優(yōu)秀客戶管理技能(文件)
【正文】 別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 35分 56秒 20:35:5610 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:5620:35:56February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:5620:35Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 巧借三方力。 胡蘿卜要積累。 請小王配合 領(lǐng)導(dǎo) 和商場確定 企劃案 11月 24日 客戶 選定贈(zèng)品和數(shù)量 11月 22日 廣告公司李茂 廣告公司營造現(xiàn)場銷售氛圍 11月 28日 張海 促銷揮勱現(xiàn)場控制 11月 28日 客戶名稱：天天商場 客戶關(guān)鍵人姓名：李運(yùn)光 日期： 10年 11月 21日 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 落實(shí) 五、客戶管理的如來神掌 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 巡訪工作項(xiàng) 保持項(xiàng) 改進(jìn)項(xiàng) 改進(jìn)截至 日期 警示項(xiàng) 整改截至 日期 客戶建議 客戶確 認(rèn)項(xiàng) 備注 復(fù)檢查記錄 終端建設(shè) ● ? 店面陳列 ▲ 8月 20日 ? 貨品結(jié)構(gòu) 訂單 回款 導(dǎo)購技巧 促銷活動(dòng) 做活動(dòng) 自己買 贈(zèng)品 我司協(xié)助 8月 27日 28日兩天做活動(dòng) 政策執(zhí)行 價(jià)格 ? 8月 18日 同意 ? 庫存 專店專賣 導(dǎo)購激勵(lì) 競品控制 織端巡訪記錄手冊 巡訪日期 09 年 8 月 18 日 巡訪人 張全 . 客戶簽字確認(rèn) : . The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 六、客戶管理的十法 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 關(guān)鍵人員名單 客戶的內(nèi)部痛苦鏈 參考案例 價(jià)值提案 找出客戶目標(biāo)任務(wù)決定的特定人員 找出每位關(guān)鍵人員面臨的痛苦或重要的業(yè)務(wù)問題 找出每個(gè)階層之間的痛苦關(guān)系 重要問題 問題的原因 客戶的需要 我們提供的結(jié)果 如果使用 …… 便能擁有 …… 可以改善 …… 客戶管理的十法最重要的 4環(huán)節(jié) The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 現(xiàn) 狀 理想狀況 對客戶管理十分有幫劣 通過對比 ,樹立客戶的上進(jìn)心 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 客戶的內(nèi)部痛苦鏈 找出每位關(guān)鍵人員面臨的痛苦戒 重要的業(yè)務(wù)問題 找出每個(gè)階層之間的痛苦關(guān)系 告訴他的損失 !讓他痛定思通 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 讓他知曉我們品牌的重要 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 讓他信心倍增 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 幫客戶適應(yīng)政策 (當(dāng)然政策是你們制定的 ) 有很多胡籮卜 ,客戶很聽話 幫助顧客整合資源 The customer management 改善關(guān)系，提高客戶滿意程度，提高企業(yè)競爭力 ! 讓他奮發(fā)向上，勤奮管理。 C： 他們第一天就大幅度承諾 ， 第二天就忘記 ， 最容易影響這種人的 就是：別人使用過的服務(wù)而達(dá)成目標(biāo)的故事 D： 這種人需要匯集很多的信息以及別人的鼓勵(lì) ， 才下得了改變決心 。The customer m
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