售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 長(zhǎng)依人修護(hù)n 廠房動(dòng)線n 機(jī)具安全n車輛的排列n工單流程的清晰n零件的歸位n手工具的保養(yǎng)32 32走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理配件查核要點(diǎn)n 配件整齊排放n 出貨是否正常n 庫(kù)存是否足夠n 盤點(diǎn)是否有定時(shí)n 消防設(shè)備是否齊全n 通風(fēng)設(shè)備是否滿足33 33走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理財(cái)務(wù)結(jié)算配合的重點(diǎn)n 結(jié)帳的時(shí)間n 結(jié)算人員是否保持微笑n 結(jié)帳人員是否唱收n 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給顧客34 34走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理部門間的協(xié)調(diào)n 溝通分歧的原因? 事實(shí)? 過程? 目的? 意識(shí)形態(tài)n 成功溝通的特性? 信息內(nèi)容清楚? 有針對(duì)性，宜少不宜多? 接受信息的人有所準(zhǔn)備? 注意人性的弱點(diǎn)35 35人力資源的調(diào)配人力資源的調(diào)配業(yè)務(wù)接待接車流程Q：車輛進(jìn)廠尖峰時(shí)段最常發(fā)生的問題：? 顧客因等待時(shí)間太長(zhǎng)而不滿意? 業(yè)務(wù)接待容易因壓力太大而產(chǎn)生情緒反應(yīng)? 無法完成應(yīng)有的銷售? 容易疏忽顧客所交修項(xiàng)目? 顧客容易遭到冷落Q：在車輛進(jìn)廠尖峰時(shí)段業(yè)務(wù)接待人力不足時(shí)，您要如何處理？36 36人力資源的調(diào)配人力資源的調(diào)配參與支持人員的工作劃分n 服務(wù)經(jīng)理n 前臺(tái)接待n 索賠員n 質(zhì)量跟蹤員37 375S的基礎(chǔ)概念的基礎(chǔ)概念n 整理（ SEIRI） —將物品分為要與不要，不要的就丟棄。n 紀(jì)律（ SHITSUKE） —養(yǎng)成確實(shí)遵守組織規(guī)定事項(xiàng)的 習(xí)慣。? 提高工作效率。整頓SERTON 定位定容規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。清潔SEIKETSU 保持清潔保持工作現(xiàn)場(chǎng)無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。39 39n 提升品質(zhì)、降低成本、縮短交期，已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本課題n 組織最重要的資源就是 “人 ”，影響人的品質(zhì)就是 “環(huán)境 ”n 提升環(huán)境的效率，對(duì)于資源應(yīng)用效率化亦有直接幫助為何要導(dǎo)入為何要導(dǎo)入 5S40 405S的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)1. 提升品質(zhì)，降低不良在整潔美觀的工廠里，不良品會(huì)非常地顯眼，從而能及時(shí)進(jìn)行改善2. 減少浪費(fèi)，降低成本地、物、時(shí)得以最有效地運(yùn)用，自然成本會(huì)降低。n 了解進(jìn)行各項(xiàng) 5S活動(dòng)時(shí)，應(yīng)依附的執(zhí)行原則，并找出進(jìn)行 5S改善的焦點(diǎn)主題。 09:07:2809:07:2809:071/26/2023 9:07:28 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 26 一月 20239:07:28 上午 09:07:28一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 9:07:28 上午 9:07 上午 09:07:28一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:07:2809:07:2809:07Tuesday, January 26, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:07:2809:07:2809:071/26/2023 9:07:28 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2109:07:2809:07:28January 26, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:07:28 上午 9:07 上午 09:07:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 219:07 上午 一月 2109:07January 26, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:07:28
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