售后服務(wù)部規(guī)范標準(文件)
【正文】 聯(lián)系 出發(fā)之前 要 檢查 進門之前 要 整理 服務(wù)過程 要 標準 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門之前 要 聯(lián)系 上門服務(wù)規(guī)范 ☆ 應(yīng)主動與用戶聯(lián)系約定上門服務(wù)時間 。 ☆ 推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間。 ☆ 檢查服務(wù)單、留言條是否齊全。 ☆ 用戶無響應(yīng)，按照上述動作再次操作。 ☆ 檢查故障設(shè)備，確認故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準備采用的維修方法。 ☆ 維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆ 告知用戶一些機器基本自我維護常識和使用技能，傳授注事項。 服務(wù)的宗旨、理念、標準 完美 服務(wù)的體驗 服務(wù)規(guī)范的介紹、服務(wù)承諾 服務(wù)總體規(guī)范要求、服務(wù)流程 服務(wù)規(guī)范十大 天條 1. 嚴禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)。 5. 嚴禁未經(jīng)許可使用用戶的通訊設(shè)備。 9. 嚴禁代替用戶在服務(wù)單據(jù)上簽名。 20:51:5420:51:5420:512/10/2023 8:51:54 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時 51分 54秒 20:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 51分 54秒 下午 8時 51分 20:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:51:5420:51:5420:51Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 8時 51分 :51February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:51:5420:51:5420:512/10/2023 8:51:54 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:5420:51:54February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 51分 54秒 下午 8時 51分 20:51:
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