門(mén)店管理與銷(xiāo)售技巧(文件)
【正文】 將心比心 結(jié)語(yǔ)： ? 一 、 門(mén)店 、 商品 、 人員是主管的管理要項(xiàng) ? 二、積極、用心、規(guī)劃是有效的管理秘訣 九、銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧 ? 前言：銷(xiāo)售 =商品 +X ? 門(mén)市銷(xiāo)售人員的工作角色 ? 為顧客推薦適合的商品 ? 提供流行資訊 ? 維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境 ? 使顧客認(rèn)同、信賴(lài)本產(chǎn)品 銷(xiāo)售的十個(gè)工具 ? 一 、 銷(xiāo)售的基本心態(tài) ? 二 、 銷(xiāo)售的戰(zhàn)略構(gòu)想 ? 三 、 銷(xiāo)售的金三角 ? 四 、 待機(jī)與最佳站立位置 ? 五、銷(xiāo)售服務(wù)的十步曲 ? 六 、 如何與顧客交談 ? 七 、 銷(xiāo)售的最佳武器 —— 商品知識(shí) ? 八 、 購(gòu)買(mǎi)意愿的微候 ? 九 、 令人動(dòng)心的銷(xiāo)售重點(diǎn) ? 十、為達(dá)目標(biāo)之具體確認(rèn)事項(xiàng) 結(jié)語(yǔ)： ? 銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是否創(chuàng)造獨(dú)特心法，只要喜歡，就是最好的 銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練） ?⑴ 待機(jī) ?⑵ 向顧客接近 ?⑶ 商品提示 ?⑷ 揣摩需要 ?⑸ 商品解說(shuō) ?⑹ 營(yíng)銷(xiāo)推薦 ?⑺ 展開(kāi) “ 心理攻勢(shì) ” ?⑻ 成交 ?⑼ 收款 ?⑽ 送客 顧客心理與顧客管理 ? 前言：迎接 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新浪潮 ? 誰(shuí)贏得顧客資源 ， 即贏得一切 ? 一 、 顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng) ? 二 、 顧客大戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨 ? 三 、 誰(shuí)是顧客 ? 四、顧客新解 ? 五、顧客的權(quán)利 ? 六 、 顧客期望 ? 七 、 顧客十誠(chéng) ? 八、 A B C 服務(wù)理念與顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段 十、商圈與顧客購(gòu)買(mǎi)考慮因素 （一） 商圈特征 ? 1. 立地條件 ? 2. 居民特征 ? 3. 生活形態(tài) ? 4. 交通體系 ? 5. 附近設(shè)施 （二） 顧客考慮 ? 1. 距離 ? 2. 方便性 ? 3. 商品性 ? 4. 選擇性 ? 5. 感覺(jué)性 十、顧客管理的技巧 ? （ 一 ） 現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售管理
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