 Page139 領導他人的能力不是與生俱來的 領導其實與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當你與他人打交道時，他人會因為你所表現(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領導如何以及何時運用這些行為，是決定領導者能否成功的因素 領導的行為大致可以分為兩類 主講：張習寧 Page140 指揮行為 工作行為定義 領導為下屬定義工作角色，告訴他們 “ 該做什么 ” ，“ 如何做 ” ，以及何時、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 主講：張習寧 Page141 指揮性行為 做什么 為什么做 什么時候完成 在哪里找到資源 誰可以提供幫助 怎么樣去做 花多少錢 ?如何給下屬布置工作 主講：張習寧 Page142 支持行為 支持行為定義 領導在進行雙向（或多向）溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 主講：張習寧 Page143 領導的行為類別 1 2 3 4 支 持 行 為 指揮行為 高 高 低 高指揮 高支持 低指揮 高支持 低指揮 低支持 高指揮 低支持 主講：張習寧 Page144 教練行為一（ S1）： 高指揮 /低支持 告知 提供細節(jié)內(nèi)容 誰、什么、何時、何處及如何 角色定義 以單向溝通為主 由領導作決定 細密的監(jiān)管并負責 一步步的指導 維持簡單并明確 主講：張習寧 Page145 教練行為一（ S1）： 高工作 /低關系 有效的 告知 Telling 指導 Guiding 指示 Directing 建立 Establishing 無效的 162。 D3：第三象限 主講：張習寧 Page133 案例背景 吉爾是一家中等規(guī)模的的公司中層，她不但人聰明，而且精力充沛，凡事全力以赴，她擁有很好的策劃項目的能力和圓滑的人際關系，公司的人都知道他很勤奮大家都喜歡她，她也喜歡團隊合作的工作方式，她擅長讓大家齊心協(xié)力，即使是那些有排斥態(tài)度的人都能放棄己見與他人達成合作，公司決定提升他，她感覺沒有有時間陪丈夫和兒子。 適用這套語言信箱的訓練安排在下星期，小王將要參加，他認為由于它已經(jīng)會使用家里的留言機，所以學習使用這套系統(tǒng)應該不會太難，不過，涂過真要坦白講的話，他也承認，當他在外面的時候，連要如何用呼叫器來接受留言機上的留言都不會。公司經(jīng)理根據(jù)他優(yōu)秀的表現(xiàn)，提拔他到行政辦公室負責管理一個家用電器維修工程師團隊，基本上也是放手讓他自己工作。） C、接受任務，但在做的過程中加以修改，以便工作出錯造成對公司的損失 D、嚴格按照領導的指示去完成工作，不管結果如何，全力以赴完成交待工作 E、接受工作，然后再做的過程中，隨時向領導匯報工作進度，以便讓領導作出正確的決策 √（領導的決定你認為有錯，實際上未必有錯，領導的決定是錯的，如果我們最終的執(zhí)行結果是錯的，責任在領導，如果領導的決定是錯的，但是我們在局部的角度來看，我們在改，改錯了，責任在執(zhí)行者） 主講：張習寧 Page106 案例 4：打小報告 小錢向你打小報告，并且說為了你的利益而來告知，他說小胡企圖離間你和其他同事的利益，該怎么和小錢說？ 主講：張習寧 Page107 案例 4：備選答案 A、告訴小錢，他不應該道人長短，但私下你要觀察這件事 √ B、告訴小錢，他不應該道人長短，但私下你要詢問有關這方面的事情 C、告訴小錢，你早已耳聞此事，但仍謝謝你的幫忙 D、謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽看看此事是否真實 （不能助長此種風氣） E、謝謝小錢幫忙，并私下向小胡詢問這件事 主講：張習寧 Page108 案例 5：績優(yōu)員工 年底上級讓你推薦優(yōu)秀員工，小馮表現(xiàn)最好，但是年齡輕，資歷淺，且比較激進，小胡人際關系最好，工作尚可，小孫表現(xiàn)一般，資歷最深。 主講：張習寧 Page101 備選答案 A、寫一封贊賞的短信，將它貼在公告欄上（ 公布欄的效果不會很好。 目的 獲取溝通對方的確認； 在確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點； 引導對方進入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 主講：張習寧 Page96 開放式詢問 開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀。 主講：張習寧 Page75 如何給員工送禮更有效 有用的不如沒用的 嘴上說要的不如說心里想要的 有選擇不如無選擇 晚說不如早說 一次發(fā)不如兩次發(fā)