華碩電腦門店銷售技巧-劉華雷(文件)
【正文】 意外 地拉把 椅子 過來 或 叫人泡茶 履 履 提出 詢問 表情， 語氣很靈活 設(shè) 出 “現(xiàn)在 暫 時(shí) 丌可能 ”等的 防 線 ， 但 仍 詢問要點(diǎn) 和 其他使用中 的 產(chǎn)品 互相比 較 的 樣 子 詢問 付款 條件 ， 能否刷卡 對現(xiàn)狀丌滿 Confidential 達(dá)成協(xié)議步驟 是否可以開始 (yes or no) 提出下一個(gè)步驟的建議 (asking for next step) 重述顧客已經(jīng)接受的利益（ summary all） Confidential 起 承 轉(zhuǎn) 合 開場白 了解需要 說明說服 達(dá)成協(xié)議 Y/N Opening Survey FABN Close 漠不關(guān)心 建立真需要 異議處理 討價(jià)還價(jià) 完成交易 Y N 門市銷售技巧流程圖 Needs and Wants Objection Handle Negotiation Place Order Confidential 討價(jià)還價(jià)的技巧 討價(jià)還價(jià)處理的目的 ? 減少客戶漫天要價(jià)的問題 提醒客戶錯失合作的機(jī)會 ,可能還會增加麻煩的問題 與難以預(yù)料的隱憂 ! 讓客戶覺得價(jià)值與價(jià)錢 之間更合理 什么是討價(jià)還價(jià)的技巧 ? Confidential ＋ 加已經(jīng)認(rèn)同的 FAB 服務(wù) 。 聞 —聽 聽客戶說話的語氣、語調(diào)、語速，對 產(chǎn)品的評價(jià) ，自己對需求的判斷。 熱情招呼 (Greeting) 價(jià)值說明 (Value) 內(nèi)容建議 (Agenda) 可否開始 (Yes or No) 開場白的步驟 (介紹時(shí)間盡可能控制在 30秒鐘之內(nèi) 微笑達(dá)人 Confidential 介紹簡潔、扼要 充滿熱誠與自信 Confidential ?您好！歡迎光臨 ！ ?好的，請稍等！ ?請您稍等一下 ！ ?謝謝您 ！ ?非常抱歉 ！ ?對不起，讓你久等了！ ?謝謝光臨 ！ 熱情招呼之常用語 Confidential 起 承 轉(zhuǎn) 合 開場白 了解需要 說明說服 達(dá)成協(xié)議 Y/N Opening Survey FABN Close 漠不關(guān)心 建立真需要 異議處理 討價(jià)還價(jià) 完成交易 Y N 門市銷售技巧流程圖 Needs and Wants Objection Handle Negotiation Place Order Confidential 能夠增加不客戶交談的機(jī)會不時(shí)間 即使是冷漠的準(zhǔn)客戶 ,也能讓他留下深刻的印象 雖然冷漠 ,我們還是要尊重他 !以便建立下一次的銷售商機(jī) ! 漠不關(guān)心處理技巧 漠丌關(guān)心 處理技巧的目的 ? 限定的內(nèi)容建議 獨(dú)特的價(jià)值說明 詢問是否可以開始？ 當(dāng)客戶很冷漠的時(shí)候 ,我們?nèi)绾尾拍茉僖淮斡行Ъぐl(fā)他的熱情和 興趣 ? Confidential 漠不關(guān)心處理技巧 EX: 銷售 員：您好，歡迎光臨華碩與賣，是看個(gè)筆記本還是臺式機(jī)？ 客戶：隨便看看。 Confidential Confidential 起 承 轉(zhuǎn) 合
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