旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、宣傳、公共關(guān)系等各種旅游市場(chǎng)營(yíng)銷溝通方式。此外，游客與游客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視。整個(gè)旅游系統(tǒng)的運(yùn)作程序和方法、旅游過程中的現(xiàn)代化程度、游客參與操作過程的程度、咨詢與服務(wù)的方便等，都可以減輕游客的不耐煩感和怨言，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理者特別關(guān)注的問題。所謂“個(gè)性化”，就是消費(fèi)者需求的多樣性與差異性。 （二）人性化 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷是對(duì)人的營(yíng)銷，人的感官和情感因素是構(gòu)成消費(fèi)者良好體驗(yàn)的重要因素。 泰國(guó)政府為了改善土壤流失狀況，從近年起，在全國(guó)各地推出了紅樹林種植旅游，游客被安排在小船里穿行在灘涂地里，學(xué)習(xí)各種動(dòng)植物知識(shí)，參與種植紅樹林的全過程，旅游者不僅感受到了各種生態(tài)野趣，也因此而強(qiáng)化了環(huán)保意識(shí)及對(duì)大自然勃勃生機(jī)的體驗(yàn)。還有部分旅行社推出“當(dāng)一天牧民”、“做一回軍人”等體驗(yàn)游。一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)包括三個(gè)要素：旅游者、一定的購買力、有旅游購買欲望。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合即 7Ps,包括產(chǎn)品、定價(jià)、地點(diǎn)或渠道、促銷、人員、有形展示、過程。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:1809:58:18February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 58分 18秒 09:58:1810 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:1809:58Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 58分 18秒 09:58:1810 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 58分 18秒 09:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :58:1809:58Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 58分 18秒 09:58:1810 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :58:1809:58:18February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :58:1809:58Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。相信不久的將來，旅游體驗(yàn)營(yíng)銷必將成為 21世紀(jì)旅游企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相繼經(jīng)歷了生產(chǎn)者導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向和現(xiàn)代營(yíng)銷新理念三個(gè)階段的轉(zhuǎn)變，其核心是旅游企業(yè)以什么為中心，如何正確處理旅游企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)三者關(guān)系來開展旅游營(yíng)銷活動(dòng)。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 【 本章小結(jié) 】 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制等一系列過程，向游客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。最早開始旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的是廣東一家旅游公司推出穿越羅布泊探險(xiǎn)游。 （三）互動(dòng)性 （四）靈活性 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 [實(shí)例 19] “世界上最好的工作” ——這項(xiàng)由澳大利亞昆士蘭州旅游局精心策劃的活動(dòng)，與其說是一則招聘廣告，不如說是大堡礁地區(qū)的旅游營(yíng)銷專案。如何承認(rèn)需求的個(gè)性化，并讓自己的產(chǎn)品體現(xiàn)個(gè)性，與眾不同，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求，是旅游企業(yè)必須關(guān)注的問題。其目的是為消費(fèi)者創(chuàng)造全面的體驗(yàn)，即通過塑造感官及思維，情感體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的注意力，并引起消費(fèi)者的情感共鳴或思維認(rèn)同，來誘導(dǎo)消費(fèi)，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價(jià)值和生存空間。有形展示包含的要素有：實(shí)體環(huán)境（游區(qū)的裝飾、顏色、陳設(shè)、聲音等）、提供服務(wù)時(shí)的交通工具、實(shí)體的安全性等。 五、人員 在旅游企業(yè)擔(dān)任公關(guān)或?qū)в谓巧娜藛T，在游客看來其實(shí)就是旅游產(chǎn)品的一部分，是整個(gè)旅游營(yíng)銷中一個(gè)非常重要要素。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 三、渠道 地點(diǎn)或渠道就是讓游客能夠了解到我們產(chǎn)品的途徑 (直接的或間接的 )，它是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷效益的重要因素。 ——來源：鄉(xiāng)謠旅游網(wǎng) 作者：佚名 2023111 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 二、定價(jià) 價(jià)格制定也是旅游營(yíng)銷中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著 《 射雕英雄傳 》 的重新開拍，一個(gè)默默無聞的小島由此而聲名遠(yuǎn)播，逐漸成為浙江省新一輪旅游熱潮中的熱點(diǎn)。旅游產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗關(guān)系重大。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性決定了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合無論是在層面上和范圍內(nèi)都應(yīng)該采取新的方式。 （五）旅游關(guān)系營(yíng)銷觀念 旅游關(guān)系營(yíng)銷觀念也是 21世紀(jì)興起的現(xiàn)代營(yíng)銷新理念。所謂知識(shí)營(yíng)銷，是指企業(yè)創(chuàng)造性地生產(chǎn)知識(shí)型產(chǎn)品，運(yùn)用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、分銷、促銷等手段，去滿足消費(fèi)者對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的需求和渴望，并使企業(yè)獲利。今年夏天，華山景區(qū)特意邀請(qǐng)了這隊(duì)老年團(tuán)赴華山旅游，感受華山的服務(wù)。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 [實(shí)例 17] 完美的服務(wù)永遠(yuǎn)是旅游景區(qū)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （一）旅游生態(tài)營(yíng)銷觀念 旅游生態(tài)營(yíng)銷觀念是旅游企業(yè)在不斷滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，注重發(fā)揮本企業(yè)的特長(zhǎng)和比較優(yōu)勢(shì)的旅游營(yíng)銷觀念。又如餐飲行業(yè)使用的一次性木筷子，滿足了消費(fèi)者安全、衛(wèi)生、使用方便的需要，但卻造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)等。所以，旅游社會(huì)營(yíng)銷觀念的實(shí)質(zhì)是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上，綜合考慮消費(fèi)者、旅游企業(yè)和社會(huì)三者利益的統(tǒng)一。 （一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念流行于２０世紀(jì)５０～８０年代，是第二次世界大戰(zhàn)后在西方買方市場(chǎng)形勢(shì)下形成的全新的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，后又盛行于日本和西歐各國(guó)。說明旅行社的某些旅游產(chǎn)品對(duì)顧客不再擁有吸引力，旅行社應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化記憶消費(fèi)者喜好的變化，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品，開發(fā)適合消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品。確實(shí)，旅行社數(shù)十年不變的旅游經(jīng)營(yíng)模式，越來越難吸引對(duì)旅游有著更高要求的人群，而與此時(shí)，國(guó)人的旅游方式開始由“快餐型旅游”悄然向休閑度假游、農(nóng)業(yè)生態(tài)游、探險(xiǎn)游、個(gè)性游等邁進(jìn)。 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
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