【正文】 ！一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。 某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到 “先客戶之慮而慮 ”的?？梢栽囅?，如果在中國，八個(gè)人可能有八種答案。一個(gè)成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)： “每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完 3300萬次后，恐怕便吃不消了。 ”它非常失望的站著。 ”小鐘很輕松地每秒鐘 “滴答 ”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了 3300萬次。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。 兩年后，這個(gè)年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。 我們還聽到一個(gè)意義類似、且是真實(shí)的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個(gè)妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作 —— 洗廁所，上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個(gè)洗廁所最出名的人！從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過廁水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。 換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。 能有這樣的認(rèn)識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！ 很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。 這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。60 選擇的自由 —— 法蘭柯（ Victor Frankl）的感人故事 法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹（ nazl）死亡營，遭遇極其悲慘。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。 一位管理專家說過： “牢騷是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑！ ”我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動(dòng)搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。牢騷 是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑61 操之在我 法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則 ——“ 操之在我 ”（proactivity）。他們待人接物是根據(jù)本身價(jià)值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。 不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動(dòng)于衷。 ”62人生是一條不歸的旅途 每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報(bào)！63職 意 第一天，這個(gè)男孩釘下了 37根釘子。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時(shí)候，就撥出一根釘子。你生氣的時(shí)候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲 …… 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空 ……65職業(yè)人的能 —— 貫徹到底、解決問題 工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。 ” 問： “電源開關(guān)為什么壞掉？ ”（第二問） 答： “電源開頭中的保險(xiǎn)絲斷掉。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力 勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)職業(yè)人的才 —— 活到老學(xué)到老 如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個(gè)最重要的觀念 —— 不會就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會譏笑你。 ” —— 卡耐基66 —— 拼命工作 有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多 曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個(gè)很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。 在這競爭的時(shí)代，要對社會做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神。 蓋茲是個(gè)典型的自我實(shí)現(xiàn)者，從少年起，就進(jìn)入一個(gè)令他激動(dòng)的事業(yè)中，并逐漸達(dá)到 “人劍合一 ”的境界。狐貍看到了。 ” 活到老，學(xué)到老 書到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問，臨時(shí)抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會，然而當(dāng)升遷機(jī)會來臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會倒下。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的 “人 ”，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。 但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。而象明星般閃亮的領(lǐng)導(dǎo)者，反而可能是企業(yè)的致命傷。 第五級領(lǐng)導(dǎo)謙虛又頑固、羞怯又大膽。 吉姆 .考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成兩類：沒有第五級領(lǐng)導(dǎo)因子的人，以及具備這種因子的人。 許多企業(yè)的董事會往往也誤信，公司要成功，需要的是自我強(qiáng)烈的明星領(lǐng)導(dǎo)者。在田地做工時(shí)，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說幾句話，都感到很高興。 每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見。我們每一個(gè)都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。 這位校長回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個(gè)天地：原來在這個(gè)位置上是一種象征、是一種榮譽(yù)。定期地讓自己清零 哈佛大學(xué)的校長到北京大學(xué)時(shí)，講述了一段自己的親身經(jīng)歷： 有一年他向?qū)W校請了三個(gè)月的假，然后告訴自己的家人， 不要問我去什么地方，我每星期都會給家里打個(gè)電話，報(bào)個(gè)某保險(xiǎn)公司。對這些人來說，工作是為了自己的收獲名望、財(cái)富、權(quán)力、奉承等，絕對不是為了建立、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)。比如吉列公司（ Gilette）前總裁寇門 金百利的累計(jì)股票報(bào)酬率比整體股市高出 ，即便惠普、 3M與通用電氣等模范企業(yè)也相形失色。但著名管理大師吉姆 .考林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)生性羞怯但意志專注的人，可能是最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。 公司抱負(fù)：國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。 公司價(jià)值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為目標(biāo)。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記： 活到老，學(xué)到老 —— 要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂； 海納百川，有容乃大 —— 三人行，必有我?guī)熝桑朴谙蛩藢W(xué)習(xí)； 少時(shí)不努力，老大徒傷悲 —— 不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟； 具備 “比他人學(xué)得快的能力 ”是唯一能保持的競爭優(yōu)勢 —— 我們處在一個(gè)追趕時(shí)代； 過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。山豬答道： “您想想看，一旦危險(xiǎn)來臨，就沒時(shí)間磨牙了。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個(gè)小時(shí)？他已經(jīng) “前無古人 ”了，那么他還要追求什么呢？他要 “后無來者”！他要以對自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來壘九尺高臺，讓未來的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！ 而現(xiàn)在號稱第 代的 “蓋茲終結(jié)者 ”們已迅速逼近，這些 1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個(gè)人電腦時(shí)代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬富翁的YAHOO掌門人楊致遠(yuǎn)，一直堅(jiān)持每天早上 7： 00到晚上 10： 00的超負(fù)荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球 500強(qiáng)之一 SUN公司的總裁 SCOTT mealy每周工作七天，每天工作 15個(gè)小時(shí)，員工們和總裁對工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認(rèn)為 “ 行業(yè)最有影響力的女人 ”的 Esther Dyson，現(xiàn)任 Edventure Holding公司董事長，大部分時(shí)間在旅途中度過，整個(gè)世界就是隨身攜帶的大帆布箱； Dell更是把成功的秘 密歸結(jié)為兩個(gè)字：速度！ 所有的這些超級成功者們都明白 —— 要想在發(fā)展飛速、競爭激烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法則： “只有偏執(zhí)狂才能生存（ Only the paranlid suvive)！ ”在他們身上，生存和存在達(dá)到了統(tǒng)一。 看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個(gè)崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾 工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)遺忘的過程，有效率地每天工作 12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作 8小時(shí)者的 ，而是學(xué)得更多、忘得更少。 即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識。 ” 問： “材質(zhì)為什么不好？ ”（第四問） 答： “因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。最近有一種管理叫做“剝五層皮 ”，也就是任何問題問五次。 ” 話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。父親握著他的手來到后院說： “你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾 氣要比釘下那些釘子來得容易些。識64職業(yè)意識 —— 德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。業(yè) 而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的機(jī)會，所以它命中注定只能在地上爬行了。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o法堅(jiān)強(qiáng)？ 一個(gè)人在庭院里散步時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟。 小羅斯?？偨y(tǒng)夫人： “除非你同意，任何人都不能傷害你。 理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。 受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。個(gè)人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 某保險(xiǎn)公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得發(fā)展的保障。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。 他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。 成功人士運(yùn)用 PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。拿破侖 —— 《 松下管理金言 》59PMA黃金定律 PMA（ Positive Mental Attitude） 就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是 NMA（ Negative Mental Attitude），在美國成功學(xué)領(lǐng)域 PMA與 NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。 一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。58 如何面對批評：挨批是進(jìn)步的種子 人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時(shí)期學(xué)習(xí)過程的。在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個(gè)樣子。某保險(xiǎn)公司是一個(gè)大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無，公司就會取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。 啟示 ：用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講 “工作 ”沒有貴賤之分。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來這個(gè)看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫和出庫的過程與數(shù)量，并且千方百計(jì)的向送貨員打聽進(jìn)貨的價(jià)格、來源，向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為什么。在別人都追求一份體面工作的時(shí)候，他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信心地完成。 ” “原來這樣簡單！ ”小鐘高