某地產(chǎn)服務(wù)核心62步法介紹(文件)
【正文】 08. 03. 26 Page 21 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔(dān)責(zé)任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 第一部分 2 行動(dòng) 1：推出四項(xiàng)便民服務(wù) 行動(dòng) 2：配置客戶大使 行動(dòng) 3：客戶面對(duì)面 08. 03. 26 Page 22 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔(dān)責(zé)任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 第一部分 2 行動(dòng) 1：推出四項(xiàng)便民服務(wù) 整合社會(huì)資源，以 24小時(shí)客戶服務(wù)熱線為平臺(tái)，為業(yè)主提供便捷服務(wù) ? 繳費(fèi)無憂 ? 軟裝服務(wù) ? 電腦小幫手 ? 便民廢品處置 繳費(fèi)亭 繳費(fèi)話機(jī) 08. 03. 26 Page 23 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔(dān)責(zé)任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 第一部分 2 行動(dòng) 2：配置客戶大使直接于 服務(wù)業(yè)主 ? 代表開發(fā)商直接服務(wù)于業(yè)主 ? 處理客戶投訴及建議 ? 組織客戶溝通會(huì) ? 定期主動(dòng)與業(yè)主，告知項(xiàng)目最 新信息 新里程客戶大使組織業(yè)主溝通會(huì) 白馬花園客戶大使端午節(jié)拜訪業(yè)主 08. 03. 26 Page 24 溫馨牽手 喜結(jié)連理 親密接觸 恭賀喬遷 噓寒問暖 承擔(dān)責(zé)任 一路同行 四年之約 居住階段 客戶需求：住的下去、住的安心 行動(dòng)計(jì)劃 3：客戶面對(duì)面 姓名 劉 愛 明 周 俊 庭 張 海 濤 楊 佳 唐 瑤 朱 懷 宇 鄭 康 瑞 周 成 輝 宋 濤 徐 金 明 盛 明 華 立 沖 計(jì)劃 項(xiàng)目 提香別墅 朗 潤 園 假日風(fēng)景 華 爾 茲 城花新區(qū) 白馬 花 園 蘭喬圣菲 燕 南 園 新 里 程 藍(lán)山小城 四季花城 紅 郡 實(shí)際 完成 項(xiàng)目 假日風(fēng)景 華 爾 茲 朗 潤 園 白馬 花 園 蘭喬圣菲 燕 南 園 深 藍(lán) 附件 第一部分 2 08. 03. 26 Page 25 三、“ 6+2”步法各步驟重點(diǎn)總結(jié) 08. 03. 26 Page 26 ?客戶觸點(diǎn) : 看樓 ?核心內(nèi)容 ： 陽光購樓 提醒風(fēng)險(xiǎn) ?工作要點(diǎn)說明 詳細(xì)告知樓盤信息和特點(diǎn) 提醒項(xiàng)目周邊風(fēng)險(xiǎn) 做好參謀 溫馨牽手 ?客戶觸點(diǎn) :比較、落定、簽約 ?核心內(nèi)容 ： 明確條款 信息透明 ?工作要點(diǎn)說明 告知合同條款 降低業(yè)主無助感 方便業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù) 告知業(yè)主與萬科的溝通渠道 因項(xiàng)目不同的簽約方式 喜結(jié)連理 第一部分 3 08. 03. 26 Page 27 ?客戶觸點(diǎn) : 等待 ?核心內(nèi)容 ： 工地開放 進(jìn)展通報(bào) ?工作要點(diǎn)說明 樓盤建設(shè)進(jìn)展的溝通 規(guī)劃設(shè)計(jì)變更通報(bào)
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